Yapay Zeka Asistan etkinlik günlüğünüzü görüntüleyin
Yapay Zeka Asistan etkinlik günlüğünüze nasıl erişeceğinizi ve gelen tüm aramaların net bir kaydını almak için müşteri konuşma dökümlerini nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin.
Bu makalede
Yapay Zekâ Asistanı etkinlik günlüğünüz hakkında
Yapay Zekâ Asistanınız tarafından yanıtlanan her çağrı için otomatik olarak bir çağrı özeti oluşturulur ve bu özet otomatik olarak çağrı geçmişinize kaydedilir. Özetleri istediğiniz zaman Yapay Zekâ Asistanı Eklentisi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Kaydetme ve transkripsiyon özelliklerini etkinleştirirseniz her arama için tam bir ses kaydı ve yazılı transkripsiyon da kaydedilir.
Yapay Zekâ Asistanınızın performansına daha geniş bir açıdan bakmak için Yapay Zekâ Asistanı paneli üzerinden rezervasyonları, satışları, müşteri etkileşimlerini ve aramalar, mesajlar ile değerlendirme yanıtlarında kazanılan zamanı takip edin.
Yapay Zeka Asistanınız bir aramayı ekibinize ilettiğinde, iletme notları artık etkinleştirilmişse Fresha Connect sohbetinde dahili bir not olarak gösterilir ve mevcut e‑posta ve arama kaydı teslimatının yanı sıra yalnızca ekibiniz tarafından görülebilir.
Yapay Zeka Asistan etkinlik günlüğünüze erişin
- Ekranınızın solundaki ana menüden Eklentiler bölümüne gidin.
2. Yapay Zeka Asistan altında Görüntüle düğmesine tıklayın.
-
Müşteri çağrı kaydı etkinliğinize erişmek için Etkinlik sekmesine tıklayın.
-
Tarih, süre, müşteri, duygu, ilgili randevu ve arama kategorisi dâhil olmak üzere aramaların tam geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
- Çağrı kayıtlarını şubeye, duyguya veya kategoriye göre filtrelemek için Filtrele simgesine tıklayın veya belirli bir müşteriyi ya da randevuyu bulmak için arama çubuğunu kullanın.
-
Bir aramayı ayrıntılı olarak görüntülemek için Arama kimliği'ne tıklayarak bir arama kaydını açın. Burada şunları bulacaksınız:
- Genel Bakış: Ayarlarınızda etkinleştirilmişse bir kayıt da dâhil olmak üzere aramanın özeti.
- Transkripsiyon: Çağrı kaydı ve zaman damgaları dâhil olmak üzere görüşmenin tam yazılı transkripsiyonu.
- Genel Bakış: Ayarlarınızda etkinleştirilmişse bir kayıt da dâhil olmak üzere aramanın özeti.
Yapay Zeka Asistanınız için arama kaydını ve transkriptleri etkinleştirin
-
Ekranınızın solundaki ana menüden Ayarlar bölümüne gidin.
-
Eklentiler bölümünde, ayarlarınızı güncellemek için Yapay Zeka Asistan seçeneğine tıklayın.
-
Sol menü panelinden Ayarlar'a tıklayarak mevcut kayıt ve transkript ayarlarınıza genel bir bakış edinebilirsiniz.
-
Ayarlarınızı güncellemek için Kayıtlar ve transkriptler seçeneğinin yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın.
-
Aşağıdakilerin yanındaki onay kutusunu işaretleyerek Yapay Zeka Asistanınızın her aramadan neleri kaydetmesi ve saklaması gerektiğini seçin:
- Görüşme özeti: Duygu, görüşme kategorisi, ilgili randevu ve görüşmeyle ilgili diğer tüm ayrıntılar dâhil olmak üzere görüşme sırasında neler yaşandığına dair kısa bir özet oluşturmak için. Örneğin, "Grace 7 Kasım Cuma günü saat 14.30 için saç kesimi randevusu aldı".
- Kayıt ve transkripsiyon: Her müşteri görüşmesinin ses kaydını ve yazılı transkripsiyonunu oluşturmak için. Bu kayıtlar 12 ay süreyle saklanır.
- Transkriptleri kaydetmeyi seçerseniz, müşterileri aramanın kaydedildiği konusunda bilgilendirmek için bir uyumluluk gerekliliği olarak Yapay Zeka Asistan karşılama mesajınızın sonunda yasal bir uyarıyı oynatma seçeneğiniz vardır. Yasal uyarıyı özelleştirmeyi seçebilirsiniz.
-
Ayarlarınızı kaydetmek için ekranınızın sağ üst köşesindeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Bu ayar etkinleştirildikten sonra her müşteri araması için otomatik olarak transkript ve kayıt oluşturulur. Bu kayıtlara etkinlik günlüğünüzden erişebilirsiniz. Her kayıt 12 ay boyunca saklanır.
SSS
Eskalasyon notları, yalnızca ekibiniz tarafından görülebilen bir dahili not olarak Fresha Connect'te yayınlanır. Müşteriler, sohbetlerde hiçbir zaman dahili notları göremez.
Yönlendirme notları üç yerde görünür: Yapay Zeka Asistan bir aramayı yönlendirdiğinde gönderilen e‑posta, Yapay Zeka Asistan etkinlik günlüğünüzdeki arama kaydının Genel Bakış sekmesi ve artık ilgili Fresha Connect sohbetinde dahili bir not olarak.