Spåra produktbeställningar online
Effektivisera din produktbeställningsprocess genom att effektivt spåra och hantera dina beställningar. Lär dig hur du håller kunderna informerade genom att uppdatera statusen på deras beställningar, vilket garanterar en smidig upplevelse.
I den här artikeln
Komma igång
När en kund gör en beställning i din webbutik är det ditt ansvar att förbereda den för upphämtning eller leverans och hålla beställningsstatusen uppdaterad. Om du är en teammedlem:
- Begär behörighet från arbetsytans ägare för Produktbeställningar.
Spåra produktbeställningar
Så här hanterar och spårar du produktbeställningar:
- Öppna Försäljning och välj Produktbeställningar.
- Klicka på den order du vill se och välj Orderinformation. Här hittar du kundinformation, leveransadress, leveransalternativ och köpta produkter.
- När du har förberett beställningen för upphämtning eller leverans väljer du Åtgärder och markerar beställningen som Skickad eller Klar för upphämtning.
- När beställningen har skickats eller hämtats ändrar du statusen till Markera som slutförd.
Alla uppdateringar som görs av en kunds beställning visas under avsnittet Beställningsflöde på kundens konto.
För att se beställningsaktiviteten, inklusive eventuella statusändringar, välj önskad beställning och klicka på Aktivitet.
Vanliga frågor
Om en kund har ett problem med sin beställning ska de kontakta dig direkt för att lösa problemet.
Ja, kunder kan begära återbetalning för produkter. Du kan hantera återbetalningar genom att öppna Försäljning och sedan välja den relevanta produkten från Produktbeställningar, Försäljning eller Betalningar.