Проследяване на онлайн поръчки на продукти
Оптимизирайте процеса на поръчки на продукти чрез ефективно проследяване и управление на поръчките. Научете как да информирате клиентите, като актуализирате статуса на техните поръчки, осигурявайки безпроблемно изживяване.
В тази статия
Начало
Когато клиент направи поръчка във вашия онлайн магазин, вие носите отговорност да я подготвите за вземане или доставка и да поддържате статуса на поръчката актуален. Ако сте служител:
- Поискайте разрешение от собственика на работната област за Поръчки на продукти.
Проследяване на поръчки на продукти
За управление и проследяване на Поръчки на продукти:
- Отворете Продажби и изберете Поръчки на продукти.
- Кликнете върху поръчката, която искате да видите, и изберете Подробности за поръчката. Тук ще намерите информация за клиента, адрес за доставка, опции за доставка и закупени продукти.
- След като подготвите поръчката за получаване или доставка, изберете Действия и маркирайте поръчката като Изпратена или Готова за получаване.
- След като поръчката бъде изпратена или взета, променете статуса на Маркирайте като завършена.
Всички актуализации, направени по поръчката на клиента, ще се показват в раздела Информационен канал за поръчки в неговия акаунт.
За да видите дейността по поръчката, включително всички промени в статуса, изберете желаната поръчка и кликнете върху Дейност.
Често задавани въпроси
Ако клиент има проблем с поръчката си, той трябва да се свърже директно с вас, за да разреши проблема.
Да, клиентите могат да поискат възстановяване на суми за продукти. Можете да управлявате възстановяванията на средства, като отворите Продажби и след това изберете съответния продукт от Поръчки на продукти, Продажби или Плащания.