Возврат по продажам
Узнайте, как легко исправить ошибки в платежах или предложить компенсацию, осуществив возврат по продажам напрямую клиентам.
О возврате средств за продажу клиенту
Возврат средств за покупку позволяет вернуть деньги клиентам или исправить завершенные транзакции, отменив всю продажу или ее часть.
Существует два способа возврата средств по продаже:
- Возврат средств за позиции: возврат средств за отдельные позиции, такие как услуги или товары, входящие в продажу.
- Возврат суммы: возврат полной или частичной суммы транзакции без указания позиций. Это удобно, когда нет необходимости возвращать средства за конкретные позиции, например, при предоставлении компенсации.
Возврат определенной суммы, а не отдельной позиции, может быть полезен при частичном возврате средств за продажу, включающую одну позицию. Однако, поскольку возврат средств не привязан к конкретному товару или услуге, для обеспечения точности отчетности рекомендуем осуществлять возврат по позициям.
Если вам необходимо изменить участника команды, назначенного для продажи, или скорректировать распределение чаевых, вы можете вместо этого отредактировать продажу.
Возврат по позиции
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Продажи, затем выберите Продажи на панели меню слева.
- Над Списком продаж используйте строку поиска и фильтры на панели инструментов, чтобы найти нужную продажу.
- Нажмите на Регистрационный номер продажи, чтобы просмотреть сведения о ней.
- На правой панели окна продажи нажмите Быстрые действия (три точки), затем выберите Возврат средств за продажу.
- На экране Возврат средств установите флажки рядом с каждой позицией, за которую вы хотите вернуть средства, а затем нажмите Продолжить в правом верхнем углу.
- В разделе Способ возврата средств выберите возврат платежа на первоначальный способ оплаты клиента или Наличными.
- В раскрывающемся списке выберите Причину возврата.
- Нажмите кнопку Оформить возврат в правом верхнем углу, чтобы обработать возврат.
- После обработки возврат отобразится со статусом Возвращено вместе со сведениями о возврате.
Запись о возврате средств также доступна в вашем списке Продажи и в сведениях об исходной продаже.
Возврат номинала
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Продажи, затем выберите Продажи на панели меню слева.
- Над Списком продаж используйте строку поиска и фильтры на панели инструментов, чтобы найти нужную продажу.
- Нажмите на Регистрационный номер продажи, чтобы просмотреть сведения о ней.
- На правой панели экрана продажи нажмите Быстрые действия (три точки), затем выберите Возврат средств за продажу.
- В окне Возврат выберите вкладку Сумма возврата.
- В разделе Способ возврата средств выберите возврат оплаты на первоначальный способ оплаты клиента или Наличными.
- Введите Сумму возврата, которую нужно оформить для клиента.
- В раскрывающемся списке выберите Причину возврата.
- Нажмите кнопку Оформить возврат в правом верхнем углу, чтобы обработать возврат.
- После обработки возврат отобразится со статусом Возвращено вместе со сведениями о возврате.
Запись о возврате средств также доступна в вашем списке Продажи и в сведениях об исходной продаже.
Часто задаваемые вопросы
Возврат по карточным платежам обычно появляется на счете клиента в течение 3–5 рабочих дней. Возврат на подарочную карту Fresha производится мгновенно.
Когда повторяющийся абонемент отменяется и осуществляется возврат, он остается действительным до следующей даты продления. Абонемент остается отмененным, но при этом активным и доступным для использования до конца текущего периода продления.
Если возврат был произведен по ошибке, вы можете создать новую продажу с возвращенными услугами или позициями и снова оформить заказ в обычном порядке.
Когда клиент платит с помощью корпоративной подарочной карты, возврат осуществляется вне баланса подарочной карты. В этих случаях возврат осуществляется наличными, а не путем зачисления средств обратно на подарочную карту.
