إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة

طريقة عمل عمليات استرداد الرسوم

يتم بدء عمليات استرداد الرسوم من قبل حامل البطاقة بالتعاون مع البنك الذي يتعامل معه. قد يبدأ العميل عملية استرداد للمبلغ المدفوع لأسباب مختلفة، وهذه هي الأسباب الرئيسية:

• الخدمات/المنتجات معيبة وليست كما هو موضح: 
  يبلغ حامل البطاقة أن الخدمة أو المنتج الذي استلمه لم يتطابق مع الوصف المقدم في وقت الشراء.
• الخدمات/المنتجات التي تم الإلغاء لها: 
  يدعي حامل البطاقة أنه أعاد المنتجات أو ألغى الخدمات، ومع ذلك لم يتم استلام المبلغ المسترد المقابل.
• معاملة غير مصرح بها: 
  لم يتم التصريح بالرسوم من قبل حامل البطاقة.
• عدم التسليم: 
  قام حامل البطاقة بالدفع مقابل خدمة أو منتج لم يتم استلامه.
• تأخّر إرجاع المبلغ المدفوع: 
  طلب حامل البطاقة استرداد المبلغ المدفوع، لكن العملية استغرقت وقتًا أطول من المتوقع.

فهم العملية

خلال عملية النزاع، هدفنا هو مساعدتك في تقديم الأدلة ذات الصلة إلى بنك حامل البطاقة، مما يزيد من فرصك في حماية مبيعاتك.

هذا ما يحدث عندما يبدأ العميل في استرداد المبالغ المدفوعة:

1. يتصل حامل البطاقة بالبنك الذي أصدر بطاقته لتقديم شكوى.
2. يحدد البنك المعاملة المتنازع عليها ويشرع في تقديم استرداد فوري لقيمة المعاملة المتنازع عليها إلى الحساب المصرفي لحامل البطاقة.
3. في الوقت نفسه، يؤدي هذا الإجراء إلى خصم القيمة المتنازع عليها ورسوم جزائية من جانب فريشا.
4. سترسل لك فريشا رسالة بريد إلكتروني لإعلامك برد المبلغ المدفوع المقدم ضد أنشطتك التجارية. سيكون لديك 5 أيام لتقديم المعلومات المطلوبة من قبل بنك حامل البطاقة. يبحث البنك عن أي أدلة داعمة يمكنك تقديمها فيما يتعلق بالمعاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العقود أو الفواتير أو رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة أو إثبات التسليم الموثق.
5. في حالة الفوز بالنزاع، يتم إعادة إرسال الأموال إلى فريشا. ومع ذلك، في حالة خسارة النزاع، تظل الأموال لدى حامل البطاقة وسيتم خصمها تلقائيًا من محفظة فريشا الخاصة بك.

منع عمليات رد المبالغ المدفوعة

عمليات رد المبالغ المدفوعة شائعة عند معالجة مدفوعات البطاقات، وفي معظم الحالات، تكون خارجة عن سيطرتك. تمثل استجابتك السريعة وبعض الجهود الاستباقية لمنع رد المبالغ المدفوعة أكثر الوسائل فعالية لحماية أموالك.

فيما يلي، أوضحنا بعض الممارسات المفيدة التي يمكن أن تساعد في الحد من حدوث عمليات استرداد المبالغ المدفوعة:

• اختيار طرق دفع آمنة: 
  اختر المدفوعات بشكل شخصي، حيث يقوم العملاء فعليًا بلمس بطاقاتهم أو إدخالها أو تمريرها في نقطة البيع، مما يقلل من خطر الاحتيال. بدلاً من استخدام إدخال البطاقة يدويًا، استخدم طرقًا مثل روابط المدفوعات، أو رموز الاستجابة السريعة، أو التقاط تفاصيل البطاقة، أو طلب الودائع المسبقة. تتضمن هذه الطرق مشاركة العميل مع استبعاد التكاليف الإضافية لمعالجة المدفوعات المتكبدة عند إدخال البطاقة يدويًا.
• التأكد من أن سياساتك واضحة:
  حافظ على شمولية العضويات والتسعير وسياسات الإلغاءات وسياسات الإرجاع وإمكانية وصول العملاء إليها في جميع الأوقات. حاول نشر هذه السياسات من خلال:  
  • جعلها متاحة بسهولة على موقعك الإلكتروني.
  • تسليط الضوء عليها ضمن رسالة الإيصال المخصصة.
  • إنشاء نموذج يوضح السياسات للعملاء لأول مرة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء:
  حماية أعمالك من خلال تحديث معلومات العميل بانتظام. فكّر في التقاط صور للخدمات المقدمة. قد يكون هذا طريقة رائعة لإبراز عملك الاستثنائي وتقديم أدلة إذا اعترض العميل على جودة الخدمات التي تلقاها.

منع الاحتيال

من المهم الانتباه إلى أي نشاط غير عادي لاكتشاف الاحتيال المحتمل والتعامل معه. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتكم في اكتشاف المعاملات المشبوهة:

• انتبه للعملاء الذين لديهم تفاصيل اتصال غير عادية في حساباتهم، بما في ذلك الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني. إذا لم تكن متأكدًا من هوية شخص ما، فاطلب منه بطاقة الهوية وآخر أربعة أرقام من بطاقته للتحقق مرة أخرى.
• إذا بدأ عميل جديد في إجراء عمليات شراء متعددة خلال فترة قصيرة، فتحقق من هويته وتأكد من أنه يمتلك البطاقة المستخدمة.
• عندما يرغب شخص ما في إضافة تفاصيل بطاقته يدويًا، اطلب بطاقة الهوية. وبهذه الطريقة، يمكنك مطابقة الاسم الموجود على البطاقة مع بطاقة هويته.
• إذا كان العميل يستخدم بطاقة هدايا لا تخصه ولا يمكنه تقديم اسم المشتري، فاتصل بالشخص الذي اشترى بطاقة الهدايا للتحقق.