POS cihazınızdaki sorunları giderme
POS cihazınız beklenen şekilde çalışmıyorsa en yaygın sorunları nasıl teşhis edip çözeceğinizi öğrenin.
Bu makalede
POS cihazı bilgilerine erişim
POS cihazınızı kullanırken, belirli işlevlere erişmek veya cihazınızdaki sorunları gidermek için PIN kodlarını girmeniz istenecektir.
- Yönetici menüsü: PIN 5358
- İşlemler menüsü: PIN 3773
Bir POS cihazının API'sini/ağını kontrol etme
Fresha POS cihazınızdaki API'yi/ağı herhangi bir hazırlık yapmadan veya işletme hesabınıza erişmenize gerek kalmadan kolayca kontrol edebilirsiniz. POS cihazındaki API'yi/Ağı kontrol etmeden önce POS cihazınızın PIN kodlarını hazır bulundurmanızı öneririz.
- Ana ekranda Ayarlar'a dokunun ve Tanılama'yı seçin.
- PSP bağlantısı seçeneğine dokunun ve bir sonraki bölüme geçin.
- POS cihazı API'si seçeneğine dokunun ve bir sonraki bölüme geçin.
- Uç noktalar seçeneğine dokunun ve bir sonraki bölüme geçin.
POS cihazını yeniden başlatma
Bazen, uzun bir süre açık kaldıysa veya herhangi bir gecikme sorunu yaşıyorsanız POS cihazınızın yeniden başlatılması gerekebilir. POS cihazınızı yeniden başlatmak için herhangi bir hazırlığa ihtiyacınız olmayacaktır ancak yeniden başlatma için yeterli gücü sağlamak amacıyla cihazın tamamen şarj edilmiş olmasını tavsiye ederiz.
- Güç düğmesine basın ve basılı tutun.
- Yeniden başlat seçeneğine dokunun.
POS cihazını sıfırlama
POS cihazınız yeniden başlatma işleminden sonra çalışmıyorsa fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Bu işlem POS cihazını geçici olarak devre dışı bırakır, ancak yeniden başlatıldıktan sonra tüm bilgileriniz cihazda kalır. Cihazınızda POS cihazı için sıfırlama işlemi gerçekleştirmek için şarj cihazı ve güç kaynağı bulunduğundan emin olun.
- Güç kablosunu POS cihazından çıkarın.
- Pil kapağını aşağı doğru bastırın ve çıkarmak için kaydırın.
- POS cihazının sol tarafından,
- Pili çıkarmak için POS cihazından ayırın. S1F2 POS cihazında bu işlem sol taraftan yapılır.
- Pili 5 dakika bekletin.
- Pili tekrar yerleştirin ve POS cihazına takın.
- Pil kapağını tekrar POS cihazının üzerine yerleştirin.
- Ekran AÇILINCAYA kadar güç düğmesini basılı tutun.
- POS cihazının yeniden başlatılması için çık (bu işlem 5 dakika kadar sürebilir).
POS cihazıyla ilgili bir sorunu bildirme
POS cihazınızla ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız bunu doğrudan hesabınız üzerinden Fresha'ya bildirebilirsiniz. Ekibimiz sorunu araştıracak ve çözmek için sizinle birlikte çalışacaktır.
Bir sorunu bildirmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız olacak:
- Sorununuzla ilgili tüm ayrıntılar
- POS cihazının ekranını gösteren ve söz konusu sorunu açıklayan bir video
- Çalışma alanı ayarlarını açın ve Ödemeler, ardından POS cihazlarını seçin.
- Sorun yaşadığınız POS cihazının yanındaki üç noktaya tıklayın.
- Sorun bildir seçeneğini seçin.
- POS cihazınızın seri numarasını içeren önceden hazırlanmış bir e‑posta içeren bir pencere görünecektir.
- Kısa bir açıklama ekleyin ve e‑postayı gönderin.
SSS
- Kağıtla ilgili sorun olup olmadığını kontrol edin
Makbuz kağıdı rulosunun doğru takıldığından emin olun.
Yazıcı kapağını açın, ruloyu çıkarın ve kağıt beslemesi üstten olacak şekilde yeniden takın, alttan değil.
Ruloda kağıt kaldığından emin olun. - Test amaçlı bir yazdırma yapmayı deneyin
Kâğıdı yeniden taktıktan sonra POS cihazını yeniden başlatın.
Test amaçlı bir ödeme alın veya Fresha hesabınızdan bir makbuzu yeniden yazdırın.
POS cihazınızda "ağ bağlantısı kesildi" mesajı görünüyorsa sorun giderme adımlarını izlemenizi öneririz. Mesaj devam ederse ekibimizin yardımcı olabilmesi için tüm ayrıntıları içeren sorunu bildirin.
POS cihazınıza PIN kodunu girdikten sonra herhangi bir donma yaşarsanız yanlış rakamlar girmiş olabilirsiniz. Sorun bildirmeden önce sert sıfırlamayı denemenizi öneririz.
POS cihazında yeterli pil şarjı varsa yeniden başlatma adımlarını uyguladığınızda cihaz yeniden başlamalıdır. POS cihazınız tekrar açılmazsa bizimle iletişime geçin. Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
POS cihazınızı yeniden başlatmanız için gecikme, klavye veya pil sorunları gibi çeşitli nedenler vardır.
Müşterinizin desteklenen bir ödeme yöntemi kullanıp kullanmadığını kontrol edin. Fresha POS cihazları, Visa, Mastercard ve American Express dâhil olmak üzere tüm büyük banka ve kredi kartlarından temassız, çipli ve PIN kodlu ve imzalı ödemeleri kabul eder. Müşteriler Apple Pay ve Google Pay kullanarak da ödeme yapabilir.
Müşteri desteklenen bir kart kullanıyorsa ve ödeme yine de başarısız olursa aşağıdaki adımlarla devam edin.
POS cihazınızda makbuz yazdırma ile ilgili sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri kontrol edin:
Makbuzlar hâlâ yazdırılmıyorsa veya makbuz yazdırmayı devre dışı bırakmak istiyorsanız POS cihazı bilgilerinizle birlikte destek ekibimizle iletişime geçin.
Fresha S1 POS cihazı şarj oluyorken kapalıysa açmak için şarj kablosunu çıkarın, cihazı başlatmak üzere güç düğmesini basılı tutun, ardından POS cihazı açıldıktan sonra şarj etmeye devam etmek için kabloyu yeniden bağlayın.
- Kağıtla ilgili sorun olup olmadığını kontrol edin