Theo dõi đơn đặt hàng sản phẩm trực tuyến
Đơn giản hóa quy trình đơn đặt hàng sản phẩm của bạn bằng cách theo dõi và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu cách cập nhật trạng thái đơn hàng để khách hàng luôn được thông báo, đảm bảo trải nghiệm mượt mà.
Trong bài viết này
Bắt đầu
Khi khách hàng đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn có trách nhiệm chuẩn bị đơn hàng để khách đến lấy hoặc để giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng. Nếu bạn là nhân viên:
- Yêu cầu quyền từ chủ sở hữu workspace đối với Đơn hàng sản phẩm.
Theo dõi đơn đặt hàng sản phẩm
Để quản lý và theo dõi các đơn đặt hàng sản phẩm:
- Mở Doanh số và chọn Đơn hàng sản phẩm.
- Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xem và chọn Chi tiết đơn hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng, các tùy chọn giao hàng và các sản phẩm đã mua.
- Sau khi chuẩn bị đơn hàng để khách lấy hàng hoặc giao hàng, hãy chọn Thao tác và đánh dấu đơn hàng là Đã giao hoặc Sẵn sàng cho khách lấy hàng.
- Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển hoặc lấy hàng, hãy thay đổi Trạng thái thành Đánh dấu là đã hoàn tất.
Mọi cập nhật được thực hiện cho đơn hàng của khách hàng sẽ xuất hiện trong phần Bảng tin đơn hàng trong tài khoản của họ.
Để xem hoạt động của đơn hàng, bao gồm mọi thay đổi về trạng thái, hãy chọn đơn hàng mong muốn và nhấp vào Hoạt động.
Câu hỏi thường gặp
Nếu khách hàng gặp sự cố với đơn hàng, họ nên liên hệ trực tiếp với bạn để giải quyết vấn đề.
Có, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm. Bạn có thể quản lý việc hoàn tiền bằng cách mở Doanh số, sau đó chọn sản phẩm liên quan từ Đơn hàng sản phẩm, Doanh số hoặc Thanh toán.