“Fresha มีความสำคัญเป็นพิเศษในใจของฉัน”: Shawanda พูดถึงการเติบโตของ Sew Brooklyn ด้วย Fresha

ตามที่ Sew Brooklyn กล่าวไว้เองว่าคุณไม่ควรต้องเดินทางไปถึงแมนฮัตตันเพื่อรับบริการที่คุณต้องการและคู่ควรจริงๆ

ชาวันดาเห็นว่าบรุกลินต้องการความหรูหราในแบบของตัวเอง “ฉันตัดสินใจสร้างสิ่งนั้นขึ้นที่นี่เพื่อชุมชนของฉัน” เธอเล่าให้เราฟัง “เมื่อคุณก้าวเข้ามา คุณจะได้สัมผัสกับบริการลูกค้าชั้นเลิศ” เราจะเสิร์ฟแชมเปญให้คุณ และจะดูแลให้คุณรู้สึกสบายในทุกขั้นตอน”

ชอวันดาเล่าว่า Sew Brooklyn เปิดให้บริการในปี 2015 ซึ่งตอนนั้นบรุกลิน “ขาดแคลนบริการคุณภาพสูงที่ทั้งราคาเอื้อมถึงและยังให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอันดับแรกอย่างมาก” เธอบอกว่า Sew Brooklyn เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่ช่วยนิยามใหม่ให้กับร้านเสริมสวยในบรุกลิน 

“ฉันชอบเวลาที่ลูกค้ากลับออกไปแล้วรู้สึกว่าเพิ่งได้รับประสบการณ์การทำผมที่ดีที่สุดครั้งหนึ่งในชีวิต” เธอกล่าว

แต่การสร้างธุรกิจนั้นขึ้นมาไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ในช่วงโควิด พวกเขาต้องปิดสาขาอีกแห่งในบรุกลิน “หลังจากผ่านพ้นสถานการณ์การระบาดใหญ่ ทุกอย่างก็เปลี่ยนไปบ้าง และธุรกิจก็มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย” ชาวันดาบอกกับเรา

แต่การทำงานร่วมกับ Fresha หมายความว่าชาวันด้าได้รับการสนับสนุนตลอดเส้นทาง

“ฉันสร้างธุรกิจขึ้นมาพร้อมกับพวกเขาจริงๆ ดังนั้นฉันจึงเติบโตมาพร้อมกับพวกเขาด้วย มันมีความหมายพิเศษในใจของฉันจริงๆ ฉันชอบที่พวกเขาคอยอัปเดตให้เราทราบในทุกขั้นตอน”

หนึ่งวันของชาวันดาเริ่มต้นและจบลงด้วย Fresha “ฉันเป็นแม่ของลูกสองคน มีตารางเวลาที่แน่นมาก” ทันทีที่ตื่นนอน ฉันจะเปิดแอป Fresha เพื่อดูว่าวันนี้มีอะไรบ้าง จะได้วางแผนล่วงหน้าและทำให้วันดำเนินไปอย่างราบรื่นขึ้น”

การใช้ Fresha ช่วยประหยัดเวลาของชาวันดาได้มากทีเดียว ตั้งแต่การจัดตารางเวลาโปรโมชันการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงการมอบความสะดวกสบายที่ลูกค้าต้องการด้วยการแตะเพื่อชำระเงินบน iPhone ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแค่ดำเนินไปได้เรื่อยๆ แต่ยังเติบโตต่อไปได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง

“ถ้าเราอยากเข้าหาลูกค้ากลุ่มเฉพาะ หรือคนที่เรารู้ว่าไม่ได้มาหาเรามาประมาณเดือนหนึ่งแล้ว เราก็สามารถเจาะจงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นและดึงให้กลับมาที่ร้านเสริมสวยได้ด้วยอีเมลหรือข้อความ SMS ง่ายๆ” 

“ฟีเจอร์รายงานและข้อมูลวิเคราะห์ช่วยให้เราย้อนกลับไปดูว่าเมื่อสักปีหรือสักเดือนก่อนเราอยู่จุดไหน เพื่อให้เห็นความคืบหน้าของร้านเสริมสวย และกระตุ้นให้เราคิดหาสิ่งต่างๆ ที่ทำได้เพื่อบรรลุเป้าหมายของเรา”

“Fresha เป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยม เพราะพวกเขาใส่ใจรับฟัง”

“ดังนั้น เมื่อฉันมีข้อกังวลและไอเดีย พวกเขาก็สื่อสารได้ดีจริงๆ” และนั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ ในความสัมพันธ์ การทำงานร่วมกับ Fresha เป็นไปอย่างราบรื่น”

อนาคตของ Sew Brooklyn ดูสดใสทีเดียว

“เราหวังว่าจะได้เปิดร้านเสริมสวยเพิ่มในเมืองด้วยความช่วยเหลือจาก Fresha” ตั้งแต่การรับมือกับการบริหารร้านเสริมสวยในช่วงการระบาดใหญ่ ไปจนถึงการก้าวสู่ขั้นตอนต่อไป Fresha จะยังคงช่วย Shawanda รับมือกับการเปลี่ยนแปลง การเปิดสาขาใหม่ และความวุ่นวายในแต่ละวันต่อไป