8 otázek s nehtovým studiem Eighty-8

Londýnské nehtové studio Eighty-8, které má pobočky v Notting Hillu, Covent Gardenu, Batterseii a Chelseii, roste od roku 2017. Na svých webových stránkách se označují jako „nehtový salon, kterému můžete věřit (a který si zamilujete)“. Na základech kvality a luxusu vybudovali řetězec s více než 50 zaměstnanci a studii v centru Londýna. Mít je pod kontrolou ale není žádná hračka – a právě tady se Fresha opravdu předvede. 

Proto jsme si sedli s majitelem Lamem Hoem a položili mu osm otázek o příběhu salonu, o tom, proč používá Freshu, a o tom, kam podle něj jeho značka nehtových salonů směřuje dál. 

1. Proč jste svůj salon pojmenovali Eighty-8?

88 je můj ročník: narodil jsem se v roce 1988. Věřím, že je to šťastný rok a šťastné číslo.

2. Co vás inspirovalo k tomu, abyste si otevřel salon? 

V odvětví nehtové a kosmetické péče působím od roku 2012 a při práci jsem si všiml mezery na trhu: nehtového salonu s techniky, kteří mají opravdu vysokou úroveň dovedností. Proto jsem vybudovala svou značku. 

3. Čím se lišíte od ostatních nehtových salonů? 

Protože naši zákazníci mají z návštěvy našeho salonu dobrý pocit. Nejde jen o kvalitu ošetření, ale také o relaxační atmosféru. Cítí se jako doma. 

Klienti k nám někdy přicházejí po dlouhých pracovních hodinách, unavení a vyčerpaní, aby si dali udělat manikúru nebo pedikúru, a my jim pomáháme, aby se cítili uvolněně. 

4. Na co jste v souvislosti se salonem Eighty-8 pyšná?

Lidé. Jsem moc hrdá na svůj tým, který tu pro mě byl a v posledních letech mě vždy podporoval. Můj tým je pro mě velmi důležitý. Nejvíc jsem hrdá na to, jak jsme přežili pandemii covidu-19, která byla opravdu těžká. Ale přežili jsme to a dokázali jsme to. 

5. Co se vám na tom, že jste majitelkou malé firmy, líbí nejvíc? 

Myslím, že je to o znalostech, které získáte. Když vlastníte firmu, musíte se vyznat v mnoha různých aspektech podnikání. Třeba já nejsem z marketingu, ale musím vědět, jak mluvit se svými klienty. A nejsem účetní, ale musím rozumět řízení peněžních toků, aby se podnik udržel na správné cestě. 

Vybrala jsem si Freshu, protože nabízela spoustu možností – nejen rezervační systém, ale i funkce pro správu. Jejich funkce mému podnikání skutečně hodně daly.

6. Jak spolupráce s Fresholdou pomohla vašemu podnikání?

Fresha je pro moji značku skvělým partnerem nejen díky rezervačnímu systému, ale i dalším funkcím, které nabízí. Nejlepší na aplikaci je správa různých provozoven – pro můj podnik je to podle mě to nejvíc užitečné. Mám pocit, že tým Fresha je taky součástí mého týmu, protože je vždy k dispozici, když se v systému něco stane nebo když můj tým i já potřebujeme jakoukoli podporu. Pomůžou nám hned.

7. Máte nějakou oblíbenou funkci ve Fresha?

Mají velmi dobrou funkci pro recenze: po každé schůzce dostane klient e-mail s výzvou k napsání recenze. A marketingové e-maily, které můžeme posílat přes Freshu, taky přitahují spoustu klientů, aby se do našeho salonu vrátili na další ošetření. Takže občas, když máme nějakou akci nebo speciální nabídku, můžeme klientům poslat zprávu o této akci.

Taky se mi moc líbí jejich správa provozoven. Není snadné spravovat víc poboček, ale Fresha mi s tím vším opravdu hodně pomohla. S Freshou můžu mít pro všechny své provozovny samostatné kalendáře, ale zároveň vidím, co se v každé z nich děje, protože mám v aplikaci k dispozici podrobné reporty pro každou provozovnu a před jakýmkoli rozhodnutím si je projdu. 

8. Můžete uvést příklad, kdy vám Fresha pomohla v obtížné situaci? 

Než jsme začali používat Freshu, nevšimla jsem si, jak vysoký počet zrušených rezervací a takzvaných „no-show“ klientů u nás byl. Ale když jsme začali používat Freshu, všechno to bylo v přehledech jasně vidět. Tým z Freshy mě tedy kontaktoval a poradil mi, jak to vyřešit zavedením poplatku za zrušení rezervace a za nedostavení se. Počet zrušených rezervací okamžitě klesl.

Lam nám říká, že za pět let vidí pro Eighty-8 příležitost k rozšíření.

Nejen v Londýně, ale v celé Velké Británii. „Vidím potenciál, že se Eighty-8 může stát mezinárodní značkou,“ říká nám. 

„Freshu bych doporučil každému majiteli firmy v oboru krásy. Je to fenomenální.“

Podívejte se na Fresha, světovou jedničku mezi platformami pro online rezervace, a zjistěte, co může udělat pro váš podnik.