Otázky a odpovědi: Jaké je tajemství získání šesti ocenění pro salon za dva roky?

Tým salonu 110 on Ayr se může pyšnit tím, že za poslední dva roky získal šest ocenění, včetně titulu Nejlepší salon v Glasgow na Scottish Hair & Beauty Awards a ocenění Nejprogresivnější salon ve Velké Británii na Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Dá se s klidem říct, že to zvládají na jedničku. 

Setkali jsme se s Claire Walkerovou, spolumajitelkou salonu 110 on Ayr, abychom si promluvili o tom, jak rozvíjet podnikání s Freshou, jaká jsou tajemství úspěchu salonu a jaké cenné rady by měl každý majitel salonu dodržovat.
 

Povězte nám o své cestě v salonu 110 on Ayr.

V prosinci 2019 jsem nastoupila jako manažerka. Když přišel covid, opravdu jsme bojovali o to, abychom se udrželi nad vodou. Tak jsem od nuly rozjela náš e-shop, abych udržela salon v provozu, a zároveň jsem přeškolovala zaměstnance, aby byli připravení, až zase otevřeme. A zabralo to – salon jsme zase dostali do černých čísel. Díky tomu se ze mě stal spolumajitel.

Klienti k nám chodí, protože vědí, že se o nich starají ti nejlepší z nejlepších. 

Jak zajistíte, aby váš salon vynikal?

Školení a specializace personálu. Každý měsíc pořádáme školení, abychom drželi krok s trendy a zůstali na špičkové úrovni. A zároveň dbáme na to, aby měl každý člen týmu dovednost nebo proceduru, na kterou se hloubkově specializuje. Klienti k nám chodí, protože vědí, že se o nich starají ti nejlepší z nejlepších. 

Máme také opravdu silnou online přítomnost. Na našich profilech na sociálních sítích najdete tlačítka „Rezervovat“, která směřují přímo do našeho kalendáře na Fresha. Lidé si naši práci prohlížejí na Facebooku a Instagramu, a když uvidí účes, který se jim líbí, můžou si během několika vteřin zarezervovat termín. 

Co se klientům na vašem salonu líbí nejvíc?

Je toho hodně, ale naše ceny jsou opravdu významné. Účet každého klienta je rozepsán podle úrovně dovedností stylistky nebo stylisty, použitých chemických přípravků a produktů, které byly navíc přidány. Je to skoro jako jít k automechanikovi. Klienti to všechno vidí a oceňují tu transparentnost. 

V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

Péče o klienty! Od chvíle, kdy vejdou dovnitř, se ke klientům chováme jako ke královským osobám. Každý klient má nárok na podrobnou konzultaci a ošetření navržená přímo na míru. Za poslední dva roky jsme získali šest ocenění, včetně titulu Nejlepší kadeřnický a kosmetický salon v Glasgowě a Nejprogresivnější salon ve Velké Británii – a to všechno díky tomu, že stavíme klienty na první místo.

Co je jedna věc, kterou nikdy neuděláte?

Žádné z našich ošetření nejsou standardizovaná ani odfláknutá. Vlasy klientů prohlížíme až ke kořínkům pomocí nanokamer, které jsou propojené s našimi telefony a tablety. Díky tomu můžeme odhalit základní příčinu jakýchkoli problémů a okamžitě je vyřešit přímo na místě. 

Proč jste začali používat Freshu?

„Protože byla Fresha přední platformou, rozhodli jsme se jí dát šanci.“ Už jsme se nikdy neohlédli zpět.“

Když jsme začínali, používali jsme jinou známou rezervační aplikaci, ale ta se k našemu způsobu práce nehodila. A protože byla Fresha přední platformou, rozhodli jsme se jí dát šanci. Už jsme se nikdy neohlíželi zpět – Fresha se používá opravdu snadno, a to jak pro klienty, tak pro zaměstnance. 

Jak vám Fresha usnadnila provozování salonu? 

Vůbec nejsem technický typ, ale s Freshou je všechno strašně jednoduché. Celému týmu to ulevuje od stresu. Salon můžu spravovat odkudkoli: oběh zásob, účetnictví, rozvrhy zaměstnanců – prostě všechno. 

Klienti si cení toho, že si můžou kdykoli rezervovat termín, aniž by nás museli kontaktovat. Díky automatickým připomínkám nikdy nezmeškají žádný termín. A díky platebnímu systému Fresha s sebou kvůli placení nemusí nosit ani karty, ani hotovost.

Pomohla vám Fresha s rozvojem salonu?

Rozhodně. Když jsem v roce 2019 poprvé převzal vedení, byli jsme ve ztrátě. Díky přehledům prodejů z Freshy jsme ale odhalili nedostatky v podnikání – zjistili jsme, kolik nás stojí nabízení určitých procedur a jaký zisk z nich máme. 

„Je to, jako byste měli obchodního partnera přímo v telefonu.“

Teď je salon v zisku a daří se nám opravdu dobře. Zaměřujeme se na ty správné procedury a odpovídajícím způsobem upravujeme naše ceny. Je to, jako byste měli obchodního partnera přímo v telefonu. 

Která funkce Fresha je vaše nejoblíbenější ze všech?

Je těžké vybrat jen jednu věc, ale členství máme opravdu rádi. Pro naše klienty představují skvělou hodnotu a zajišťují nám rezervace s dostatečným předstihem. Klienti si například můžou předem zaplatit čtyři barvení a páté dostanou zdarma. 

Dárkové poukazy Fresha jsou taky skvělé – už nemusíme utrácet peníze za jejich tisk. Klienti si je můžou jednoduše koupit přímo z našeho profilu na Fresha a stáhnout si je rovnou do telefonu.

Jakou radu by si majitelé salonů měli vzít k srdci?

Školení, školení, školení. Postarejte se o to, aby vaši zaměstnanci byli ti nejlepší z nejlepších, a klienti k vám začnou chodit už jen díky vaší pověsti. A pokud ji ještě nepoužíváte, určitě si prohlédněte platformu Fresha. Už jsem to doporučila spoustě lidí. Váš podnik, personál i klienti vám poděkují.