Зведений звіт про клієнта
Дізнайтеся, як використовувати зведений звіт про клієнтів, щоб покращити свій бізнес, отримуючи цінну інформацію про клієнтів.
У цій статті
Пояснення щодо зведеного звіту про клієнтів
Зведений звіт про клієнтів допомагає отримати цінні відомості про ваших клієнтів, щоб ви могли підвищити ефективність свого бізнесу. Він надає детальну інформацію про утримання клієнтів і активність записів за різні періоди часу.
Використання зведеного звіту про клієнтів
Дані у Зведеному звіті про клієнтів ґрунтуються на записах клієнтів, запланованих у межах вибраного діапазону дат. Ви можете додатково уточнити дані за допомогою фільтрів і параметрів групування.
Записи, які було скасовано або позначено як "Неявка", не будуть включені до зведеного звіту про клієнтів.
Типи клієнтів
- Нові клієнти – клієнти, які мали перший запис протягом вибраного діапазону дат.
- Постійні клієнти – клієнти, які мали свій перший запис до вибраного діапазону дат.
- Клієнти без попереднього запису – клієнти, які прийшли на прийом без попереднього запису і не мають профілю. Оскільки профіль клієнта не додано, ці записи не відображатимуться як нові, повторні або з повторним записом. Натомість ви побачите кількість записів без попереднього бронювання та % таких записів.
- Клієнти, які записалися знову – Клієнти, у яких заплановано запис на час після вибраного діапазону дат. Показник "% Клієнти, які записалися знову" оновлюватиметься щоразу, коли клієнт записуватиметься на додаткові візити.
Примітка: Клієнти з кількома записами враховуватимуться лише один раз. Якщо їхній перший запис припадає на вибраний діапазон дат, вони вважатимуться "Новими клієнтами".
Параметри групування
Ви можете звузити дані за допомогою розкривного меню Групувати за.
- Місцезнаходження – адреса закладу, де відбудеться візит.
- Учасник команди – учасник команди, який надав послугу. Записи з кількома послугами охоплюватимуть кожного учасника команди, який надавав послугу.
- Стать – Стать, зазначена в профілі клієнта.
- Канал - Канал, через який було здійснено запис (наприклад, посилання "Забронювати").
- Діапазон дат – Виберіть один із різних діапазонів дат (день, тиждень, місяць, квартал, рік). Це залежатиме від діапазону дат, заданого в розкривному меню календаря. Ви також можете переглядати заплановані записи, використовуючи майбутні діапазони дат.
ПРИМІТКА: За замовчуванням клієнти групуються як нові, постійні або такі, що записалися знову, на загальному рівні компанії. Якщо ви групуєте за місцезнаходженням або учасником команди, ви побачите додаткові стовпці, які допоможуть відстежувати показник утримання для кожного місцезнаходження або учасника команди. У таких випадках клієнт може відображатися з кількома «першими записами» – по одному для кожного місцезнаходження або учасника команди, з якими він взаємодіяв.
Параметри фільтра
Скористайтеся розкривним меню Фільтри, щоб застосувати додаткові параметри та додатково сегментувати свої дані.
- Стать клієнта – Стать клієнта, зазначена в його профілі клієнта.
- Місцезнаходження – місцезнаходження закладу, де відбувся запис.
- Канал – канал, через який було здійснено запис (наприклад, посилання "Забронювати").
Роз'яснення щодо полів зі зведеними даними про клієнтів
Залежно від застосованих фільтрів ви побачите такі поля даних, які допоможуть вам аналізувати та порівнювати клієнтів:
- Загальна кількість клієнтів – усі клієнти, які мали записи у вибраному діапазоні дат, за винятком клієнтів без попереднього запису.
- Нові клієнти – клієнти, які мали свій перший запис протягом вибраного діапазону дат.
- Нові клієнти з учасником команди – клієнти, які вперше записалися на прийом до вказаного учасника команди протягом вибраного діапазону дат.
- Новий клієнт у певному місцезнаходженні – Клієнти, які мали свій перший запис у певному місцезнаходженні протягом вибраного діапазону дат.
- % постійних клієнтів – відсоток від загальної кількості клієнтів, які класифікуються як нові клієнти.
- Постійні клієнти – клієнти, які здійснили перший запис до вибраного діапазону дат.
- Постійні клієнти з учасником команди – Клієнти, які мали свій перший запис із певним учасником команди до вибраного діапазону дат.
- Постійні клієнти в певному місцезнаходженні – Клієнти, які мали свій перший запис у певному місцезнаходженні до вибраного діапазону дат.
- % постійних клієнтів – Відсоток від загальної кількості клієнтів, які класифікуються як постійні клієнти.
- Клієнти без попереднього запису – Відсоток клієнтів без попереднього запису порівняно із загальною кількістю клієнтів.
- % клієнтів без попереднього запису – Записи клієнтів, які не мають профілю клієнта.
- Клієнти, які записалися знову – Клієнти, у яких є запис на візит, запланований після вибраного діапазону дат.
- Клієнти, які записалися знову до учасника команди – Клієнти, у яких запланований запис до конкретного учасника команди після вибраного діапазону дат.
- Клієнти, які записалися знову в певному місцезнаходженні – Клієнти із записом, запланованим у певному місцезнаходженні, після вибраного діапазону дат.
- % клієнтів, які записалися знову – Відсоток від загальної кількості клієнтів, які класифікуються як такі, що записалися знову.