AI-revolutionen inom självvård: Fresha rapporterar att 1 av 4 bokningar drivs av Google Gemini och AI-agenter, samtidigt som avkastningen på investeringen (ROI) på Marketplace är nio gånger högre.

London, Storbritannien – Fresha, världens mest betrodda och ledande allt-i-ett-plattform för bokning, betalningar och verksamhetshantering för yrkesverksamma inom skönhet, hälsa och självvård, meddelade i dag ett banbrytande skifte i konsumentbeteendet. Stora språkmodeller (LLM) och generativ AI har nämligen blivit de främsta drivkrafterna när konsumenter upptäcker lokala tjänster. Med en omfattande global närvaro som hanterar över 30 miljoner bokningar per månad, till ett värde av mer än 1,5 miljarder dollar, rapporterar Fresha att antalet bokningar som kommer direkt från AI-lösningar som Google Gemini, ChatGPT och Claude ökar med hela 50 % från månad till månad. Dessa uppgifter bekräftar att Fresha har utvecklats bortom ett traditionellt SaaS-verktyg och blivit den centrala, inbäddade bokningsinfrastrukturen för den globala skönhets- och wellnessbranschen. Genom att integrera sina omfattande marknadsplatsdata med världens mest avancerade AI-ekosystem kan Fresha fånga efterfrågan med hög avsikt just när konsumenterna fattar sina beslut.

En central faktor bakom denna snabba utveckling är Freshas djupa integration med Google. Över 30 000 företag som samarbetar med Fresha använder nu plattformens inbyggda Google-bokningsinfrastruktur varje månad. Den här integrationen, som omfattar Google Gemini, Google Sök och Google Maps, står på egen hand för över 1 200 000 bokningar per månad. Det stärker Freshas ställning som den största leverantören av bokningsanslutningar i realtid i globala sökresultat. Genom att erbjuda ett kraftfullt API som fungerar som en högkvalitativ datakälla för stora språkmodeller (LLM) ser Fresha till att dess partnersalonger, frisersalonger och span enkelt kan hittas och bokas via nästa generations AI-drivna sökning. Detta förändrar hur konsumenter interagerar med tjänstebaserad handel.

Regionala data bekräftar att denna förändring är global till sin omfattning och speglar en varaktig beteendeförändring. På APAC-marknaderna står Google Gemini och andra stora språkmodeller nu för 25 % av alla onlinebokningar som kommer via hänvisningar. Det innebär att en av fyra bokningar genereras direkt av Google Reserve och Gemini, jämfört med ungefär en av sju för bara två år sedan. Europa fortsätter att visa en stark marknadsplatsdriven tillväxt, där 15 % av alla nya kunder hämtades in via Fresha Marketplace under fjärde kvartalet 2025. I Nord- och Sydamerika, Gulfstaterna och Sydafrika har andelen bokningar via AI-förbättrad sökning också ökat stadigt, vilket visar att Fresha är den obestridda ledaren när det gäller att hantera övergången från traditionell sökning till agentbaserad, AI-driven upptäckt.

Under 2025 stärkte Fresha Marketplace ytterligare sin ställning som branschens ledande marknadsplats för salonger och spa. Plattformen skapade över 3 miljoner nya kopplingar mellan kunder och företag, vilket motsvarar en årlig tillväxt på 28 %. I dag står Marketplace för nästan 10 % av det totala antalet nya kunder som förvärvas på hela plattformen, och mätningar av kundlojalitet visar hur starka dessa relationer är. 63 % av de kunder som förvärvats via Marketplace återbokar inom 12 månader, och andelen stiger till 68 % i Europa och GCC-länderna. Samtidigt bokade 15 % av de nyligen förvärvade kunderna hos flera olika företag under sitt första år. För teammedlemmar som använder Freshas bokningsprogramvara för salonger och hanteringsplattform för spaanläggningar är de kommersiella effekterna mätbara. Partnerna uppnår i median en 9-faldig avkastning på investeringen, vilket innebär att de genererar 9 $ i bokningar för varje 1 $ som investeras i att skaffa nya kunder.

James Hayward-Browne, chef för varumärke och marknadsföring på Fresha, kommenterade:

"Vi ser en strukturell sammansmältning av upptäckt och transaktion på de globala självvårdsmarknaderna." Sökning, sociala medier och AI-drivna gränssnitt håller på att vävas in i kundresan. Fresha befinner sig i centrum för den här förändringen och driver bokningsinfrastrukturen samt möjliggör upptäckten av verksamheter direkt i dessa miljöer. I takt med att kundresorna blir alltmer avsiktsdrivna och konversationsbaserade gör vår integrerade plattform för marknadsplats, betalningar och bokning det möjligt för våra partners att omedelbart fånga upp efterfrågan och omvandla den till en varaktig, återkommande intäktsökning.”

I takt med att digitalt upptäckande alltmer integreras med möjligheten att genomföra transaktioner i realtid omdefinierar Fresha den tjänstebaserade handeln världen över. Genom att kombinera kundförvärv via Marketplace, inbäddad sök- och bokningsfunktion, kopplingar till sociala medier och integrerade betalningar – allt inom en enhetlig, global infrastruktur – har Fresha etablerat sig som den tekniskt mest avancerade allt-i-ett-plattformen för självvårdsbranschen. Fresha är särskilt utformat för att passa alla segment – från stora företag och koncern med flera anläggningar till enmansföretag och frilansare – och erbjuder ett framtidssäkrat operativsystem som gör att teammedlemmar kan lyckas på en alltmer automatiserad och AI-driven marknad.

Om Fresha

Fresha är en global allt-i-ett-plattform för bokning, betalningar och affärshantering, skapad för branschverksamma inom skönhet, hälsa och självvård. Plattformen gör det möjligt för salonger, frisersalonger, span, medicinska span, kliniker och fitnesstudior att hantera bokningar, ta emot betalningar, locka nya kunder och öka intäkterna genom en integrerad marknadsplats och avancerad AI-driven automatisering. Fresha, som mer än 140 000 företag världen över litar på, omdefinierar framtiden för tjänstebaserad handel med hjälp av intelligent teknik, skalbar infrastruktur och branschledande innovation. Fresha är utformat för att stödja företag i alla faser – från frilansare och ägarledda salonger till företag med flera anläggningar och globala franchiser. Det är den mest betrodda och avancerade plattformen för bokning och affärshantering inom skönhets- och wellnessbranschen.

För mediefrågor, vänligen kontakta: james.haywardbrowne@fresha.com