Aktivera automatiska svar på omdömen med AI-assistenten
Lär dig hur AI-assistenten hjälper dig att hålla koll på varje omdöme genom att förbereda unika svar som matchar ditt företags ton och automatiskt svara på omdömen.
I den här artikeln
Om AI-assistenten och omdömen
AI-assistenten** **hjälper dig att snabbt svara på betyg och omdömen från kunder samtidigt som alla svar överensstämmer med ditt företags ton. För nya omdömen från Fresha och din anslutna Google Business-profil utarbetar AI-assistenten ett unikt svar baserat på kundens feedback. Granska och publicera varje svar själv, eller aktivera automatiska svar så att berättigade omdömen besvaras för din räkning.
AI-assistenten svarar automatiskt på omdömen med 4 och 5 stjärnor, vilket hjälper dig att bekräfta positiv feedback och visa kunderna att deras omdömen uppskattas. Du kan anpassa vilka omdömen som får automatiska svar eller stänga av dem när som helst i dina inställningar för rykte online.
Hantera dina automatiska svar på omdömen
- Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Kunder.
- I den vänstra menypanelen väljer du Online-rykte.
- Klicka på knappen Alternativ och välj sedan Hantera inställningar för automatiska AI-svar.
- Under Automatiska svar på omdömen använder du rullgardinsmenyn och väljer Aktiverat.
- I avsnittet Stjärnbetyg markerar du kryssrutorna för de stjärnbetyg som du vill att AI-assistenten ska svara automatiskt på.
- Under Omdömeskanaler väljer du de plattformar du vill inkludera.
- Under Avancerade inställningar anger du Fördröjningsperiod för svar för att välja hur länge AI-assistenten väntar innan den automatiskt publicerar ett svar, upp till 24 timmar.
- Använd rullgardinsmenyn Vilka omdömen ska AI svara på för att välja vilka omdömen din AI-assistent ska svara på automatiskt.
- Under Ton i AI-svar kan du granska den ton som för närvarande används för AI-genererade svar. För att uppdatera den hanterar du din AI-assistents information.
- Klicka på knappen Tillämpa för att spara dina inställningar.
När funktionen är aktiverad svarar AI-assistenten automatiskt på nya omdömen som matchar dina inställningar. Om du vill inaktivera automatiska svar väljer du Inaktiverat under Automatiska svar på omdömen och väljer sedan Tillämpa.
Förbered ett AI-svar
AI-assistenten förbereder ett unikt svar för varje giltigt omdöme, vilket ger dig möjlighet att granska, redigera eller publicera det innan du svarar din kund.
- Öppna Online-rykte och välj sedan fliken Alla omdömen för att se alla dina omdömen på Fresha och Google.
- Använd filtren för att hitta det omdöme du vill svara på och välj sedan AI-svar.
- Skriv ditt svar i meddelandefältet.
- Klicka på Publicera AI-svar för att svara på omdömet.
Hantera AI-svar
Fliken AI-svar samlar omdömen med AI-skrivna svar som är redo att granskas och publiceras. Om automatiska svar är aktiverade visas även omdömen som väntar inom den valda fördröjningsperioden här.
-
Öppna Online Reputation och välj sedan fliken Svar med AI.
-
Använd filtren för att hitta det omdöme du vill svara på och välj sedan ett av följande alternativ:
- Redigera: Gör ändringar i utkastet i meddelandeområdet och klicka sedan på Publicera AI-svar för att svara på omdömet.
- Publicera AI-svar: Publicera utkastet direkt utan att göra några ändringar.
När det har publicerats flyttas omdömet till fliken Alla omdömen, där du kan fortsätta att se ditt publicerade svar tillsammans med dina andra omdömen.
Vanliga frågor
AI-genererade svar använder den ton som du har konfigurerat för AI-assistenten. För att ändra den hanterar du dina inställningar för AI-assistenten. Kommande svar använder din uppdaterade ton.
När automatiska svar är avstängda fortsätter AI-assistenten att förbereda unika svar för giltiga omdömen. Du kan granska, redigera och publicera varje svar manuellt från fliken AI-svar.