Rapport om kundinsikter

Förklaring av rapporten Kundinsikter

Rapporten Kundinsikter ger dig en ögonblicksbild av dina kunder och hjälper dig att svara på frågor som:

• När var den senaste bokningen för kunder som inte har återbokat? - Kontrollera kolumnen ”Senaste bokning” för den informationen.
• Hur många kunder från senaste månaden har inte återbokat? - 
  Ställ in filtret för datumintervall på "Förra månaden" och filtrera efter "Återbokad: Nej.".

Använda rapporten Kundinsikter

För att få ut så mycket som möjligt av rapporten Kundinsikter ska du börja med att välja ditt datumintervall och tillämpa filter för att fokusera på de data du vill se.

Datumintervall

Använd kalenderns rullgardinsmeny för att välja ditt datumintervall och visa data för en viss period. Filtret för datumintervall tittar på den dag då en kund lades till i ditt konto och inkluderar både start- och slutdatumet du väljer.

Filteralternativ

Använd rullgardinsmenyn för filter för att begränsa dina data efter:

• Återbokad – Kunder som har en bokning schemalagd i framtiden (oavsett om den ligger inom det valda datumintervallet eller utanför det).
• Kundens kön – Det kön som anges i kundens profil.
• Plats – Den plats där kunden hade sin senaste bokning (exklusive avbokade bokningar eller uteblivna besök).

Förstå datafälten för kundinsikter

När du använder rapporten Kundinsikter kan du komma åt följande fält för att hjälpa dig att analysera dina data.

• Kund – Kundens namn (klicka på detta för att öppna kundens profil).
• Hänvisad av – Namn på personen som hänvisade kunden
• Kön – Könet som anges i kundens profil.
• Ålder – Åldern som anges i kundens profil.
• Mobilnummer – Mobilnumret som anges i kundens profil.
• E-post – E-postadressen som anges i kundens profil.
• Tillagd den – Det datum då kunden lades till i ditt Fresha-konto.
• Första bokning – Kundens första bokning (exklusive avbokade bokningar eller uteblivna besök).
• Senaste bokning – Kundens senaste bokning (exklusive avbokade bokningar eller uteblivna besök).
• Återbokad – Kunder som har en bokning schemalagd i framtiden (bokningen kan schemaläggas inom det valda datumintervallet eller utanför denna period).
• Bokningar totalt – Totalt antal schemalagda bokningar för kunden (detta inkluderar även framtida bokningar och inkluderar inte avbokade eller uteblivna besök).
• Total försäljning – Värdet av alla schemalagda bokningar (detta inkluderar endast tjänster och inkluderar inte avbokade eller uteblivna besök).
• Omdömen – Genomsnittligt omdömesbetyg och antal omdömen som kunden har lämnat.
• Referenskälla – Kanalen där kunden upptäckte verksamheten (t.ex. fresha marketplace, Boka nu-länk, drop in-besök) eller något fält som skapats under sidan Referenskällor.
• Genomsnitt månader mellan bokningar – Genomsnittligt antal månader mellan kundens bokningar.
• Genomsnitt veckor mellan bokningar – Genomsnittligt antal veckor mellan kundbokningar.
• Genomsnitt dagar mellan bokningar – Det genomsnittliga antalet dagar mellan kundbokningarna.