อัปเดตข่าวสารจากนิรวานา แฮร์ สตูดิโอ ศูนย์รวมการดูแลเส้นผมให้สุขภาพดีแห่งสปริงวูด

ทานยา อีแวนส์บริหารร้านเสริมสวย Nivarna มานานกว่า 20 ปี และตลอดเวลานั้น เธอได้รักษาให้ร้านของเธออยู่แถวหน้าของอุตสาหกรรมความงามมาโดยตลอด เป้าหมายของเธอคือการช่วยให้ลูกค้าทุกคนได้เป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุด ผ่านเส้นผมที่มีสุขภาพดี ซึ่งทั้งดูสวยและให้สัมผัสที่ยอดเยี่ยม 

“ฉันอยากสร้างศูนย์รวมที่ทุกคนมาแล้วมั่นใจได้ว่าจะได้ทรงผมสวยถูกใจ ซึ่งสะท้อนความเป็นตัวตนของคุณอย่างแท้จริง” ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้ขาดหายไปในหลายๆ ที่”

เมื่อทานยารับหน้าที่บริหารร้านเสริมสวย เธอต้อง ‘เรียนรู้การเป็นเจ้านาย’ อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการดำเนินธุรกิจ การบริหารทีม และการจัดการบัญชีทั้งหมดไปพร้อมๆ กัน เธอฝ่าฟันอุปสรรคเหล่านั้นได้สำเร็จ และสร้างทีมสไตลิสต์มากความสามารถ 9 คน ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่สำคัญที่สุดของร้านเสริมสวยแห่งนี้ ทานย่าทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับทุกคน ช่วยพัฒนาทักษะและเสริมสร้างความก้าวหน้าในอาชีพของพวกเขา ลูกค้าของเธอสัมผัสได้ถึงความอบอุ่นทันทีที่ก้าวเข้ามาในร้าน ซึ่งเป็นผลมาจากชุมชนที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการส่งเสริมศักยภาพ

“ฉันอยากสร้างศูนย์รวมที่ทุกคนมาแล้วมั่นใจว่าจะได้ทรงผมสวยถูกใจ ซึ่งสะท้อนความเป็นตัวตนของแต่ละคนอย่างแท้จริง” เธอกล่าวอธิบาย “ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้ขาดหายไปในหลายๆ ที่”

จากยุคปากกาและกระดาษ สู่ประสิทธิภาพสูงสุดด้วย Fresha 

ทานย่าใช้ปากกาและกระดาษในการดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้ต้องเสียทั้งเวลาและแรงกายอันมีค่า เธอตระหนักว่าต้องการแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะจัดการทุกอย่างที่เธอและทีมต้องการ แต่ก็ใช้งานง่ายพอที่ทีมทุกคนจะเรียนรู้และใช้งานได้รวดเร็ว 

“ฉันได้ยินเรื่อง Fresha มาจากลูกค้าคนหนึ่งของเรา” ทาเนียเล่า “เธอแสดงให้ฉันเห็นว่าการจองเป็นเรื่องง่ายแค่ไหน และฉันก็รู้ทันทีว่าเราต้องใช้ระบบแบบนี้ที่นิวานา” 

ตอนแรก ทาเนียกังวลเรื่องช่วงเวลาที่อาจต้องหยุดให้บริการ เพราะพวกเขามีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก เธอจึงกลัวว่าการย้ายข้อมูลทั้งหมดไปใช้ Fresha จะทำให้งานสะดุด เธอดีใจมากเมื่อเห็นว่าการย้ายข้อมูลนั้นง่ายสุดๆ จนทำเสร็จได้ภายในวันเดียว 

“Fresha ทำให้ฉันมีเวลาถอยออกมาสักก้าวเพื่อจัดการงานเบื้องหลังของร้านเสริมสวยได้” มันทำให้ฉันมีสมาธิกับการขยายธุรกิจได้”

ตอนนี้ Fresha ช่วยจัดการงานประจำวันทั้งหมดของทานยาให้ ตั้งแต่การบันทึกการนัดหมายของลูกค้า ไปจนถึงการจัดตารางเวรของทีมและการติดตามยอดขาย “Fresha ทำให้ฉันมีเวลาถอยออกมาสักนิดเพื่อจัดการงานเบื้องหลังของร้านเสริมสวยได้” “มันทำให้ฉันมีสมาธิกับการขยายธุรกิจได้” ทาเนียกล่าว

ฟีเจอร์ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่สุดสำหรับ Nivarna คือการจองออนไลน์ เมื่อลูกค้าจองการนัดหมายด้วยตัวเอง ทีมก็ใช้เวลากับการรับโทรศัพท์น้อยลง และมีเวลามากขึ้นในการทำให้ทรงผมของลูกค้าดูสวยงาม “เราไม่ต้องทำอะไรเลย ลูกค้าแค่เข้าไปจองออนไลน์ได้เองว่าจะรับบริการอะไร เมื่อไรก็ได้ตามที่ต้องการ” ทุกอย่างจะปรากฏในปฏิทินของเรา และเราไม่เคยต้องเลื่อนการนัดหมายเลย”

การสร้างแพ็กเกจที่ลูกค้าชื่นชอบ

ด้วยบริการทำผมที่มีให้เลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการตัดผม การเปลี่ยนทรงผม การทำสีผม และบริการอื่นๆ อีกครบครัน ทาเนียจึงใช้ฟีเจอร์แพ็กเกจของ Fresha เพื่อจัดระเบียบรายการบริการของเธอให้กระชับขึ้น และมอบข้อเสนอสุดคุ้มมากมายให้กับลูกค้า เรียกได้ว่ามีแต่ได้กับได้: ลูกค้าสามารถซื้อทรีตเมนต์ที่ชื่นชอบเป็นแพ็กเกจในราคาคุ้มค่า ส่วนทีม Nivarna ก็รับการจองบริการหลายอย่างได้ในคราวเดียว นอกจากนี้ ยังช่วยให้ทีมขายต่อยอดบริการเสริมหรือโปรโมตบริการใหม่ๆ ได้ โดยนำมารวมเป็นชุดกับบริการยอดนิยม 

การชำระเงินราบรื่น บัญชีทำง่าย และหมดปัญหาลูกค้าไม่มาตามนัด

เพื่อทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับตัวเองและทีม ทานยารับชำระเงินผ่าน Fresha ซึ่งช่วยให้งานด้านการเงินทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินหลังการขายทุกครั้ง การปิดยอดตอนสิ้นวัน และการทำบัญชีรายเดือน การรับเงินรายวันทำให้เธอนำรายได้จากการขายของแต่ละวันกลับมาลงทุนในธุรกิจได้ทันที 

“เมื่อเร็วๆ นี้ เราประสบเหตุไฟฟ้าดับเพราะพายุ แต่ก็ไม่ได้ทำให้เราชะงักเลย เนื่องจากรายละเอียดของลูกค้าของเราถูกบันทึกไว้ใน Fresha”

นอกจากนี้ ทาเนียยังใช้ Fresha เพื่อบันทึกข้อมูลบัตรของลูกค้าไว้ในระบบ ซึ่งหมายความว่าเธอสามารถรับชำระเงินได้ตลอดเวลาและดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเกิดสถานการณ์ใดขึ้นก็ตาม “เมื่อเร็วๆ นี้ เราประสบเหตุไฟฟ้าดับเพราะพายุ แต่ก็ไม่ได้ทำให้เราชะงักเลย เนื่องจากรายละเอียดของลูกค้าทั้งหมดถูกบันทึกไว้ใน Fresha” ทาเนียเล่า “เราแค่ประมวลผลการชำระเงินผ่านมือถือของเราได้เลย”

นอกจากนี้ Fresha ยังช่วยให้ทีมของทานยาสามารถเรียกเก็บเงินล่วงหน้าได้ทันทีที่ลูกค้าจอง ซึ่งหมายความว่าทีมไม่ต้องกังวลเรื่องการไม่มาตามนัดอีกต่อไป “การเก็บเงินมัดจำของ Fresha ช่วยลดภาระของทั้งทีมลงได้เยอะเลยค่ะ” เธอกล่าว “ลูกค้ามักจะมาตามนัดมากขึ้นเมื่อชำระเงินล่วงหน้า และถ้าไม่มา ค่ามัดจำก็จะช่วยชดเชยเวลาของเรา”

เป้าหมายต่อไปของ Nivarna: ลูกค้ามากขึ้น สไตลิสต์มากขึ้น ความสำเร็จมากขึ้น

ทานยามีความสำเร็จมาหลายปี และเมื่อมี Fresha อยู่เคียงข้าง เธอก็พร้อมที่จะประสบความสำเร็จอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับแบรนด์ไลฟ์สไตล์ชั้นนำของออสเตรเลีย การบ่มเพาะคนรุ่นใหม่ในวงการ พร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าและขยายร้านเสริมสวยของเธอให้เป็นศูนย์กลางแห่งความคิดสร้างสรรค์และความงามที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง