8 pyetje për sallonin e thonjve Eighty-8

Salloni i manikyrit Eighty-8, me qendër në Londër dhe me filiale në Notting Hill, Covent Garden, Battersea dhe Chelsea, ka qenë në rritje që nga viti 2017. Në faqen e tyre të internetit, ata e përshkruajnë veten si "një sallon manikyri te i cili mund të kesh besim (dhe që mund ta duash)". Duke u mbështetur në cilësi dhe luks, ata kanë krijuar një rrjet me mbi 50 punonjës dhe studio në të gjithë qendrën e Londrës. Megjithatë, menaxhimi i tyre nuk është aspak i lehtë, por pikërisht këtu Fresha shkëlqen vërtet. 

Kështu që u ulëm me pronarin Lam Ho për t'i bërë tetë pyetje rreth historisë së sallonit, arsyeve pse përdor Fresha dhe vizionit të tij për të ardhmen e markës së sallonit të thonjve. 

1. Pse e quajtët sallonin tuaj Eighty-8?

88-a është viti im: kam lindur në vitin 1988. Besoj se është një vit me fat dhe një numër me fat.

2. Çfarë ju frymëzoi të hapnit sallonin tuaj? 

Jam pjesë e industrisë së manikyrit dhe të bukurisë që nga viti 2012 dhe, gjatë punës, vura re një boshllëk në treg: mungonte një sallon manikyri me teknikë shumë të aftë. Për këtë arsye e ndërtova markën time. 

3. Çfarë ju dallon nga sallonet e tjera të manikyrit? 

Sepse klientët tanë kanë një përvojë të këndshme kur vijnë në sallonin tonë. Nuk është vetëm cilësia e trajtimit, por edhe atmosfera relaksuese që e shoqëron atë. Ata ndihen sikur janë në shtëpi. 

Klientët vijnë ndonjëherë në sallon pas orësh të gjata pune, të lodhur dhe të rraskapitur, për të bërë manikyrin ose pedikyrin, dhe ne bëjmë që ata të ndihen të qetësuar. 

4. Për çfarë ndiheni krenare te Eighty-8?

Njerëzit. Jam shumë krenare për ekipin tim, që ka qenë pranë meje dhe më ka mbështetur gjithmonë gjatë viteve të fundit. Ekipi im është shumë i rëndësishëm për mua. Më së shumti krenohem me mënyrën se si ia dolëm t'i mbijetonim pandemisë së Covid-19, e cila ishte shumë e vështirë. Por ia dolëm mbanë dhe ia arritëm. 

5. Cila është pjesa që të pëlqen më shumë kur je pronar i një biznesi të vogël? 

Mendoj se është njohuria që fiton. Nëse ke një biznes, duhet të njohësh shumë aspekte të ndryshme të tij. Për shembull, nuk merrem me marketing, por duhet të di si të komunikoj me klientët e mi. Dhe nuk jam kontabilist, por më duhet ta kuptoj menaxhimin e flukseve të parave që ta mbaj biznesin në rrugën e duhur. 

Zgjodha Fresha-n sepse ofronte shumë, jo vetëm sistemin e prenotimeve, por edhe funksione për menaxhimin. Funksionet e tyre e kanë pasuruar vërtet biznesin tim.

6. Si e ka ndihmuar biznesin tuaj bashkëpunimi me Fresha-n?

Fresha është një partnere e shkëlqyer për markën time, jo vetëm për sistemin e prenotimeve, por edhe për funksionet e tjera që ofron. Gjëja më e mirë e aplikacionit është menaxhimi i lokacioneve të ndryshme; kjo më duket më e dobishmja për biznesin tim. Më duket sikur ekipi i Fresha-s është edhe pjesë e ekipit tim, sepse janë gjithmonë të disponueshëm nëse ndodh diçka me sistemin ose nëse unë dhe ekipi im kemi nevojë për ndonjë lloj mbështetjeje. Ata na ndihmojnë menjëherë.

7. A ke ndonjë funksion të preferuar në Fresha?

Ata kanë një funksion shumë të mirë për recensat: pas çdo takimi, klienti merr një email ku i kërkohet të dërgojë një recensë. Gjithashtu, emailet e marketingut që mund të dërgojmë me Fresha po i tërheqin shumë klientë të kthehen në sallonin tonë për një tjetër trajtim. Kështu, herë pas here, kur kemi ndonjë promocion ose ofertë të veçantë, mund t'u dërgojmë klientëve mesazhe për promocionin.

Më pëlqen shumë edhe mënyra se si e menaxhojnë lokacionet. Nuk është e lehtë të menaxhosh disa pika shërbimi, por Fresha më ka ndihmuar vërtet shumë me menaxhimin e gjithçkaje. Me Fresha mund të kem kalendarë të veçantë për të gjitha pikat e mia, por gjithashtu mund të shoh se çfarë po ndodh në secilën prej tyre, sepse kam raporte të detajuara për çdo pikë brenda aplikacionit dhe i konsultoj ato para se të marr ndonjë vendim. 

8. A mund të japësh një shembull kur Fresha të ka ndihmuar në një situatë të vështirë? 

Para se të përdorja Fresha, nuk e kisha vënë re numrin e lartë të anulimeve tona dhe të ashtuquajturve klientë që nuk paraqiteshin. Por kur filluam të përdornim Fresha-n, e gjithë kjo u bë qartësisht e dukshme në raporte. Kështu, ekipi i Fresha më kontaktoi dhe më këshilloi se si ta zgjidhja këtë problem duke vendosur një tarifë anulimi dhe një tarifë mosparaqitjeje. Menjëherë pas kësaj, numri i anulimeve ra ndjeshëm.

Lam na thotë se pas pesë vjetësh sheh mundësinë që Eighty-8 të zgjerohet.

Jo vetëm në Londër, por në të gjithë Mbretërinë e Bashkuar. “E shoh potencialin që Eighty-8 të bëhet një markë ndërkombëtare”, na thotë ai. 

“Do ta rekomandoja Fresha-n çdo pronari biznesi në industrinë e bukurisë. Është e jashtëzakonshme.”

Zbuloni Fresha, platformën numër një në botë për prenotime online, që të kuptoni se çfarë mund të bëjë ajo për biznesin tuaj.