Justera en kunds belöningar, poäng och nivåer
I den här guiden lär du dig hur du gör ändringar i en kunds belöningar, poäng eller nivåer.
I den här artikeln
Justera en kunds belöningar
Du kan när som helst manuellt lägga till eller ta bort belöningar från en kunds plånbok, oavsett om du erbjuder en särskild kampanj eller uppdaterar kundens tillgängliga belöningar.
- Gå till kunder i huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från menypanelen till vänster.
- Välj kunden för att öppna dennes profil.
- I menypanelen i kundens profilvy väljer du Plånbok för att se kundens belöningar till höger.
- Välj en av följande åtgärder för att justera kundens belöningar:
- Lägg till belöningar: Klicka på knappen Åtgärder uppe till höger i kundens profilvy och välj Lägg till belöning i panelen för att manuellt tilldela en ny belöning till kunden.
- Ta bort belöningar: Under Belöningar klickar du på en belöning du vill ta bort. I popup-fönstret klickar du på knappen Ta bort för att ta bort den permanent från kundens plånbok. Välj Ta bort igen för att bekräfta på nytt.
- Lägg till belöningar: Klicka på knappen Åtgärder uppe till höger i kundens profilvy och välj Lägg till belöning i panelen för att manuellt tilldela en ny belöning till kunden.
- Du kan se varje kunds belöningsaktivitet, inklusive belöningar som har intjänats, lösts in och förfallit, från fliken Belöningar i kundprofilen.
Nyligen tillagda belöningar kommer att visas i kundens plånbok och kan användas vid betalning. Du kan klicka på vilken belöning som helst för att se information som utgångsdatum, lägsta belopp eller andra villkor. När en belöning har tagits bort kommer den inte längre att vara synlig i plånboken eller tillgänglig att lösa in.
Justera en kunds lojalitetspoäng
En kunds poäng kan uppdateras manuellt för att hålla deras saldo korrekt.
- Gå till Kunder från huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från den vänstra menypanelen.
- Välj kunden för att öppna hens profil.
- I menypanelen i kundens profilvy väljer du Lojalitet för att se deras poängutveckling till vänster.
- Under kundens Poäng klickar du på knappen Justera för att uppdatera poängsaldot.
- Gör följande ändringar i popup-fönstret:
- Lägg till/Dra av: Välj om du vill göra en ökning eller minskning av kundens poäng.
- Mängd: Ange antalet poäng.
- Meddela kunden: Markera kryssrutan om du vill skicka en uppdatering till kunden. Om kunden har valt bort Marknadsföring via e-post kommer detta att inaktiveras.
- Klicka på knappen Tillämpa i popup-fönstret för att spara ändringarna.
Kundens poängsaldo uppdateras omedelbart för att återspegla justeringen både i kundens profil och deras Fresha-kundkonto.
När du justerar en kunds poängsaldo ombeds du att ange en e-postadress om kunden inte har någon sparad i sin profil. Den här e-postadressen används endast för en engångsavisering och kommer inte att sparas.
Justera en kunds lojalitetsnivå
- Gå till kunder från huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från menypanelen till vänster.
- Välj kunden för att öppna dennes profil.
- I menypanelen i kundens profilvy väljer du Lojalitet för att se deras nivåutveckling till vänster.
- Under kundens Lojalitetsnivå klickar du på knappen Ändra nivå för att uppdatera kundens nivå.
- Klicka på knappen Tillämpa i popup-fönstret för att spara ändringarna.
Kundens nya nivå kommer omedelbart att synas i kundens profil och i hens Fresha-plånbok.
Lägg till en värvning manuellt
- Gå till kunder i huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från den vänstra menypanelen.
- Välj kunden för att öppna dennes profil.
- I den vänstra panelen i kundprofilvyn klickar du på knappen Åtgärder och väljer Lägg till värvning.
- I vyn Redigera kund bläddrar du ner till Ytterligare information för att lägga till information om värvningen.
- Under Hänvisad av klickar du på Lägg till.
- I popup-fönstret använder du sökfältet för att hitta och välja kunden som värvade dem.
- Under Belöningar kommer de värvningsbelöningar som ställts in i dina värvningsinställningar att vara förvalda.
- För att ta bort belöningen klickar du på rullgardinsmenyn och avmarkerar kryssrutan.
- Klicka på knappen Tillämpa längst ner i popup-fönstret.
- Klicka på knappen Spara längst upp till höger för att uppdatera kundens profilinformation.
På kundens profil ser du fältet Hänvisad av som visar namnet på den kund som hänvisade dem.
Exkludera en kund från ditt lojalitetsprogram
- Gå till kunder i huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från den vänstra menypanelen.
- Välj kunden för att öppna hens profil.
- I menypanelen i kundens profilvy väljer du Lojalitet för att se kundens lojalitetsframsteg till vänster.
- Längst upp till höger i kundens profilvy klickar du på Åtgärder (tre punkter) och väljer Exkludera från lojalitetsprogram.
- I popup-fönstret klickar du på knappen **Exkludera ** kund för att ta bort kunden från lojalitetsprogrammet.
När kunden väl är exkluderad kommer hen inte längre att tjäna poäng eller avancera genom nivåer, och hen kommer inte att meddelas om exkluderingen. Du kan när som helst välja att återaktivera kundens deltagande i lojalitetsprogrammet genom att följa samma steg.
Visa en kunds lojalitetsaktivitet
Du kan se en kunds lojalitetsaktivitet från deras profil för att hålla dig uppdaterad om deras nivåförlopp, intjänade eller använda poäng med mera.
- Gå till Kunder från huvudmenyn till vänster på skärmen.
- Välj Kundlista från menypanelen till vänster.
- Välj kunden för att öppna hens profil.
- I menypanelen i kundens profilvy väljer du Lojalitet för att se deras lojalitetsinformation och -aktivitet.
- Under Senaste aktivitet ser du uppdateringar relaterade till kundens poäng, nivåstatus och utgiftshistorik, tillsammans med relevanta datum. Klicka på Visa alla för att expandera hela aktivitetsflödet.
- På fliken Visa alla kan du se en kronologisk lista över alla uppdateringar som rör kundens lojalitetsaktivitet.
- Varje flik är organiserad för att lyfta fram specifika aktivitetsområden:
- Poäng: Visa intjänade och spenderade poäng, inklusive datum och totalt spenderat belopp. Varje post länkar till den relaterade försäljningen där poäng tjänades in.
- Nivåer: Spåra nivåutveckling eller -nedgång, inklusive datum för förändringar. Manuella nivåändringar noteras och länkas till den teammedlem som gjorde uppdateringen.
- Värvningar: Se alla framgångsrika värvningar som gjorts av kunden, inklusive värvningsdatum och en länk till den värvade kundens profil.
- Poäng: Visa intjänade och spenderade poäng, inklusive datum och totalt spenderat belopp. Varje post länkar till den relaterade försäljningen där poäng tjänades in.
- Lojalitetsaktivitetsflödet inkluderar all aktivitet sedan aktiveringen, vilket ger dig en fullständig översikt över kundens framsteg i ditt lojalitetsprogram.
Vanliga frågor
Ja, alla uppdateringar av en kunds poängsaldo återspeglas omedelbart i kundens profil.
Ja, kunder får en avisering om du väljer alternativet Meddela kund och de har aktiverat aviseringar för marknadsföring via e-post.
Om du väljer att meddela en kund om ändringar du har gjort i hens lojalitetspoängsaldo och ingen e-postadress är sparad i hens profil kommer du att uppmanas att ange en e-postadress. Denna e-postadress kommer endast att användas för att skicka uppdateringen och kommer inte att sparas i kundens profil automatiskt.