Rozhovor se salonem Decadence: strategie, které stojí za 10 lety úspěchu

Londýnský salon Decadence má za sebou víc než deset let růstu a úspěchů – a v dohledné době se rozhodně nechystá zpomalit. V tomto rozhovoru se ponoříme do postřehů a zkušeností Simona Finera, spolumajitele salonu, a získáme cenné tipy z jeho osobní praxe. Dozvíme se také, jak významnou roli sehrála platforma Fresha v úspěchu jeho salonu.

Povězte nám o své cestě majitele salonu.

Jako majitel firmy s zkušenostmi z oblasti technologií a maloobchodu mě baví vytvářet pro klienty výjimečné zážitky. Poté, co jsem mnoho let pomáhal jiným firmám dělat právě tohle, jsem se rozhodl tuto vášeň směřovat do svého vlastního salonu. Daří se nám opravdu dobře: máme skvělou pověst v okolí a v roce 2021 jsme oslavili 10. výročí. 

Jak se staráte o to, aby váš salon vynikal?

Odlišujeme se tím, že vytváříme příjemné a přátelské prostředí, kde se klienti cítí jako mezi přáteli nebo v rodině. Celý tým se soustředí na to, aby klientům poskytl výjimečný zážitek, na který budou rádi vzpomínat. Navíc máme silné partnerství s přední značkou vlasové péče, což naší pověsti jen prospívá. Jejich prvotřídní produkty pak využíváme k tomu, abychom našim klientům dopřáli nezapomenutelné ošetření.

Co se klientům na salonu Decadence líbí nejvíc?

Naši klienti si cení příjemné a pohodové atmosféry, kterou u nás najdou. Naším cílem je budovat s každým klientem dlouhodobý vztah. To znamená, že si uděláme čas na to, abychom pochopili jeho potřeby, a díky personalizovaným službám zajistíme, aby se cítil skutečně ceněn. Klienti také vědí, že vždy sledujeme nejnovější beauty trendy a že se k nám můžou obrátit pro ty nejaktuálnější a nejpopulárnější procedury.

V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

V oblasti trendů, technik a technologií jsme vždy o krok napřed, což nám umožňuje přizpůsobovat se měnícím se potřebám našich klientů. Kromě toho věnujeme velkou pozornost naší online prezentaci a máme vysoké hodnocení na Googlu, což nám skutečně pomohlo oslovit novou generaci klientů, kteří dávají přednost digitálním řešením.

Co pro vás jako majitelku salonu zatím představovalo největší výzvu?

Řešit situace, kdy se klienti nedostaví nebo schůzku zruší na poslední chvíli, může být náročné. Mnoho našich služeb, jako jsou barvení a prodlužování vlasů, má vysokou cenu – takže když klientky na tyto termíny nepřijdou, stojí nás to dost peněz i času a navíc to narušuje rozvrhy našich stylistů.

S tímto problémem nám pomohla funkce Fresha pro ukládání údajů platebních karet. Klienti zadávají údaje o své platební kartě při rezervaci a my jsme zavedli jasné storno podmínky, které nám pomáhají chránit naše příjmy v případě, že se klienti nedostaví. Díky tomu se nám teď stává mnohem méně často, že se klienti nedostaví nebo rezervaci zruší. 

Co vás přimělo začít používat platformu Fresha?

Předtím, než jsme začali používat Freshu, jsme zkoušeli jiné online rezervační platformy – ty ale nenabízely rezervace v reálném čase a za zpracování plateb jsme museli platit předplatné. Přestoupili jsme, když jsme zjistili, že Fresha je přední platforma typu vše v jednom. Poměr ceny a kvality platformy se časem jen zlepšoval a pro můj podnik je stále cenově výhodným řešením.

Jak snadné bylo začít s platformou Fresha?

Nastavení Freshy a přechod z našeho předchozího systému byly naprostou hračkou. Máme dlouhý seznam klientů a jejich import do Freshy proběhl velmi hladce. Vytvoření naší nabídky služeb bylo intuitivní a jednoduché. Náš account manager byl opravdu nápomocný, ale platforma je tak jednoduchá, že jsme většinu zvládli sami.

Jak vám platforma Fresha pomohla s rozvojem vašeho podnikání?

Integrace Fresha se službou Google Reserve nám opravdu pomohla růst. Díky naší vysoké pozici ve výsledcích vyhledávání na Googlu a nápadnému tlačítku „Rezervovat“ k nám přichází výrazně víc rezervací od nových i stálých klientů – oceňují totiž pohodlí online rezervování. 

Která funkce Fresha je vaše nejoblíbenější ze všech?

Je těžké vybrat jen jednu věc, ale automatizovaná upozornění od Fresha si opravdu oblíbili. Díky nim můžeme klientům připomínat nadcházející termíny a zároveň průběžně informovat náš tým o všech nových rezervacích nebo změnách termínů v průběhu dne. Nejlepší na tom je, že nemusíme vůbec řešit posílání upozornění – Fresha se o všechno postará za nás.

Jakou jednu radu by si majitelé salonů měli vzít k srdci? 

Buďte otevření novým technologiím a trendům. Odvětví krásy se vyvíjí rychle, a to nejlepší, co pro svůj podnik můžete udělat, je přizpůsobit se změnám a být vždy o krok napřed – a to jak v oblasti služeb, které nabízíte, tak i v oblasti nástrojů, které používáte k provozu svého salonu. Fresha je přesně jedním z těchto nástrojů: dá vám vše, co potřebujete, abyste zůstali flexibilní a měli své podnikání pod kontrolou, a zároveň zajistí, že vaši klienti budou mít vždy skvělou zkušenost.