Fresha sätter en ny branschstandard: AI-agenten Nova löser nu över 80 % av alla ärenden till kundtjänsten, med ett kundnöjdhetsbetyg på 4,6/5.

Fresha, världens mest betrodda och ledande allt-i-ett-plattform för bokning, betalningar och affärshantering för branschverksamma inom skönhet, hälsa och självvård, meddelade i dag att över 80 % av alla globala kundsupportärenden nu löses helt automatiskt av den egenutvecklade AI-agenten Nova. Nova hanterar tusentals kundsupportärenden varje dag och ger konsekvent snabba, korrekta och kontextuella svar, vilket har lett till ett enastående kundnöjdhetsbetyg på 4,6 av 5. Det här betyget som Nova har uppnått placerar Freshas AI-drivna support bland de högst rankade kundserviceupplevelserna i hela SaaS- och teknikbranschen, inte bara inom skönhets- och wellnessbranschen. Detta är ett stort framsteg inom AI-driven vertikal SaaS och stärker ytterligare Freshas position som den mest avancerade, skalbara och intelligenta plattformen för den globala skönhets-, hälso- och självvårdsbranschen.



AI-agenten Nova använder avancerad artificiell intelligens, maskininlärning och naturlig språkbehandling för att ge omedelbar, exakt och kontextuell hjälp till Freshas globala nätverk med över 140 000 partnerföretag och hundratusentals teammedlemmar. Genom att automatiskt lösa de flesta inkommande hjälpförfrågningarna har Nova avsevärt minskat svarstiderna, samtidigt som resultaten håller hög kvalitet och kundnöjdheten är fortsatt hög. Resultatet är en snabbare, smartare och effektivare hjälpupplevelse som fungerar sömlöst över olika marknader, tidszoner och företagstyper.

Freshas ledarskap inom AI sträcker sig långt bortom kundsupport. Företaget har framgångsrikt infört avancerade AI-drivna säkerhetsagenter som proaktivt övervakar transaktioner, upptäcker avvikelser och förhindrar skadlig aktivitet, vilket stoppar 99 % av bedrägeriförsöken på hela plattformen. Den här AI-drivna cybersäkerhetsinfrastrukturen skyddar både företag och konsumenter och stärker förtroendet för de miljardtals kronor i årlig omsättning som hanteras via Freshas marknadsplats och betalningsekosystem.

Under hela partnerresan har Fresha integrerat artificiell intelligens för att effektivisera varje steg i företagets tillväxt, från introduktion till den dagliga verksamheten. Nya företag på plattformen kan skapa sina profiler på bara några minuter med hjälp av intelligenta introduktionsflöden. Branschverksamma kan dessutom direkt skapa kompletta tjänstemenyer med hjälp av AI, som optimerar beskrivningar, struktur och prissättning – och gör slut på gissningarna om huruvida man tar betalt tillräckligt mycket. AI-driven automatisering förbättrar också hanteringen av bokningar, marknadsföringskampanjer, kundkommunikation och intäktsoptimering. Det gör att partner kan arbeta effektivare samtidigt som de fortsätter att leverera Freshas förstklassiga kundupplevelse. 

Dessa innovationer speglar Freshas bredare satsning på en skalbar AI-infrastruktur som är särskilt utformad för skönhets-, wellness- och självvårdsbranscherna. Som en integrerad plattform som kombinerar programvara för onlinebokning, integrerade betalningar, abonnemangshantering, automatiserad marknadsföring, inbäddade finanstjänster och upptäck av Marketplace fortsätter Fresha att omdefiniera vad ett äkta allt-i-ett-operativsystem för företag kan erbjuda moderna branschverksamma. Införandet av AI-agenten Nova, tillsammans med AI-driven säkerhet och automatisk kommunikation, stärker den här grunden och visar hur intelligenta system kan förbättra både resultat och nöjdhet globalt.

William Zeqiri, grundare och VD för Fresha, kommenterade: 

“På Fresha har vi alltid ansett att den bästa tekniken ska kännas enkel och smidig. AI-agenten Nova automatiserar inte bara hjälpen – den lyfter den till en högre nivå. När över 80 % av alla hjälpkontakter hanteras av AI med ett nöjdhetspoäng som kan mäta sig med de allra bästa mänskliga teamen i världen, då handlar det inte längre om små, gradvisa förbättringar. Det är ett paradigmskifte för vår bransch.”

I takt med att AI-användningen ökar allt snabbare inom programvarubranschen sätter Freshas integrerade strategi för automatisk hjälp, bedrägeriförebyggande och operativ intelligens en ny standard för vertikala SaaS-plattformar. Genom att integrera AI i verktyg för kundsupport, cybersäkerhet och affärshantering skapar Fresha ett robust, datadrivet och framtidssäkrat ekosystem som är utformat för att stödja branschverksamma i alla faser av deras tillväxt.

Om Fresha

Fresha är en global allt-i-ett-plattform för bokning, betalningar och företagshantering, skapad för branschverksamma inom skönhet, hälsa och självvård. Plattformen gör det möjligt för salonger, frisersalonger, span, medicinska span, kliniker och fitnesstudior att hantera bokningar, ta emot betalningar, locka nya kunder och öka intäkterna genom en integrerad marknadsplats och avancerad AI-driven automatisering. Fresha, som över 140 000 företag världen över litar på, omdefinierar framtiden för tjänstebaserad handel med hjälp av intelligent teknik, skalbar infrastruktur och branschledande innovation.

För mediefrågor, vänligen kontakta: james.haywardbrowne@fresha.com