Zakladatelka LS Studio Hair prozrazuje, jak mohou salony vyniknout na přeplněných trzích

Seznamte se s Lukaszem Szejkou, zakladatelem oblíbeného kadeřnického salonu LS Studio Hair v Bristolu. Lukasz a jeho tým nemají konkurenci, pokud jde o to, aby klientům dopřáli příjemnou přestávku od rušného života a zároveň jim vytvořili úžasné, na míru šité účesy.

Setkali jsme se s Lukášem, abychom zjistili, jak vybudoval svůj salon od základů. Díky kvalitnímu zákaznickému servisu a udržitelnosti se dokázal odlišit a získat klienty – a jak mu v tom pomohla platforma Fresha.
 

Povězte nám o své cestě majitele salonu.

Svou kariéru jsem začal jako manažer restaurací a k řízení kadeřnických salonů jsem přešel poté, co mi práci nabídl známý stylista. Díky tomu jsem měl možnost poznat odvětví krásy a zdokonalit své kadeřnické dovednosti.

Pak jsem si udělal jméno tím, že jsem se zúčastnil soutěže L’Oréal Colour Trophy, kde jsem vyhrál příležitost spolupracovat s L’Oréalem. Získanou publicitu a dynamiku jsem využil k otevření vlastního kadeřnického salonu. Dnes jsme jedním z nejúspěšnějších salonů tady v Bristolu.

Jak zajistíte, aby váš salon vynikal?

Naši službu jsme vystavěli tak, aby pro vás ošetření bylo co nejklidnější a nejrelaxačnější. Fungujeme pouze na základě předem domluvených termínů a ty pečlivě rozvrhujeme tak, aby byla atmosféra klidná a komorní. Každá služba je plně personalizovaná: stejná osoba klienty přivítá, nabídne jim občerstvení, provede ošetření a na závěr je vyprovodí. 

Náš interiér je navržen tak, aby doplňoval naši práci a pomáhal klientům cítit se příjemně. Využívá uklidňující zemité tóny a kolekci vitálních rostlin. Je to jako malá městská oáza.

Co se klientům na LS Studio Hair líbí nejvíc?

Klienti k nám chodí, protože vědí, že když sedí v křesle, jsme soustředěni jen na ně. Mohou si odpočinout a uniknout shonu každodenního života s jistotou, že od nás odejdou s nádhernými vlasy. Stalo se nám dokonce několikrát, že se klientky uvolnily natolik, že usnuly. 

V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

Od samého začátku jsme usilovali o to, abychom se odlišili od běžných salonů a nabídli našim klientům jedinečný zážitek. Záleží nám také na tom, abychom provozovali udržitelný salon, což nám opravdu pomohlo posílit naši pověst u ekologicky smýšlejících klientů. Vybíráme produkty od značek, které sdílejí naše hodnoty a používají doplňovatelné lahvičky vyrobené z udržitelných materiálů, jako je jantarové sklo.

Co pro vás jako majitelku salonu bylo zatím největší výzvou?

Rozjet podnikání nebylo vůbec snadné. Čelili jsme řadě výzev – od každodenních úkolů spojených s řízením firmy, jako je účetnictví, až po propagaci našeho salonu. A to všechno jsme se snažili zvládnout při co nejnižších nákladech. Fresha nám pomohla překonat všechny tyto výzvy díky rezervačnímu kalendáři v reálném čase, podrobným prodejním reportům a online tržišti.

Co vás přimělo začít používat platformu Fresha?

Potřebovali jsme způsob, jak si zjednodušit administrativní úkony, získat kontrolu nad rozvrhem podniku a usnadnit klientům rezervace. Fresha splnila všechny tyto požadavky na jediné platformě, což nám opravdu pomohlo růst i s omezeným rozpočtem. 

Jak snadné bylo začít s platformou Fresha?

I když nejsem zrovna technický typ, Fresha se dala naučit snadno a rychle, což nám opravdu pomohlo rozjet se hned naplno. A navíc je tým vždycky po ruce, kdybychom potřebovali pomoct s pochopením nějaké nové funkce.

Jak vám platforma Fresha pomohla s rozvojem vašeho podnikání?

Hodnocení na Fresha patří k našim nejúčinnějším nástrojům, jak přilákat nové klienty. Důvěryhodnost je u kadeřnických salonů klíčová. Autentické, pozitivní recenze posilují naši reputaci a budují důvěru u potenciálních klientů, kteří si služby hledají online. Navíc automatické zprávy s poděkováním od Freshy motivují klienty, aby po svém termínu napsali hodnocení. Díky tomu můžeme průběžně získávat další recenze a rozšiřovat naše podnikání. 

Která funkce Freshy je vaše nejoblíbenější ze všech?

Kdybychom měli vybrat jednu věc, byly by to SMS a e-maily s připomenutím termínů od Freshy. Než jsem začala používat Freshu, několikrát se nám stalo, že klienti na termín zapomněli a nepřišli – což nás stálo hodiny drahocenného času. Díky připomínkám od Freshy ale naši klienti skoro nikdy nezapomínají. A navíc jsou automatické, takže my nemusíme dělat vůbec nic. 

Pro jistotu si přes Freshu účtujeme také platby předem, abychom měli jistotu, že nám bude kompenzován čas, pokud se klient na schůzku nedostaví. 

Jakou radu by si majitelé salonů měli vzít k srdci?

Zaměřte se na to, jak můžete zážitek z vašeho salonu učinit jedinečným a nezapomenutelným. Na trhu s kosmetickými službami je velká konkurence, proto využijte své silné stránky – například exkluzivní procedury, skvělý zákaznický servis nebo udržitelné postupy – abyste vynikli a získali víc klientů.

Je to mnohem snazší, když se můžete spolehnout na online rezervační platformu jako je Fresha. Vaši klienti ocení, že budou mít nad svým rezervováním kontrolu, a vy se budete moci v klidu soustředit na rozvoj svého podnikání.