Depanarea terminalului de plată cu cardul
Află cum să diagnostichezi și să remediezi cele mai frecvente probleme dacă terminalul tău de plată cu cardul nu funcționează conform prevăzutului.
În acest articol
Acceseaza informatiile despre terminalul de plată cu cardul
Când utilizezi terminalul de plată cu cardul, ți se va solicita să introduci coduri PIN pentru a accesa anumite funcții sau pentru a depana dispozitivul.
- Meniul Admin: PIN 5358
- Meniul Tranzacții: PIN 3773
Verifică API-ul/rețeaua unui terminal de plată cu cardul
Poți verifica cu ușurință API-ul/rețeaua terminalului tău de plată cu cardul Fresha, fără nicio pregătire sau fără a avea nevoie de acces la contul tău de afaceri. Înainte de a verifica API/rețeaua pe un terminal de plată cu cardul, îți recomandăm să ai la îndemână codurile PIN ale terminalului.
- Din ecranul principal, atinge Setări și selectează Diagnosticare.
- Atinge Conexiune PSP și treci la partea următoare.
- Atinge Terminal API și continuă cu partea următoare.
- Atinge Endpoints și continuă cu partea următoare.
Repornește un terminal de plată cu cardul
Ocazional, terminalul tău de plată cu cardul poate necesita o repornire dacă a fost pornit pentru o perioadă lungă de timp sau dacă întâmpini probleme de întârziere. Nu vei avea nevoie de nicio pregătire pentru a reporni terminalul de plată cu cardul, dar îți recomandăm să te asiguri că este complet încărcat pentru a garanta suficientă energie pentru repornire.
- Apasă și menține apăsat butonul de pornire.
- Atingeți opțiunea Repornire.
Resetează un terminal de plată cu cardul
Dacă terminalul tău de plată cu cardul nu funcționează după o repornire, încearcă o resetare forțată. Aceasta dezactivează temporar terminalul, dar toate detaliile tale rămân pe dispozitiv după repornire. Pentru a efectua o resetare completă a terminalului de plată cu cardul de pe dispozitivul tău, asigură-te că ai încărcătorul și o sursă de alimentare.
- Scoate cablul de alimentare din terminal.
- Apasă în jos pe capacul bateriei și glisează-l pentru a-l scoate.
- Din partea stângă a terminalului,
- Pentru a scoate bateria, desprinde-o din terminal. Pe terminalul de plată cu cardul S1F2, acest lucru se face din partea stângă.
- Lăsați bateria să se odihnească timp de 5 minute.
- Reintrodu și fixează bateria înapoi în terminal.
- Puneți la loc capacul bateriei pe terminal.
- Apasă și mențineți apăsat butonul de pornire până când afișajul se pornește.
- Lasă terminalul să repornească (acest lucru poate dura până la 5 minute).
Raportează o problemă cu un terminal de plată cu cardul
Daca intampini probleme cu terminalul de plată cu cardul, le poti raporta direct catre Fresha prin intermediul contului tau. Echipa noastră va analiza problema și va colabora cu tine pentru a o rezolva.
Pentru a raporta o problema, vom avea nevoie de urmatoarele informatii:
- Detalii complete despre problema ta
- Un videoclip care prezintă ecranul terminalului, ilustrând problema specifică
- Deschide Setările spațiului de lucru și selectează Plăți, apoi Terminale de plată cu cardul.
- Dă clic pe cele trei puncte de lângă terminalul cu care întâmpini probleme.
- Selectează Raportează problema.
- Va apărea o fereastră cu un e-mail prestabilit care conține numărul de serie al terminalului tău.
- Adaugă o scurtă descriere și trimite e-mailul.
Întrebări frecvente
- Verifică dacă există probleme cu hârtia
Asigură-te că rola de hârtie pentru chitanțe este instalată corect.
Deschide capacul imprimantei, scoate rola și reinstaleaz-o cu hârtia care intră pe deasupra, nu pe dedesubt.
Asigura-te ca pe rola a mai ramas hartie. - Încearcă o imprimare de test
După reinstalarea hârtiei, repornește terminalul.
Efectuați o plată de test sau reimprimați un bon fiscal din contul dvs. Fresha.
Dacă pe terminalul de plată cu cardul apare mesajul „rețea deconectată”, îți recomandăm să urmești pașii de depanare. Dacă mesajul persistă, raportează problema cu detalii complete pentru ca echipa noastră să te poată ajuta.
Este posibil să fi utilizat cifre incorecte dacă terminalul de plată cu cardul se blochează după introducerea codului PIN. Vă recomandăm să încercați o resetare completă înainte de a raporta o problemă.
Dacă terminalul de plată cu cardul are suficientă baterie, ar trebui să repornească atunci când urmești pașii de repornire. Dacă terminalul de plată cu cardul nu pornește din nou, contactează-ne și echipa noastră te va ajuta cu drag.
Există mai multe motive pentru a reporni terminalul de plată cu cardul, cum ar fi atunci când întârzie, când întâmpini probleme cu tastatura sau cu bateria.
Verifică dacă clientul tău utilizează o metodă de plată acceptată. Terminalele de plată cu cardul Fresha acceptă plăți contactless, cu cip și PIN și cu semnătură de pe toate cardurile de debit și de credit importante, inclusiv Visa, Mastercard și American Express. Clienții pot efectua plăți și utilizând Apple Pay și Google Pay.
Dacă un client utilizează un card acceptat și plata tot eșuează, continuă cu pașii de mai jos.
Dacă ai probleme cu imprimarea chitanțelor pe terminalul de plată cu cardul, verifică următoarele:
Dacă chitanțele tot nu se imprimă sau dacă dorești să dezactivezi imprimarea chitanțelor, contactează echipa noastră de Asistență cu datele terminalului tău.
Pentru a porni un terminal Fresha S1 dacă se încarcă și este oprit, deconectează cablul de încărcare, apasă și menține apăsat butonul de pornire pentru a porni dispozitivul, apoi reconectează cablul pentru a continua încărcarea după ce terminalul este pornit.
- Verifică dacă există probleme cu hârtia