Poučení z 10 let úspěšného provozu salonu se zakladatelkou Henderson & Co

Seznamte se s Kellie Hendersonovou, majitelkou salonu Henderson & Co a vedoucí týmu nejlepších kadeřníků-koloristů v Cardiffu. Kellie spolupracovala s některými z nejznámějších jmen v oblasti krásy a wellness a už deset let provozuje vlastní salon – takže dobře ví, co je potřeba k úspěšnému rozvoji podnikání.  

Zjistěte, jak proměnila svůj salon v vyhledávané místo pro péči o vlasy v Cardiffu a jak jí k tomu pomohl přechod na Freshu. 

Povězte nám o své cestě majitelky salonu.

Zdokonalila jsem své dovednosti a díky práci v salonech jako Toni & Guy a Saks jsem se naučila, jak fungují úspěšné kadeřnické salony. Po několika letech jsem cítila, že už toho vím dost na to, abych si otevřela vlastní salon, a zbytek je už historie! Společnost Henderson & Co už deset let úspěšně funguje. Nedávno jsme se museli přestěhovat do větších prostor, abychom udělali místo pro víc klientů, protože máme čím dál větší nával.

Jak se staráte o to, aby váš salon vynikal?

Díky našim dovednostem a zkušenostem jsme si vybudovali pověst, která nás odlišuje od ostatních. Jsme tzv. session salon, což znamená, že jsme vyškoleni k přípravě modelek a modelů na focení a módní přehlídky. Mám také certifikaci školitelky pro barvení vlasů, takže klienti vědí, že u nás jsou jejich vlasy v dobrých rukou.

Navíc jsme součástí Green Salon Collective a používáme výhradně veganské, ekologické produkty, takže klienti mají jistotu, že jejich ošetření jsou zdravá a udržitelná. 

Co se klientům na Henderson & Co líbí nejvíc?

V našem salonu se klienti cítí uvolněně a v dobrých rukou. Věnujeme čas konzultacím s klienty, abychom se ujistili, že ze svých procedur dostanou přesně to, co chtějí, a zároveň abychom ověřili, že nemají alergii na žádný z produktů, které používáme. Kromě toho jsme snížili náklady na provoz salonu tím, že jsme se usadili mimo centrum města, a proto klientům nemusíme účtovat vysoké ceny obvyklé v centru. 

V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

Mít tým přátelských a vysoce kvalifikovaných stylistů. Přijímáme kvalifikované stylisty, kteří udrží náš vysoký standard péče o klienty a poskytovaných služeb. V hodnoceních od našich klientů se často objevuje, jak příjemně a jistě se díky našemu týmu cítí. Vědomí, že jsou naši klienti s naším týmem v dobrých rukou, bylo významnou součástí našeho růstu. 

Co pro vás jako majitelku salonu zatím představovalo největší výzvu?

Největším problémem pro nás vždy byly případy, kdy klienti nepřišli na schůzku nebo ji zrušili na poslední chvíli. Po pandemii se počet klientů, kteří se nedostavili na termín, zvýšil. Vzhledem k tomu, že barvení a stříhání trvá čtyři hodiny, může být nedostavení se obrovskou ztrátou – zejména pro naše zaměstnance na živnostenský list.

Naštěstí díky storno podmínkám Fresha a automatickým připomínkám prostřednictvím SMS už nedostavení se klientů nepředstavují žádný větší problém. Dokážeme chránit tržby salonu a zároveň zajistit, aby zaměstnanci co nejlépe využívali svůj čas.

Co vás přimělo začít používat Freshu?

Dříve jsme používali jinou platformu pro online rezervace, ale měsíční předplatné nám výrazně zatěžovalo rozpočet a funkce byly poměrně omezené. Když jsem zjistila, že Fresha má největší světové tržiště, rozhodli jsme se to vyzkoušet. Rychle jsme si uvědomili, že Fresha dokáže bez předplatného mnohem víc než naše předchozí platforma. Díky tomu nám zbývají prostředky, které můžeme investovat do našeho týmu. 

Jak snadné bylo začít s platformou Fresha?

Začít bylo neuvěřitelně snadné. Měla jsem velmi rychlou schůzku s naším account managerem z Fresholdy a potom už bylo všechno na platformě naprosto intuitivní. Nastavení zabere jen chvilku a každá funkce se používá opravdu snadno. Po necelé hodině zkoušení jsem byl připraven vyrazit.

Jak vám platforma Fresha pomohla s rozvojem vašeho podnikání?

Fresha nám nabízí spoustu způsobů, jak získat nové klienty a udržet si kalendář plný. Lidé, kteří se zajímají o naše služby, si například často prohlížejí naše stránky na sociálních sítích. Proto nám tlačítko „Rezervovat nyní“ od Freshy přímo na našem Instagramu a Facebooku přináší spoustu zákazníků. 

Naši zaměstnanci mají Freshu v telefonech, takže můžou přijímat rezervace kdykoli a kdekoli – klidně i když jsou večer venku s přáteli. Plánujeme taky, že do výloh našich obchodů přidáme QR kódy na dárkové poukazy, aby si lidé procházející kolem mohli hned koupit dárek pro někoho blízkého.

Která funkce Fresha je vaše nejoblíbenější ze všech?

Máme spoustu oblíbených funkcí, ale obzvlášť si ceníme toho, že nám hromadné kampaně Fresha umožňují posílat e-maily a SMS zprávy všem našim klientům najednou. Hromadné kampaně využíváme k propagaci speciálních nabídek, k rozesílání narozeninových slev a taky k tomu, abychom klienty informovali, když se náš salon přestěhuje do nové pobočky. 

Je to skvělý způsob, jak se znovu spojit s klienty, které jsme už delší dobu neviděli, a přimět je, aby si znovu rezervovali termín. A nejlepší na tom je, že je to tak cenově dostupné, že můžeme rozesílat hned několik kampaní, aniž bychom si museli dělat starosti s náklady.

Jakou jednu radu by si majitelé salonů měli vzít k srdci?

Ať už chcete rozvíjet zavedený salon, nebo teprve začínáte, budete potřebovat víc než jen kalendář. Pořiďte si online rezervační platformu, která vám poskytne vše, co potřebujete k řízení celého vašeho podniku.

Fresha je přesně to, co hledáte: komplexní platforma pro správu salonů. Nabízí marketingové nástroje, díky kterým zůstanete v kontaktu s klienty, pravidla, která vás chrání před neúčastí klientů, přehledy, jež vám pomohou činit správná rozhodnutí, a mnohem víc. Vyzkoušejte to a ušetřený čas investujte přímo zpátky do svého salonu.