Kundöversiktsrapport
Läs om hur du använder rapporten Kundöversikt för att förbättra din verksamhet genom att få värdefull insikt i dina kunder.
I den här artikeln
Förklaring av rapporten Kundöversikt
Kundöversiktsrapporten hjälper dig att få värdefulla insights om dina kunder, så att du kan förbättra ditt verksamhetsresultat. Den ger en detaljerad överblick över din kundbehållning och bokningsaktivitet under olika tidsperioder.
Använda kundöversiktsrapporten
Uppgifterna i rapporten Kundöversikt baseras på kundbokningar som schemalagts inom det valda datumintervallet. Du kan förfina data ytterligare med filter och grupperingsalternativ.
Bokningar som har avbokats eller markerats som uteblivna besök kommer inte att inkluderas i kundöversiktsrapporten.
Kundtyper
- Nya kunder – Kunder som hade sin första bokning under det valda datumintervallet.
- Återkommande kunder – Kunder som hade sin första bokning innan det valda datumintervallet.
- Drop in-kunder – Kunder från drop in-bokningar som inte har någon profil. Eftersom ingen kundprofil är kopplad kommer dessa bokningar inte att visas som nya, återkommande eller återbokade. Istället ser du antalet drop in-bokningar och andelen drop in-besök i procent.
- Återbokade kunder - Kunder som har en bokning schemalagd efter det valda datumintervallet. Statistiken "% Återbokad" uppdateras när en kund schemalägger ytterligare bokningar.
Anteckning: Kunder med flera bokningar räknas endast en gång. Om deras första bokning ligger inom det valda datumintervallet kommer de att betraktas som "Nya kunder".
Grupperingsalternativ
Du kan begränsa uppgifterna med hjälp av rullgardinsmenyn Gruppera efter.
- Plats – Adressen för bokningen.
- Teammedlem – Den teammedlem som utförde tjänsten. Bokningar med flera tjänster kommer att inkludera varje teammedlem som utförde tjänsten.
- Kön – Könet som anges i kundens profil.
- Kanalen – Kanalen som bokningen gjordes via (t.ex. Boka nu-länk).
- Datumintervall – Välj mellan olika datumintervall (dag, vecka, månad, kvartal, år). Detta kommer att baseras på det datumintervall som anges i kalenderns rullgardinsmeny. Du kan också kontrollera schemalagda bokningar med hjälp av framtida datumintervall.
OBS!: Som standard grupperas kunder som nya, återkommande eller återbokande på företagsnivå totalt sett. Om du grupperar efter plats eller teammedlem ser du ytterligare kolumner som hjälper dig att spåra kundbehållningen för varje plats eller teammedlem. I dessa fall kan en kund visas med flera "första bokningar" – en för varje plats eller teammedlem som hen har haft kontakt med.
Filteralternativ
Använd rullgardinsmenyn Filter för att tillämpa ytterligare preferenser och segmentera dina data ytterligare.
- Kundens kön – Kundens kön så som det anges i kundprofilen.
- Plats – Adressen för bokningen.
- Kanalen – Kanalen som bokningen bokades via t.ex. Boka nu-länk.
Förstå datafälten i kundöversikten
Baserat på de filter du använder kommer du att se följande datafält som hjälper dig att analysera och jämföra dina kunder:
- Totalt antal kunder – Alla kunder med bokningar inom det valda datumintervallet, exklusive drop in-besök.
- Nya kunder - Kunder som hade sin första bokning under det valda datumintervallet.
- Nya kunder med teammedlem – Kunder med en första bokning med den angivna teammedlemmen under det valda datumintervallet.
- Ny kund på plats – Kunder som hade sin första bokning på en angiven plats under det valda datumintervallet.
- % återkommande kunder - Procenten av det totala antalet kunder som klassificeras som nya kunder.
- Återkommande kunder - Kunder med en första bokning innan det valda datumintervallet.
- Återkommande kunder med teammedlem - Kunder som hade sin första bokning med en specifik teammedlem innan det valda datumintervallet.
- Återkommande kunder på platsen - Kunder som hade sin första bokning på en angiven plats innan det valda datumintervallet.
- % återkommande kunder - Procenten av det totala antalet kunder som klassificeras som återkommande kunder.
- Drop in-kunder - Procentandelen drop in-kunder jämfört med totalt antal kunder.
- % Drop in-besök - Bokningar med kunder som inte har någon kundprofil.
- Återbokade kunder - Kunder med en bokning schemalagd efter det valda datumintervallet.
- Återbokade kunder med teammedlem – Kunder med en bokning schemalagd med den specifika teammedlemmen efter det valda datumintervallet.
- Återbokad kund på plats – Kunder med en bokning schemalagd på den angivna platsen efter det valda datumintervallet.
- % återbokade kunder - Procentandelen av totalt antal kunder som klassificeras som återbokade.