ตั้งค่าการตอบกลับของ AI Concierge บน Client Connect
เรียนรู้วิธีใช้ AI Concierge เพื่อจัดการการแชทกับลูกค้าของคุณใน Client Connect ตั้งแต่การตอบคำถามไปจนถึงการจองการนัดหมาย
เกี่ยวกับ AI Concierge ใน Client Connect
AI Concierge ของคุณจะตอบกลับข้อความทั้งหมดใน Client Connect ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ลูกค้าทุกรายจึงได้รับคำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง ลูกค้าจะเป็นผู้เริ่มการสนทนา และ AI Concierge จะตอบกลับในนามของคุณ โดยจะปิดการสนทนาเมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว เมื่อคำขออยู่นอกเหนือขอบเขตที่ AI Concierge จัดการได้ หรือลูกค้าขอคุยกับคน ระบบจะแจ้งให้สมาชิกในทีมมารับช่วงต่อการสนทนา
คุณจะเห็นการโต้ตอบทุกครั้งใน บันทึกกิจกรรมของ AI Concierge และใน Fresha Connect ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ได้รับการจัดการอย่างครบถ้วน คุณเข้ารับช่วงต่อการสนทนาใดก็ได้ตลอดเวลา และทันทีที่คุณตอบกลับ AI Concierge จะหยุดตอบกลับเพื่อให้คุณสนทนาต่อเองได้
จัดการช่องทางของ AI Concierge
เลือกว่า AI Concierge จะตอบกลับทางโทรศัพท์ แชท หรือทั้งสองช่องทาง AI Concierge ใช้ชื่อและฐานความรู้เดียวกัน รวมถึงกฎการส่งต่อปัญหาในทั้ง 2 ช่องทาง
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตั้งค่า
-
ในส่วนบริการเสริม ให้คลิกที่ AI Concierge เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ
-
จากเมนูบนแผงด้านซ้าย ให้เลือก ช่องทาง เพื่อจัดการวิธีที่ AI Concierge ให้บริการลูกค้าของคุณ
-
ใต้ การโทร หรือ การส่งข้อความถึงลูกค้า ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- เปิดใช้งานการโทร: คลิกที่ปุ่ม เปิดใช้งาน เพื่อเริ่มขั้นตอนการตั้งค่า AI Concierge เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว AI Concierge ใกล้จะเริ่มจัดการการโทรของคุณ
- เปิดใช้งานการส่งข้อความของลูกค้า: คลิกที่ปุ่ม เปิดใช้งาน เพื่อเปิดใช้งาน AI Concierge สำหรับการแชท คุณจะเห็นหน้าสรุปสิ่งที่ AI Concierge จะจัดการให้ และไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม เนื่องจากแชทใช้การตั้งค่าเดียวกับหมายเลขโทรศัพท์
- ปิดใช้งาน: คลิกที่ปุ่ม การดำเนินการ แล้วเลือก ปิดใช้งาน คลิกที่ปุ่ม ปิดใช้งาน ในป๊อปอัปเพื่อยืนยัน AI Concierge จะหยุดตอบกลับในช่องทางนั้น และข้อความหรือสายเรียกเข้าใหม่ๆ จะส่งตรงถึงทีมของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
- แชร์บริการ ราคา และรายละเอียดธุรกิจของคุณ เช่น สาขา เวลาทำการ และข้อมูลใดๆ ในฐานความรู้ ของคุณ
- จอง เลื่อน และยกเลิกการนัดหมายตามการตั้งค่าการจองออนไลน์ และความพร้อมให้บริการตามตารางเวลา ของคุณ
- แจ้งให้สมาชิกในทีมทราบเมื่อลูกค้าขอหาบุคคลหรือต้องการความช่วยเหลือที่ AI Concierge ให้ไม่ได้
AI Concierge จะตอบกลับข้อความของลูกค้าผ่าน Client Connect ได้ทันทีและตรงใจ โดยใช้ข้อมูลจากบัญชี Fresha ของคุณเพื่อตอบคำถามและช่วยจัดการการจอง ซึ่งสามารถ: