Khắc phục sự cố máy quẹt thẻ của bạn
Tìm hiểu cách chẩn đoán và khắc phục các sự cố phổ biến nhất nếu máy quẹt thẻ của bạn không hoạt động như dự kiến.
Trong bài viết này
Truy cập thông tin máy quẹt thẻ
Khi sử dụng máy quẹt thẻ, bạn sẽ được nhắc nhập mã PIN để truy cập một số chức năng nhất định hoặc khắc phục sự cố trên thiết bị.
- Menu quản trị: MÃ PIN 5358
- Menu Giao dịch: MÃ PIN 3773
Kiểm tra API/mạng của máy quẹt thẻ
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra API/mạng trên Máy quẹt thẻ Fresha của mình mà không cần chuẩn bị hay truy cập vào tài khoản doanh nghiệp của bạn. Trước khi kiểm tra API/Mạng trên máy quẹt thẻ, chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị sẵn mã PIN của máy quẹt thẻ.
- Từ màn hình chính, nhấn vào Cài đặt và chọn Chẩn đoán.
- Nhấn vào Kết nối PSP và tiếp tục đến phần tiếp theo.
- Chạm vào API Máy quẹt thẻ và tiếp tục phần tiếp theo.
- Chạm vào Điểm cuối và tiếp tục phần tiếp theo.
Khởi động lại máy quẹt thẻ
Đôi khi, máy quẹt thẻ của bạn có thể cần khởi động lại nếu đã bật trong một thời gian dài hoặc nếu bạn gặp bất kỳ sự cố chậm nào. Bạn sẽ không cần chuẩn bị gì để khởi động lại máy quẹt thẻ, nhưng chúng tôi đề xuất bạn nên đảm bảo thiết bị đã được sạc đầy để đảm bảo có đủ pin cho việc khởi động lại.
- Nhấn và giữ nút nguồn.
- Chạm vào tùy chọn Khởi động lại.
Đặt lại máy quẹt thẻ
Nếu máy quẹt thẻ của bạn không hoạt động sau khi khởi động lại, hãy thử khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ tạm thời hủy kích hoạt máy quẹt thẻ, nhưng tất cả chi tiết của bạn vẫn còn trên thiết bị sau khi khởi động lại. Để thực hiện khôi phục cứng cho Máy quẹt thẻ trên thiết bị của bạn, hãy đảm bảo bạn có bộ sạc và nguồn điện.
- Tháo cáp nguồn khỏi máy quẹt thẻ.
- Đẩy nắp pin xuống và trượt nắp ra để tháo.
- Từ phía bên trái của máy quẹt thẻ,
- Để tháo pin, hãy tháo chốt pin khỏi máy quẹt thẻ. Trên máy quẹt thẻ S1F2, thao tác này được thực hiện từ phía bên trái.
- Để pin nghỉ trong 5 phút.
- Lắp lại và gắn pin trở lại vào máy quẹt thẻ.
- Đậy nắp pin trở lại vào máy quẹt thẻ.
- Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi màn hình BẬT.
- Thoát khỏi máy quẹt thẻ để khởi động lại (quá trình này có thể mất đến 5 phút).
Báo cáo sự cố với máy quẹt thẻ
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với máy quẹt thẻ, bạn có thể báo cáo trực tiếp cho Fresha thông qua tài khoản của mình. Đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và phối hợp với bạn để giải quyết.
Để báo cáo sự cố, chúng tôi cần các thông tin sau:
- Chi tiết đầy đủ về sự cố của bạn
- Một video hiển thị màn hình của máy quẹt thẻ, minh họa vấn đề cụ thể
- Mở Cài đặt workspace và chọn Thanh toán, sau đó chọn Máy quẹt thẻ.
- Nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh máy quẹt thẻ mà bạn đang gặp sự cố.
- Chọn Báo cáo vấn đề.
- Một cửa sổ sẽ xuất hiện với email đặt sẵn có chứa số sê-ri máy quẹt thẻ của bạn.
- Thêm mô tả ngắn và gửi email.
Câu hỏi thường gặp
- Kiểm tra các vấn đề về giấy
Đảm bảo cuộn giấy in biên lai được lắp đúng cách.
Mở nắp máy in, tháo cuộn giấy ra và lắp lại với hướng nạp giấy ở phía trên, không phải ở phía dưới.
Đảm bảo cuộn còn giấy. - Thử in
Sau khi lắp lại giấy, hãy khởi động lại máy quẹt thẻ.
Thực hiện một giao dịch thanh toán thử hoặc in lại biên lai từ tài khoản Fresha của bạn.
Nếu tin nhắn 'đã ngắt kết nối mạng' xuất hiện trên máy quẹt thẻ của bạn, chúng tôi đề xuất bạn thực hiện theo các bước khắc phục sự cố. Nếu tin nhắn vẫn xuất hiện, hãy báo cáo sự cố kèm theo thông tin đầy đủ để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ.
Nếu máy quẹt thẻ của bạn bị treo sau khi nhập mã PIN, có thể là do bạn đã nhập sai số. Chúng tôi đề xuất bạn thử thiết lập lại cứng trước khi báo cáo sự cố.
Nếu Máy quẹt thẻ của bạn còn đủ pin, thiết bị sẽ khởi động lại khi bạn thực hiện theo các bước khởi động lại. Nếu máy quẹt thẻ của bạn không bật lại, hãy liên hệ với chúng tôi và đội ngũ của chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ.
Có một số lý do để khởi động lại máy quẹt thẻ của bạn, chẳng hạn như khi máy bị trễ, bạn gặp sự cố với bàn phím hoặc pin.
Kiểm tra xem khách hàng của bạn có đang sử dụng phương thức thanh toán được hỗ trợ hay không. Máy quẹt thẻ Fresha chấp nhận thanh toán không tiếp xúc, chip và mã PIN, cũng như thanh toán bằng chữ ký từ tất cả các thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng thông dụng, bao gồm Visa, Mastercard và American Express. Khách hàng cũng có thể thanh toán bằng Apple Pay và Google Pay.
Nếu khách hàng đang sử dụng Thẻ được hỗ trợ nhưng thanh toán vẫn không thành công, hãy tiếp tục thực hiện các bước bên dưới.
Nếu bạn gặp sự cố khi in biên lai trên máy quẹt thẻ, hãy kiểm tra những điều sau:
Nếu biên lai vẫn không được in hoặc nếu bạn muốn tắt tính năng in biên lai, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp chi tiết về máy quẹt thẻ của bạn.
Để bật Máy quẹt thẻ Fresha S1 nếu thiết bị đang sạc và đang tắt, hãy rút cáp sạc, nhấn và giữ nút nguồn để khởi động thiết bị, sau đó kết nối lại cáp để tiếp tục sạc sau khi máy quẹt thẻ đã bật.
- Kiểm tra các vấn đề về giấy