Müşteri analizleri raporu

Müşteri analizleri raporu açıklaması

Müşteri Analizleri raporu, size müşterilerinizin bir anlık görüntüsünü sunarak aşağıdakiler gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olur:

• Yeniden rezervasyon yapmamış müşterilerin son randevusu ne zamandı? - Bu bilgiyi görmek için "Son Randevu" sütununa bakın.
• Geçen aydan kaç müşteri yeniden rezervasyon yapmadı? - 
  Tarih aralığı filtresini "Geçen Ay" olarak ayarlayın ve "Yeniden rezervasyon yapıldı: Hayır" ile filtreleyin.

Müşteri analizleri raporunu kullanma

Müşteri analizleri raporundan en iyi şekilde yararlanmak için öncelikle tarih aralığınızı seçin ve görmek istediğiniz verilere odaklanmak üzere filtreler uygulayın.

Tarih aralığı

Tarih aralığınızı seçmek ve belirli bir döneme ait verileri görüntülemek için takvim açılır menüsünü kullanın. Tarih aralığı filtresi, bir müşterinin hesabınıza eklendiği günü dikkate alır ve seçtiğiniz başlangıç ve bitiş tarihlerinin her ikisini de içerir.

Filtre seçenekleri

Verilerinizi daraltmak için filtreler açılır menüsünü kullanın:

• Yeniden rezervasyon yapılanlar - Gelecekte randevusu planlanmış olan müşteriler (seçtiğiniz tarih aralığında veya dışında olabilir).
• Müşteri cinsiyeti - Müşterinin profilinde belirtilen cinsiyet.
• Şube - Müşterinin son randevusunun olduğu şube (iptal edilen veya gelinmeyen randevular dâhil değil).

Müşteri analizleri veri alanlarını anlama

Müşteri Analizleri raporunu kullandığınızda, verilerinizi analiz etmenize yardımcı olması için aşağıdaki alanlara erişebileceksiniz.

• Müşteri - Müşterinin adı (müşterinin profilini açmak için buraya tıklayın).
• Yönlendiren kişi - Müşteriyi yönlendiren kişinin adı
• Cinsiyet - Müşterinin profilinde belirtilen cinsiyet.
• Yaş - Müşterinin profilinde belirtilen yaş.
• Cep telefonu numarası - Müşterinin profilinde belirtilen cep telefonu numarası.
• E‑posta - Müşterinin profilinde belirtilen e‑posta adresi.
• Eklendiği tarih - Müşterinin Fresha hesabınıza eklendiği tarih.
• İlk randevu - Müşterinin ilk randevusu (iptal edilen veya gelinmeyen randevular hariç).
• Son randevu - Müşterinin son randevusu (iptal edilen veya gelinmeyen randevular hariç).
• Yeniden rezervasyon yapanlar - Gelecekte randevu planlanmış olan müşteriler (randevu, seçilen tarih aralığında veya bu dönemin dışında planlanmış olabilir).
• Toplam randevu sayısı - Müşteri için planlanan toplam randevu sayısı (buna gelecekteki rezervasyonlar da dâhildir ve iptal edilen veya gelinmeyen randevular dâhil değildir).
• Toplam satışlar - Planlanan tüm randevuların değeri (bu yalnızca hizmetleri içerir ve iptal edilen veya gelinmeyen randevuları içermez).
• Değerlendirmeler - Ortalama değerlendirme puanı ve müşterinin yaptığı değerlendirme sayısı.
• Yönlendirme kaynağı - Müşterinin işletmeyi keşfettiği kanal (ör. fresha pazar yeri, Şimdi Rezervasyon Yap Bağlantısı, randevusuz ziyaret) veya Yönlendirme Kaynakları sayfası altında oluşturulan herhangi bir alan.
• Randevular arasındaki ortalama ay sayısı - Müşteri randevuları arasındaki ortalama ay sayısı.
• Randevular arasındaki ortalama hafta sayısı - Müşteri randevuları arasındaki ortalama hafta sayısı.
• Randevular arasındaki ortalama gün sayısı - Müşteri randevuları arasındaki ortalama gün sayısı.