Fresha'dan Çalışma Alanınızda Başarılı Ek Satış Teklifi Yapmak İçin Beş İpucu

Güzellik ve sağlıklı yaşam sektöründe, istikrarlı bir şekilde büyüyen bir işletmeyle hızla gelişen bir işletme arasındaki fark genellikle tek bir güçlü beceriye dayanır: üst satış. Peki, ek satış teklifi gerçek salonlarda, spalarda ve sağlıklı yaşam mekânlarında tam olarak nasıl bir şey?

Yukarı satış iyi yapıldığında, hem sizin hem de müşterinizin deneyimini daha üst bir seviyeye taşır. Fresha işletme sahipleriyle, satışları artırmayı ve rahatsız edici sessizlikleri azaltmayı garanti eden, başarılı üst satış için beş ipuçları hakkında konuştuk.

Yukarı satış nedir ve işletmenize nasıl fayda sağlar?

Farklı ortamlarda biçimi değişebilse de çapraz satış, müşterileri ek işlemler, ürünler veya geliştirmeler yoluyla satın aldıkları ürünün ya da hizmetin daha üst bir versiyonunu almaya teşvik etme uygulamasıdır. Genel amaç, müşterinin deneyimini zenginleştirirken aynı zamanda satışın değerini artırmaktır. Bununla birlikte, başarılı bir üst satış büyük ölçüde samimi ve kişiye özel önerilere dayanır; bu da satış sunumunu incelikli, doğal ve müşteri odaklı hâle getirir. İnsanlar kendilerine bir şeyin satıldığını her zaman anlar, bu yüzden samimi olmanız çok önemli!

Bu beş ipucuyla yukarı satış için doğal anlar yaratın: 

1. Perakende deneyiminizi heyecan verici ve ilgi çekici hâle getirin

Yukarı satış yapma sanatı yalnızca kasada kimin durduğuna bağlı değildir. Örneğin Sephora, sözlü çapraz satışa bel bağlamaz; bunun yerine estetik taktiğini benimser ve siz kasaya doğru ilerlerken seyahat boyu ürünlerden oluşan altın bir geçit oluşturur. Raflarınızı ilgili ve trend olan ürünlerle dolu tutmak da müşterileri incelikle cezbetmenin harika bir yoludur. Yaz gelmişse güneş koruyucu ürünleri, dalgalı saç spreylerini ve ısı koruyucuları öne çıkarın. Noel zamanı gelmişse günlük temel ürünleri, yılbaşı ruhunu yansıtan özenle hazırlanmış hediye setleriyle değiştirin. Hepimiz iyi tasarıma bayılırız; o yüzden ayrıntılara düşkün bir göz geliştirin ve içinizdeki iç mimarı ortaya çıkarın.

Fresha'nın En İyi Tasarım İpuçları: 

Müşterileri teşhirdeki test ürünlerini denemeye davet etmek ve teşvik etmek için teşhirlerin etrafına küçük aynalar yerleştirin. 

• En çok satan ürünleri öne çıkarmak ve aynı zamanda butik havası yaratmak için sıcak aydınlatma ya da yumuşak LED şeritler kullanın.
• Estetiğinize uyuyorsa ürünleri gruplamak ve teşhirinizi öne çıkarmak için rattan tepsiler, seramik kaseler veya mermer tepsiler gibi doğal dokuları kullanın. 
• Daha küçük ürünleri stantlara veya yükselticilere yerleştirerek yükseklikleri çeşitlendirmek, "düz" raf sendromundan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
• Hangi ürünlerin en ön ve en ortada yer alması gerektiğine dair bir gösterge olarak rezervasyonlarınızı kullanın. Bu hafta çok sayıda fön rezervasyonu mu var? Ön rafları ısı koruyucular, parlaklık serumları ve fön spreyleriyle doldurun.  
   

2. Önerilerde bulunun Randevu boyunca
ek satış teklifi sunmak
için birkaç fırsat doğabilir. Müşterinizin bir şeye ihtiyacı olduğunu fark ettiyseniz — ister daha fazla ısı koruyucu olsun, ister yeni balayaj yaptırılmış saçları için mor şampuan, isterse de derinlemesine nemlendiren bir yüz maskesi — randevunun ortası bunu dile getirmek için harika bir zamandır. Bu, hem doğal, anlaşılır ve samimi bir deneyim sunar hem de müşterilerinizin en iyi sonuçları görmesini istediğinizi gösterir. Önerilere yaklaşmanın bir başka yolu da danışma sürecinde müşterinin ihtiyaçlarını gözlemleyerek doğru ürünleri sunduğunuzdan emin olmaktır.

3. Müşterilerin perakende ürünlerinizi denemesine izin verin

Kimse, seveceğinden emin olmadan bir ürünü satın almaya karar vermek istemez. Bu yüzden müşteriler, bir ürünün faydalarını bizzat deneyimledikten sonra "evet" demeye çok daha yatkındır. Baskıcı bir satış yerine, önerilen ürünleri müşterinin işlemine dâhil edin ya da eve götürmesi için numuneler sunun ve bırakın ürün kendi konuşsun! Bu, sizinle müşteriniz arasında güven oluşturur; böylece hem o anda satış yapma olasılığınız artar hem de önerileriniz doğrultusunda gelecekteki alışverişlerin gerçekleşme ihtimali yükselir.

4. Ekibinizi eğitin

Bazen ek satış yapmanın en iyi yolu, yalnızca özgüvenle hareket etmektir. Ekibinize, satış konuşması gibi değil de gerçekten yararlı bir tavsiye gibi görünen önerilerde bulunabilmeleri için gereken ürün bilgisini ve konuşma becerilerini kazandırın. Rol yapma senaryoları uygulamak, en çok satan ürünler için bilgi kartları hazırlamak ve ekibinizin ürün bilgisini güncel tutmak, çapraz satışın doğal hissettirmesini ve tüm ekipte tutarlı bir şekilde etkili olmasını sağlamak için harika alışkanlıklardır.

5. Fresha'nın Müşteri Sadakati eklentisinden yararlanın

En sadık müşterileriniz genellikle ek satış yapmanın en kolay olduğu kişilerdir, çünkü aranızda zaten güven vardır. Fresha’nın yeni Müşteri Sadakati eklentisi, tekrar ziyaretleri teşvik eder ve zaman içinde daha güçlü ilişkiler kurar; böylece kişiselleştirilmiş öneriler doğal ve çok daha etkili gelir. 

Daha da iyisi, sadakat programınızın nasıl işleyeceğine dair tüm kontrol sizde. Perakende alışverişlerde puan vermekten hizmet yükseltmelerine veya müşterilerinizde en çok karşılık bulan ödülleri kişiselleştirmeye kadar, deneyimi markanıza ve iş hedeflerinize uyacak şekilde şekillendirebilirsiniz. Sadakat puanları perakende satışla da ilişkilendirilebilir; bu sayede müşteriler, zorlama bir satışa gerek kalmadan yeni bir şey denemeye veya başka türlü düşünmemiş olabilecekleri ürünleri alıp keyfini çıkarmaya teşvik edilir.

Fresha’nın akıllı araçları ve bu basit ek satış ipuçlarıyla her müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmaya bir adım daha yaklaşıyorsunuz. Bugün Fresha’nın blogunda daha fazla uzman güzellik ve sağlıklı yaşam ipucu ile püf noktasını keşfedin.