Fresha'dan Çalışma Alanınızda Başarılı Ek Satış Teklifleri Sunmak İçin Beş İpucu

Güzellik ve sağlıklı yaşam sektöründe, istikrarlı bir şekilde büyüyen bir işletmeyle hızla gelişen bir işletme arasındaki fark genellikle tek bir güçlü beceriye dayanır: üst satış. Peki ek satış teklifi, gerçek salonlarda, spalarda ve sağlıklı yaşam mekânlarında tam olarak nasıl bir şey?

Yukarı satış doğru şekilde yapıldığında, hem sizin hem de müşterinizin deneyimini daha da zenginleştirir. Fresha işletme sahipleriyle, satışları artırmayı ve olası garip sessizlikleri azaltmayı garanti eden, başarılı üst satış için beş ipuçları hakkında konuştuk.

Yukarı satış nedir ve işletmenize nasıl fayda sağlar?

Farklı ortamlarda biçimi değişebilse de, çapraz satış, müşterileri ek işlemler, ürünler veya geliştirmeler yoluyla satın aldıkları ürünün ya da hizmetin daha üst bir versiyonunu almaya teşvik etme uygulamasıdır. Genel amaç, müşterinin deneyimini zenginleştirirken aynı zamanda satışın değerini artırmaktır. Bununla birlikte, başarılı bir üst satış büyük ölçüde samimi ve kişiye özel önerilere dayanır; bu da satış konuşmasını incelikli, doğal ve müşteri odaklı hâle getirir. İnsanlar kendilerine bir şeyin satıldığını her zaman anlar, bu yüzden samimi davranmak çok önemlidir!

Bu beş ipucuyla üst satış için doğal fırsatlar yaratın: 

1. Perakende satışınızı heyecan verici ve ilgi çekici hâle getirin

Yukarı satış yapma sanatı yalnızca kasada kimin olduğuyla ilgili değildir. Örneğin Sephora, sözlü çapraz satışa bel bağlamıyor; bunun yerine estetikten yararlanma taktiğini benimsiyor ve kasaya doğru ilerlerken seyahat boyu ürünlerden oluşan altın bir yol oluşturuyor. Raflarınızı ilgili ve trend olan ürünlerle dolu tutmak da müşterileri incelikle cezbetmenin harika bir yoludur. Yaz gelmişse güneş koruyucu ürünleri, dalgalı saç spreylerini ve ısı koruyucuları öne çıkarın. Noel zamanı gelmişse günlük temel ürünleri, yılbaşı ruhunu yansıtan özenle hazırlanmış hediye setleriyle değiştirin. Hepimiz iyi tasarıma bayılırız, o yüzden ayrıntılara dikkat eden bir göz geliştirin ve içinizdeki iç mimarı ortaya çıkarın.

Fresha'nın En İyi Tasarım İpuçları: 

Müşterileri teşhirdeki test ürünlerini denemeye davet etmek ve teşvik etmek için teşhirlerin etrafına küçük aynalar yerleştirin. 

• En çok satan ürünleri öne çıkarmak ve aynı zamanda butik tarzı bir atmosfer yaratmak için sıcak aydınlatma veya yumuşak LED şeritler kullanın.
• Estetiğinize uyuyorsa ürünleri gruplamak ve teşhirinizi öne çıkarmak için rattan tepsiler, seramik kaseler veya mermer tepsiler gibi doğal dokuları kullanın. 
• Daha küçük ürünleri standlara veya yükselticilere yerleştirerek yükseklikleri çeşitlendirmek, "düz" raf sendromundan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
• Hangi ürünlerin ön planda ve en dikkat çekici yerde durması gerektiğine dair bir gösterge olarak rezervasyonlarınızı kullanın. Bu hafta çok sayıda fön randevusu mu var? Ön rafları ısı koruyucular, parlaklık serumları ve fön spreyleriyle doldurun.  
   

2.

Önerilerde bulunun Randevu boyunca ek satış yapabileceğiniz birkaç fırsat olabilir. Müşterinizin bir şeye ihtiyacı olduğunu fark ettiyseniz — ister daha fazla ısı koruyucu olsun, ister yeni balayaj yaptırdığı saçları için mor şampuan, isterse de yoğun nemlendirici bir yüz maskesi — randevunun ortası bunu dile getirmek için harika bir zamandır. Bu yaklaşım, doğal, anlaşılır ve samimi bir deneyim sunarken aynı zamanda müşterilerin en iyi sonuçları görmesini istediğinizi de göstermiş olur. Önerilerde bulunmanın bir başka yolu da danışma sürecinde müşterilerin ihtiyaçlarını gözlemleyerek doğru ürünleri sunduğunuzdan emin olmaktır.

3. Müşterilerin perakende ürünlerinizi denemesine izin verin

Kimse bir ürünü seveceğinden emin olmadan satın almaya karar vermek istemez. Bu nedenle, müşterilerin bir ürünün faydalarını bizzat deneyimledikten sonra "evet" deme olasılığı çok daha yüksektir. Agresif satış yapmaktansa, önerilen ürünleri müşterinin işlemine dâhil edin ya da eve götürmesi için numuneler sunun ve bırakın ürün kendi konuşsun! Bu, sizinle müşteriniz arasında güven oluşturur; böylece hem o anda satış yapma olasılığınız artar hem de önerileriniz sayesinde gelecekteki alışverişlerin yolu açılır.

4. Ekibinizi eğitin

Bazen ek satış yapmanın en iyi yolu, yalnızca özgüvenle hareket etmektir. Ekibinize, satış konuşması gibi değil de yararlı bir tavsiye gibi görünen önerilerde bulunabilmeleri için gereken ürün bilgisini ve konuşma becerilerini kazandırın. Rol yapma senaryoları uygulamak, en çok satan ürünler için bilgi kartları hazırlamak ve ekibinizin ürün bilgilerini güncel tutmak, çapraz satışın doğal hissettirmesini ve tüm ekibinizde tutarlı bir şekilde etkili olmasını sağlamak için harika alışkanlıklardır.

5. Fresha'nın Müşteri Sadakati eklentisinden yararlanın

En sadık müşterileriniz genellikle ek satış tekliflerine en açık olanlardır, çünkü aranızda zaten bir güven bağı vardır. Fresha'nın yeni Müşteri Sadakati eklentisi, müşterilerin tekrar ziyaret etmesini teşvik eder ve zaman içinde daha güçlü ilişkiler kurar. Böylece kişiselleştirilmiş öneriler doğal ve çok daha etkili bir şekilde sunulur. 

Dahası, sadakat programınızın nasıl işleyeceğine dair tüm kontrol sizde. Perakende alışverişlerde puan vermekten hizmet yükseltmelerine veya müşterilerinizde en çok karşılık bulan ödülleri kişiselleştirmeye kadar, deneyimi markanıza ve iş hedeflerinize uyacak şekilde şekillendirebilirsiniz. Sadakat puanları perakende satışla da ilişkilendirilebilir; bu sayede müşteriler, zorlama bir satışa gerek kalmadan yeni bir şey denemeye veya başka türlü düşünmemiş olabilecekleri ürünleri satın almaya teşvik edilir.

Fresha'nın akıllı araçları ve bu basit ek satış ipuçlarıyla, her müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmaya bir adım daha yaklaşıyorsunuz. Daha fazla uzman güzellik ve sağlıklı yaşam ipucu ile püf noktasını bugün Fresha'nın blogunda keşfedin.