Odgovorite na lične recenzije
Ojačajte svoju reputaciju na mreži tako što ćete odgovarati na recenzije klijenata i zahvaljivati im na povratnim informacijama. Saznajte kako da odgovarate na recenzije i kontrolišete ko vidi vaše odgovore.
Prvi koraci
Samo klijenti sa realizovanim (zakazanim) terminom mogu da ostave ocenu ili recenziju. Da biste dobijali recenzije klijenata, moraćete da uradite sledeće:
- Svakodnevno obavljajte naplatu za zakazane termine.
- Omogućite automatske poruke da biste se zahvalili klijentima na poseti.
- Ako ste član tima, biće vam potrebna dozvola da odgovarate na recenzije o terminima i online rezervacijama.
Odgovaranje na recenzije klijenata
Da biste odgovorili na recenzije sa svog ličnog naloga:
- Kliknite na ikonu profila i izaberite Recenzije.
- Na odgovarajućoj recenziji kliknite na Odgovori i napišite svoj odgovor.
- Koristite padajući meni da biste izabrali „Odgovori u svoje ime“ ili „Odgovori u ime svog preduzeća“.
- Izaberite da li želite da odgovor bude vidljiv na „Tržnici“ ili „Samo za klijenta“.
- Izaberite ikonu „Pošalji“.
Klijent će dobiti obaveštenje imejlom kada odgovorite na recenziju.
Recenzije možete da vidite i da na njih odgovarate i putem Obaveštenja (ikonica zvona) i profila pojedinačnih klijenata.
Upravljanje odgovorima na recenzije
Ažurirajte odgovore na recenzije
Da biste ažurirali svoje odgovore:
- Kliknite na ikonu profila i izaberite Recenzije.
- Izaberite tri tačke pored odgovarajuće recenzije.
- Kliknite na Izmeni.
- Ažurirajte recenziju po potrebi.
- Izaberite Objavi ili ikonicu Pošalji.
Brisanje odgovora na recenzije
Da biste izbrisali svoje odgovore:
- Kliknite na ikonu profila i izaberite Recenzije.
- Izaberite tri tačke pored odgovarajuće recenzije.
- Kliknite na Izbriši.
- Izaberite Izbriši ovaj odgovor da biste ponovo potvrdili.
Česta pitanja
Sve greške u odgovoru možete lako da ispravite tako što ćete odgovor izmeniti ili izbrisati. Samo se vratite na svoj odgovor u odeljku Recenzije i unesite potrebne izmene.
Možete da odgovarate samo na recenzije za radni prostor u kojem trenutno učestvujete. Iako će se recenzije iz drugih radnih prostora prikazivati u istoriji vašeg ličnog naloga, nećete moći direktno da odgovarate na njih.
Da, vaš klijent će dobiti obaveštenje imejlom sa vašim odgovorom.
Ne, nema vremenskog ograničenja za odgovaranje na recenzije klijenata. Međutim, najbolje je da odgovarate brzo kako biste održali jak odnos sa svojim klijentima.
Nakon obavljenog termina, klijenti mogu da ostave ocenu i recenziju sa svog Fresha naloga. Moraće da odu u svoj Kalendar (zakazanih) termina, izaberu (zakazani) termin, ostave ocenu i recenziju i kliknu na Nastavi. Ako ste omogućili opciju davanja napojnice, mogu da ostave i napojnicu.
