Zbirni izveštaj klijenta
Saznajte kako da koristite Sažeti izveštaj o klijentima kako biste poboljšali svoje poslovanje sticanjem dragocenih uvida u svoje klijente.
U ovom članku
Objašnjenje izveštaja sa rezimeom o klijentima
Izveštaj sa rezimeom o klijentima vam pomaže da steknete dragocene uvide u svoje klijente kako biste mogli da poboljšate učinak svog poslovanja. Pruža detaljan uvid u zadržavanje klijenata i aktivnost u vezi sa terminima tokom različitih vremenskih perioda.
Korišćenje rezime izveštaja o klijentima
Podaci u Rezime izveštaju o klijentima zasnivaju se na (zakazanim) terminima klijenata zakazanim u izabranom periodu. Možete dodatno da precizirate podatke pomoću filtera i opcija grupisanja.
Termini koji su otkazani ili označeni kao propušteni neće biti uključeni u rezime izveštaja o klijentima.
Tipovi klijenata
- Novi klijenti – Klijenti koji su imali prvi (zakazani) termin u izabranom periodu.
- Stalni klijenti – Klijenti koji su imali prvi (zakazani) termin pre izabranog perioda.
- Klijenti bez zakazanog termina - Klijenti sa terminima bez zakazivanja koji nemaju profil. Pošto nije priložen nijedan profil klijenta, ovi termini se neće prikazivati kao novi, kao termini klijenata koji se vraćaju niti kao ponovo zakazani termini. Umesto toga, videćete broj termina klijenata bez zakazanog termina i % klijenata bez zakazanog termina.
- Klijenti koji su ponovo zakazali – Klijenti koji imaju (zakazani) termin nakon izabranog perioda. Metrika „% Ponovo zakazano“ će se ažurirati svaki put kada klijent ponovo zakazuje dodatne termine.
Napomena: Klijenti sa više zakazanih termina biće uračunati samo jednom. Ako je njihov prvi termin unutar izabranog opsega datuma, smatraće se „Novim klijentima“.
Opcije grupisanja
Možete suziti podatke pomoću padajućeg menija Grupiši po.
- Lokacija – Lokacija poslovnice u kojoj je zakazan termin.
- Član tima – Član tima koji je pružio uslugu. Termini sa više usluga obuhvataće svakog člana tima koji je pružio uslugu.
- Pol – pol naveden u profilu klijenta.
- Kanal - Kanal preko kog je zakazan termin (npr. link „Zakaži odmah“).
- Period – Izaberite neki od različitih perioda (dan, nedelja, mesec, kvartal, godina). Ovo će se zasnivati na periodu koji je podešen u padajućem meniju kalendara. Možete i da proverite zakazane termine pomoću budućih perioda.
NAPOMENA: Podrazumevano, klijenti su grupisani kao novi, stalni ili oni koji ponovo zakazuju na ukupnom nivou preduzeća. Ako grupišete po lokaciji ili članu tima, videćete dodatne kolone koje će vam pomoći da pratite zadržavanje za svaku lokaciju ili člana tima. U tim slučajevima, klijent se može pojaviti sa više „prvih (zakazanih) termina“ – po jednom za svaku lokaciju ili člana tima sa kojim je imao interakciju.
Opcije filtera
Koristite padajući meni Filteri da biste primenili dodatna podešavanja i dodatno segmentirali podatke.
- Pol klijenta - Pol klijenta naveden u njegovom profilu klijenta.
- Lokacija - Lokacija preduzeća na kojoj je zakazan termin.
- Kanal - Kanal preko kog je zakazan termin, npr. link „Zakaži odmah“.
Razumevanje polja sa rezimeom podataka o klijentima
Na osnovu filtera koje primenite, videćete sledeća polja sa podacima koja će vam pomoći da analizirate i uporedite klijente:
- Ukupan broj klijenata - Svi klijenti sa (zakazanim) terminima u izabranom periodu, isključujući klijente bez zakazanog termina.
- Novi klijenti - Klijenti koji su imali svoj prvi (zakazani) termin tokom izabranog perioda.
- Novi klijenti kod člana tima - Klijenti koji su imali prvi (zakazani) termin kod navedenog člana tima tokom izabranog perioda.
- Novi klijent na lokaciji - Klijenti koji su imali prvi termin na određenoj lokaciji tokom izabranog perioda.
- % stalnih klijenata - Procenat ukupnog broja klijenata koji su klasifikovani kao novi klijenti.
- Stalni klijenti - Klijenti sa prvim (zakazanim) terminom pre izabranog perioda.
- Stalni klijenti sa članom tima - Klijenti koji su imali prvi termin sa određenim članom tima pre izabranog perioda.
- Stalni klijenti na lokaciji - Klijenti koji su imali prvi termin na određenoj lokaciji pre izabranog perioda.
- % stalnih klijenata - Procenat ukupnog broja klijenata klasifikovanih kao stalni klijenti.
- Klijenti bez zakazanog termina - Procenat klijenata bez zakazanog termina u odnosu na ukupan broj klijenata.
- % klijenata bez zakazivanja – Zakazani termini sa klijentima koji nemaju profil klijenta.
- Klijenti koji su ponovo zakazali – Klijenti sa terminom zakazanim nakon izabranog perioda.
- Klijenti koji su ponovo zakazali kod člana tima - Klijenti koji imaju (zakazani) termin kod određenog člana tima, nakon izabranog perioda.
- Klijent koji je ponovo zakazao na lokaciji - Klijenti sa zakazanim terminom na navedenoj lokaciji, nakon izabranog perioda.
- % klijenata koji su ponovo zakazali - Procenat ukupnog broja klijenata koji su klasifikovani kao oni koji su ponovo zakazali.