تتبع تقييمك وأداء التعليقات
تعلم كيفية تتبع تقييمك وأدائك في التعليقات باستخدام النظرة العامة على السمعة عبر الإنترنت.
في هذه المقالة
عن النظرة العامة على السمعة عبر الإنترنت
تمنحك النظرة العامة على السمعة عبر الإنترنت لمحة سريعة عن أداء أعمالك. اطلع على إجمالي التعليقات والتقييم الإجمالي وتفصيل التقييم، إلى جانب التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعدك على فهم ما يقوله العملاء عن أنشطتك التجارية.
تتبع تقييمك الإجمالي وأداء التعليقات
في أعلى الصفحة، تلخص ثلاث بطاقات أداء تعليقاتك:
- التقييم الإجمالي: متوسط جميع تعليقاتك مجتمعة عبر فريشا وجوجل.
- إجمالي التعليقات: إجمالي عدد تعليقاتك، مجتمعة عبر فريشا وجوجل.
- معدل الرد: النسبة المئوية للتعليقات التي قمت بالرد عليها.
تُظهر كل بطاقة أيضًا مدى تغير هذا الرقم منذ الشهر السابق، بحيث يمكنك الاطلاع بلمحة واحدة على ما إذا كانت سمعتك تتجه صعودًا أم هبوطًا.
مقارنة تعليقاتك على فريشا وجوجل
تحت بطاقات الملخص، تعرض بطاقات فريشا و جوجل المنفصلة تقييمك وعدد التعليقات على كل منصة، إلى جانب تحليل لعدد التعليقات التي تلقيتها في كل تقييم بالنجوم.** اربط ملف أعمالك على جوجل** لإظهار تعليقاتك على جوجل في طريقة العرض هذه.
ملخص تعليقاتك المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يحلل ملخص التعليقات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ملاحظات العملاء لتسليط الضوء على الموضوعات الشائعة، وتأكيد ما يقدّره العملاء، والكشف عن الاتجاهات التي ربما فاتتك، ولفت انتباهك إلى أهم الملاحظات.
تسلط العلامات الأكثر ذكرًا الضوء على الكلمات والعبارات التي تظهر في أغلب الأحيان، مما يساعدك على اكتشاف التعليقات المتكررة بسرعة دون قراءة كل تعليق.
الرد على التعليقات التي تحتاج إلى انتباهك
تسلط علامة التبويب "نظرة عامة" الضوء أيضًا على التعليقات التي كان فيها العميل قد مر بتجربة أقل من مثالية، ويمكنك الرد مباشرة من هنا.
