Устранение неполадок с карточным терминалом
Узнайте, как диагностировать и устранить наиболее распространенные проблемы, если ваш карточный терминал работает не так, как ожидалось.
В этой статье
Доступ к информации о карточном терминале
При использовании карточного терминала вам будет предложено ввести PIN-коды для доступа к определенным функциям или устранения неполадок устройства.
- Меню администратора: PIN-код 5358
- Меню «Транзакции»: PIN-код 3773
Проверка API/сети карточного терминала
Вы можете легко проверить API/сеть на своем карточном терминале Fresha без какой-либо подготовки или необходимости доступа к вашей бизнес-учетной записи. Перед проверкой API/сети на карточном терминале рекомендуем подготовить PIN-коды терминала.
- На главном экране нажмите Настройки и выберите Диагностика.
- Нажмите Подключение PSP и перейдите к следующему шагу.
- Нажмите API терминала и перейдите к следующему разделу.
- Нажмите Конечные точки и перейдите к следующему разделу.
Перезагрузка карточного терминала
Иногда карточный терминал может потребовать перезагрузки, если он был включен в течение длительного периода времени или если у вас возникли проблемы с задержкой. Для перезагрузки карточного терминала не требуется никакой подготовки, но мы рекомендуем убедиться, что он полностью заряжен, чтобы гарантировать достаточное количество энергии для перезапуска.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Нажмите Перезапуск.
Сброс карточного терминала
Если ваш карточный терминал не работает после перезагрузки, попробуйте выполнить жесткий сброс. Это временно деактивирует терминал, но после перезагрузки все ваши Сведения останутся на устройстве. Чтобы выполнить жесткий сброс карточного терминала на вашем устройстве, убедитесь, что у вас есть зарядное устройство и источник питания.
- Отсоедините кабель питания от терминала.
- Нажмите на крышку аккумулятора и сдвиньте ее, чтобы снять.
- С левой стороны терминала,
- Чтобы извлечь аккумулятор, отсоедините его от терминала. На карточном терминале S1F2 это делается с левой стороны.
- Оставьте аккумулятор на 5 минут.
- Вставьте аккумулятор обратно в терминал и зафиксируйте его.
- Установите крышку аккумулятора обратно на терминал.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока дисплей не включится.
- Дайте терминалу перезагрузиться (это может занять до 5 минут).
Сообщить о проблеме с карточным терминалом
Если у вас возникли проблемы с карточным терминалом, вы можете сообщить об этом непосредственно в Fresha через свою учетную запись. Наша команда рассмотрит проблему и поможет вам ее решить.
Чтобы сообщить о проблеме, предоставьте нам следующую информацию:
- Полные сведения о вашей проблеме
- Видео, на котором виден экран терминала и показана конкретная проблема
- Откройте Настройки рабочего пространства, выберите Платежи, а затем Карточные терминалы.
- Нажмите на три точки рядом с терминалом, с которым возникли проблемы.
- Выберите Сообщить о проблеме.
- Появится окно с предварительно заданным электронным письмом, содержащим серийный номер вашего терминала.
- Добавьте краткое описание и отправьте электронное письмо.
Часто задаваемые вопросы
- Проверьте, нет ли проблем с бумагой
Убедитесь, что рулон бумаги для чеков установлен правильно.
Откройте крышку принтера, извлеките рулон и установите его заново так, чтобы бумага подавалась сверху, а не снизу.
Убедитесь, что на рулоне осталась бумага. - Выполните пробную печать
После повторной установки бумаги перезагрузите терминал.
Примите тестовый платеж или повторно распечатайте чек из своей учетной записи Fresha.
Если на вашем карточном терминале появляется сообщение «Сеть отключена», рекомендуем выполнить действия по устранению неполадок. Если сообщение не исчезнет, сообщите о проблеме, указав все сведения, чтобы наша команда могла вам помочь.
Если карточный терминал зависает после ввода PIN-кода, возможно, вы ввели неверные цифры. Рекомендуем попробовать полный сброс, прежде чем сообщать о проблеме.
Если аккумулятор карточного терминала достаточно заряжен, он должен перезапуститься, когда вы выполните действия по перезагрузке. Если ваш карточный терминал не включается, свяжитесь с нами, и наша команда с радостью вам поможет.
Существует несколько причин для перезагрузки карточного терминала, например, когда он работает с задержкой, у вас возникли проблемы с клавиатурой или аккумулятором.
Убедитесь, что ваш клиент использует поддерживаемый способ оплаты. Карточные терминалы Fresha принимают бесконтактные платежи, платежи с использованием чипа и PIN-кода, а также платежи с подписью со всех основных дебетовых и кредитных карт, включая Visa, Mastercard и American Express. Клиенты также могут оплачивать с помощью Apple Pay и Google Pay.
Если клиент использует поддерживаемую карту, но платеж по-прежнему не проходит, перейдите к инструкциям ниже.
Если у вас возникли проблемы с печатью чеков на карточном терминале, проверьте следующее:
Если чеки по-прежнему не печатаются или вы хотите отключить печать чеков, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав сведения о своем терминале.
Чтобы включить терминал Fresha S1, если он заряжается и выключен, отсоедините кабель для зарядки, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы запустить устройство, а затем снова подсоедините кабель, чтобы продолжить зарядку после включения терминала.
- Проверьте, нет ли проблем с бумагой