Müşterilerin işletmenizi nasıl keşfettiğini takip edin
Bu kılavuzda, müşteri tabanınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacak müşteri kaynakları oluşturmayı öğreneceksiniz.
Bu makalede
Müşteri kaynakları nasıl çalışır?
Müşteri kaynakları, müşterilerin işletmenizi nasıl keşfettiğini takip etmenize yardımcı olur. Her müşteri profilinde ve Müşteri listesi raporunda görünürler ve size hangi kanalların en çok müşteri getirdiğine dair analizler sunarlar. Pazar yeri, randevusuz ziyaret ve Şimdi rezervasyon yap bağlantısı gibi varsayılan kaynaklar zaten mevcuttur ancak istediğiniz zaman yenilerini ekleyebilirsiniz.
Yeni bir müşteri kaynağı ekleme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Ayarlar seçeneğine gidin.
- Müşteri kaynağı ayarlarınızı yönetmek için Müşteriler kategorisine tıklayın.
- Kaynak listenizi görüntülemek ve yönetmek için sol menü panelinden Müşteri kaynakları'nı seçin.
- Yeni bir kaynak oluşturmak için kaynak listesinin sağ üst köşesindeki Ekle düğmesine tıklayın.
- Müşteri kaynakları ekle görünümünde bir Müşteri kaynağı adı girin.
- Yeni kaynağı kaydetmek için sağ üstteki Ekle düğmesine tıklayın.
Kaydedildikten sonra yeni müşteri kaynağı listenizde görünecek ve bir müşterinin profilini güncellerken seçilebilecektir. Kaynağın yanındaki İşlemler seçeneğine tıklayarak kaynakları düzenleyebilir, silebilir veya yeniden sıralayabilirsiniz.
Bir profildeki müşteri kaynağını düzenleme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler'e gidin.
- Soldaki menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteri listenizden bir müşteri seçin.
- Müşteri görünümünün sol panelinde İşlemler düğmesine tıklayın ve Müşteri ayrıntılarını düzenle seçeneğini belirleyin.
- Müşteriyi düzenle görünümünde, müşteri kaynağını ayarlamak için aşağı kaydırarak Ek bilgiler bölümüne gidin.
- Müşteri kaynağı altında, başka bir kaynak seçmek için açılır menüyü kullanın.
- Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Kaydedildikten sonra güncellenen müşteri kaynağı, müşterinin profilinde ve müşteri raporlamasında görünür.
Müşteri kaynakları hakkında raporlama
Müşteri kaynakları, müşterilerinizin nereden geldiğini anlamanıza yardımcı olmak için Müşteri raporlaması bölümünde gösterilir. Bu analiz, hangi kaynakların en çok müşteriyi getirdiğini takip etmeyi kolaylaştırır.
SSS
Bir asma kilit simgesiyle gösterilen varsayılan müşteri kaynakları düzenlenemez veya kaldırılamaz çünkü bir müşteri belirli kanallar üzerinden rezervasyon yaptığında otomatik olarak tetiklenirler.
Bir müşteri kaynağının adı değiştirildiğinde, daha önce bu kaynağa atanmışsa müşterinin profili otomatik olarak güncellenir.
Evet, manuel olarak eklenen herhangi bir müşterinin kaynağını istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Asma kilit ile görünen varsayılan kaynaklar otomatik olarak atanır ve değiştirilemez.