Seznamte se s našimi partnery: Jak se Davidu Jamesovi podařilo po pandemii znovu nastartovat podnikání díky bezkontaktním platbám od Freshy

Majitel firmy a partner společnosti Fresha David Karvasales si zamiloval odvětví kadeřnictví a krásy už v 17 letech, když začal stříhat vlasy svým kamarádům na zahradě. V roce 2010 začínal tím, že si pronajímal křeslo, a v roce 2012 otevřel svůj první salon v kalifornském Marinu. Poté v roce 2014 následoval salon v San Francisku a v roce 2020 jeho první specializované holičství s názvem JAMES. 

Díky své vášni pro místní řemeslné umění, vynikajícímu zákaznickému servisu a tomu, že svým klientům umožňuje „každý den být tou nejlepší verzí sebe sama“, si získal vynikající pověst v celé Kalifornii i mimo ni.

Promluvili jsme si s Davidem, abychom odhalili tajemství jeho úspěchu a zjistili, jak mu plánovací software Fresha pomohl dosáhnout jeho cílů. Zabýval se tím, co se událo v posledních několika letech a jak se s jeho expanzí měnila klientská základna. 

„Z klientely, která tvořila převážně muži, se stal špičkový salon pro všechny.“ Během covidu jsme si prošli těžkými časy, ale naštěstí se naši klienti vraceli v hojném počtu a zachránili nás.“

Řízení několika poboček pro něj znamenalo najít a udržet si tým talentovaných stylistů, kterým mohl důvěřovat. David zjistil, že když členům týmu dopřál určitou míru samostatnosti, přilákal tak ty nejlepší lidi, kteří mohli své dovednosti dále rozvíjet. Řekl: „Každý, koho přijmeme, je stejně nebo ještě víc zručný než já.“ „Dávám lidem hodně tvůrčí a ideové svobody, aby pomáhali utvářet naše podnikání.“

Poté, co vyzkoušel několik rezervačních systémů, narazil na Freshu. Skutečnost, že jde o online rezervační systém s integrovanými platbami, z něj udělala jasnou volbu.

„[K Fresholdi] mě nejprve přitáhlo uživatelské rozhraní a snadné ovládání.“ Jakmile byl přidán platební systém, stala se to pro naši firmu jasná volba, protože umožňoval vše vyřídit na jednom místě. 

Fresha je jako Tesla mezi softwary pro salony – na každou otázku mají odpověď a řešení, nabízejí skvělou hodnotu a neustále se zlepšují a inovují.“
 

Vzhledem k mnoha pokynům, které zavedly vládní a zdravotnické orgány, musely mnohé firmy upravit své zásady a způsoby práce. 

David James využívá funkci storno poplatků ve Fresha, aby zabránil situacím, kdy klienti na termín nepřijdou. Když si klienti rezervují termín v salonu, jsou požádáni o jeho potvrzení údaji ze své platební karty, které jsou pak bezpečně uloženy v systému. Jakmile je termín dokončen, lze platbu strhnout přímo z uložené karty, což snižuje potřebu dalších kroků. Klienti si kvůli platbě nemusí ani vytahovat karty z peněženek! David k tomu řekl:

 

„Dá se s klidem říct, že už jen funkce potvrzení schůzky kartou byla dostatečným důvodem k přechodu na Freshu.“ Už jen roční ztráty způsobené tím, že klienti na termín nepřijdou nebo ho zruší na poslední chvíli, můžou vyšplhat do tisíců dolarů. A teď můžu tyhle peníze každý rok použít na zaplacení skoro všech svých účtů za energie!“

V době, kdy ceny energií rostou, je to pro všechny majitele salonů vítaná zpráva.

Pro mnohé majitele firem nebylo během pandemie snadné udržovat vztahy s klienty. V době, kdy spousta podniků zavírala a všude panovala nejistota, využíval David hromadné kampaně Fresha, aby své klienty průběžně informoval. To se mu vyplatilo, když pak mohl oznámit datum opětovného otevření. 

„Marketing prostřednictvím hromadných zpráv se nám během pandemie nesmírně osvědčil.“ Hromadné marketingové kampaně od Freshy byly klíčové pro udržení kontaktu s našimi klienty. A jakmile jsme znovu otevřeli, počet rezervací po naší první hromadné e-mailové kampani vystřelil do výšin! Byly to ty nejlépe utracené peníze.“
 

Fresha nabízí řadu funkcí, které mohou být pro vaše podnikání přínosné. Pro Davida znamená kombinace organického a přímého marketingu, že přicházejí noví klienti a vracejí se ti věrní: „Fresha nám zásadně změnila hru díky možnostem bezkontaktních plateb, plynulým a integrovaným rezervacím a skvělým kampaním přímého marketingu.“

David také využívá e-shop s produkty Fresha. Na svých webových stránkách má pro klienty vyhrazenou sekci pro online nákupy, kde si mohou spolu s rezervací příštího termínu koupit pečlivě vybranou řadu produktů na vlasy. 

Všichni jsme se za posledních několik let hodně naučili. Když jsme se Davida zeptali na jeho nejdůležitější radu pro majitele firem, jak se posunout dál, zmínil potřebu zůstat v dobách nepřízně pokorný: „Dál projevujte vděčnost, kterou teď cítíte, když se vaši klienti vracejí, a tuto vděčnost si udržte po zbytek své kariéry.“

Zaregistrujte se hned teď a získejte stejné komplexní řešení pro podnikání jako David James a jeho tým! 

http://davidjamessalons.com/