Müşteri özet raporu
Müşterileriniz hakkında değerli analizler elde ederek işinizi geliştirmek için Müşteri Özet Raporunu nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Bu makalede
Müşteri özet raporu açıklaması
Müşteri Özeti Raporu, müşterileriniz hakkında değerli analizler elde etmenize yardımcı olur, böylece işletmenizin performansını artırabilirsiniz. Farklı zaman dilimlerinde müşteri elde tutma ve randevu etkinliğinize ayrıntılı bir bakış sağlar.
Müşteri özeti raporunun kullanılması
Müşteri Özeti Raporu'ndaki veriler, seçilen tarih aralığında planlanan müşteri randevularına dayanır. Filtreleri ve gruplandırma seçeneklerini kullanarak verileri daha da ayrıntılı hâle getirebilirsiniz.
İptal edilen veya gelinmeyen randevu olarak işaretlenen randevular müşteri özeti raporuna dâhil edilmez.
Müşteri türleri
- Yeni müşteriler - İlk randevularını seçilen tarih aralığında almış olan müşteriler.
- Geri dönen müşteriler - İlk randevuları seçilen tarih aralığından önce olan müşteriler.
- Randevusuz ziyaret eden müşteriler - Profili olmayan randevusuz ziyaret müşterileri. Herhangi bir müşteri profili eklenmediğinden bu randevular yeni, geri dönen veya yeniden rezervasyon yapılmış olarak görünmeyecektir. Bunun yerine, randevusuz ziyaretlerin sayısını ve randevusuz ziyaretlerin yüzdesini göreceksiniz.
- Yeniden rezervasyon yapan müşteriler - Seçilen tarih aralığından sonra randevu planlamış olan müşteriler. "% Yeniden rezervasyon yapan" metriği, bir müşteri ek randevular planladığında güncellenir.
Not: Birden fazla randevusu olan müşteriler yalnızca bir kez sayılacaktır. İlk randevuları seçilen tarih aralığı içindeyse "Yeni Müşteriler*" olarak kabul edileceklerdir.
Gruplama seçenekleri
Gruplandırma ölçütü açılır menüsünü kullanarak verileri daraltabilirsiniz.
- Şube - Randevunun işletme şubesi.
- Ekip Üyesi - Hizmeti gerçekleştiren ekip üyesi. Birden fazla hizmetin olduğu randevular, hizmeti gerçekleştiren her ekip üyesini içerecektir.
- Cinsiyet - Müşterinin profilinde listelenen cinsiyet.
- Kanal - Randevunun alındığı kanal (ör. Şimdi Rezervasyon Yap bağlantısı).
- Tarih aralığı - Farklı tarih aralıkları arasından seçim yapın (gün, hafta, ay, çeyrek, yıl). Bu, takvim açılır menüsünde ayarlanan tarih aralığına göre belirlenecektir. Ayrıca gelecekteki tarih aralıklarını kullanarak planlanmış randevuları da kontrol edebilirsiniz.
NOT: Varsayılan olarak müşteriler genel işletme düzeyinde yeni, geri dönen veya yeniden rezervasyon yapan olarak gruplandırılır. Şube veya Ekip Üyesine göre gruplandırırsanız her şube veya ekip üyesi için müşteri elde tutma oranını takip etmenize yardımcı olacak ek sütunlar görürsünüz. Bu durumlarda, bir müşteri, etkileşimde bulunduğu her şube veya ekip üyesi için bir tane olmak üzere birden fazla "ilk randevu" ile görünebilir.
Filtre seçenekleri
Ek tercihler uygulamak ve verilerinizi daha fazla bölümlere ayırmak için filtreler açılır menüsünü kullanın.
- Müşterinin cinsiyeti - Müşteri profilinde belirtilen müşterinin cinsiyeti.
- Şube - Randevunun işletme şubesi.
- Kanal - Randevunun rezerve edildiği kanal ör. Şimdi rezerve et bağlantısı.
Müşteri özeti veri alanlarını anlama
Uyguladığınız filtrelere bağlı olarak, müşterilerinizi analiz etmenize ve karşılaştırmanıza yardımcı olacak aşağıdaki veri alanlarını göreceksiniz:
- Toplam müşteri sayısı - Seçilen tarih aralığında randevusu olan tüm müşteriler (randevusuz ziyaretler dâhil değil).
- Yeni müşteriler - Seçilen tarih aralığı içinde ilk randevularını alan müşteriler.
- Ekip üyesiyle yeni müşteriler - Seçilen tarih aralığında belirtilen ekip üyesiyle ilk randevusu olan müşteriler.
- Şubedeki yeni müşteriler - Seçilen tarih aralığı içinde belirli bir şubede ilk randevularını alan müşteriler.
- Yüzde bazlı geri dönen müşteriler - Toplam müşteriler içinde yeni müşteri olarak sınıflandırılanların yüzdesi.
- Tekrar gelen müşteriler - İlk randevusu seçilen tarih aralığından önce olan müşteriler.
- Ekip üyesiyle tekrar gelen müşteriler - Seçilen tarih aralığından önce ilk randevularını belirli bir ekip üyesiyle almış olan müşteriler.
- Şubedeki geri dönen müşteriler - İlk randevularını seçilen tarih aralığından önce belirli bir şubede almış olan müşteriler.
- Yüzde bazlı geri dönen müşteriler - Toplam müşteriler içinde geri dönen müşteriler olarak sınıflandırılanların yüzdesi.
- Randevusuz ziyaret eden müşteriler - Toplam müşteri sayısına göre randevusuz ziyaret eden müşterilerin yüzdesi.
- % Randevusuz gelenler - Müşteri profili olmayan müşterilerle yapılan randevular.
- Yeniden rezervasyon yapan müşteriler - Seçilen tarih aralığından sonra randevusu olan müşteriler.
- Ekip üyesiyle yeniden rezervasyon yapan müşteriler - Seçilen tarih aralığından sonra belirli bir ekip üyesiyle randevu planlamış olan müşteriler.
- Şubede yeniden rezervasyon yapan müşteri - Seçilen tarih aralığından sonra belirtilen şubede planlanmış bir randevusu olan müşteriler.
- Yeniden rezervasyon yapan müşterilerin yüzdesi - Toplam müşteriler içinde yeniden rezervasyon yapmış olarak sınıflandırılanların yüzdesi.