Gestionează recompensele clienților
În acest ghid, vei afla cum să adaugi și să gestionezi recompensele clienților în portofelul lor.
În acest articol
Cum funcționează recompensele
Recompensele sunt reduceri sau articole gratuite pe care le poți oferi clienților din orice motiv, cum ar fi un mulțumesc. Acestea sunt adăugate direct în portofelul clientului și pot fi aplicate atunci când acesta finalizează comanda.
Acestea sunt complet personalizabile, astfel încât să poți alege valoarea și orice condiții, cum ar fi o cheltuială minimă. Clienții își pot vedea recompensele disponibile în portofel.
Există patru tipuri de recompense pe care clienții le pot primi:
- Reducere în sumă: o reducere cu valoare fixă, cum ar fi 5 USD sau 10 USD.
- Reducere procentuală: o reducere procentuală, de exemplu, 10% reducere.
- Serviciu gratuit: Un serviciu oferit gratuit clienților.
- Produs gratuit: Un produs oferit gratuit clienților.
Ajustează recompensele unui client
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Cu accesări la profilul unui client pentru a vedea detaliile profilului acestuia.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Portofel pentru a vizualiza recompensele clientului în partea dreaptă.
- Alege una dintre următoarele acțiuni pentru a ajusta recompensele clientului:
- Adăugare recompense: Faceți clic pe butonul Acțiuni din partea dreaptă sus a vizualizării profilului clientului și selectați Adăugare recompensă pentru a atribui manual o nouă recompensă clientului.
- Elimină recompensele: În secțiunea Recompense, dă clic pe o recompensă pe care dorești să o elimini. În fereastra pop-up, dați clic pe butonul Eliminare pentru a o elimina definitiv din portofelul clientului. Selectează din nou Elimina pentru a reconfirma.
- Adăugare recompense: Faceți clic pe butonul Acțiuni din partea dreaptă sus a vizualizării profilului clientului și selectați Adăugare recompensă pentru a atribui manual o nouă recompensă clientului.
Recompensele nou adăugate vor apărea în portofelul clientului și pot fi utilizate la finalizarea comenzii. Poti face click pe orice recompensa pentru a vedea detalii precum data expirarii sau cheltuiala minima. Odată ce o recompensă este eliminată, aceasta nu va mai fi vizibilă în portofelul clientului.
Adăugarea unei recompense sub formă de reducere
-
În pasul Tipul de recompensă, selectează Reducere sumă sau Reducere procentuală pentru a deschide setările de recompensă.
-
În vizualizarea Recompensă sub formă de reducere, sub Valoarea reducerii, setează următoarele:
- Suma reducerii pe care o va primi clientul.
- Bifează caseta de selectare pentru a seta un nume de recompensă personalizat.
-
Dați clic pe Editare lângă Servicii, Produse sau Abonamente, bifați articolele pe care doriți să le includeți, apoi dați clic pe Aplicare. Pentru a include Carduri cadou, bifați caseta de selectare.
-
La Limite de folosire, bifează casetele de selectare de lângă fiecare limită pentru a seta o cheltuială minimă, perioada de expirare și dacă reducerea poate fi utilizată împreună cu alte oferte sau este limitată la folosirea în magazin.
-
Dă clic pe butonul Adaugă din partea dreaptă sus pentru a salva recompensa sub formă de reducere.
Odată salvată, recompensa sub formă de serviciu sau produs gratuit va fi disponibilă pentru clienți, care o vor putea aplica la finalizarea comenzii.
Adaugă o recompensă sub formă de serviciu sau produs gratuit
- La pasul Tipul de recompensă, selectează Serviciu gratuit sau Produs gratuit pentru a deschide setările de recompensă.
- La Produse/servicii selectate:
- Faceți clic pe Editare lângă Produse, bifați articolele care trebuie incluse, apoi faceți clic pe Aplicare.
- Bifează caseta de selectare pentru a seta un nume de recompensă personalizat.
- La Limite de folosire, utilizați casetele de selectare pentru a seta limite precum cheltuiala minimă, intervalul de expirare sau pentru a restricționa folosirea în magazin.
- Dă clic pe butonul Adaugă din dreapta sus pentru a salva recompensa gratuită.
Odată salvată, recompensa sub formă de serviciu sau produs gratuit va fi disponibilă pentru ca clienții să o aplice la finalizarea plății.
Întrebări frecvente
Da, puteți personaliza valorile punctelor pentru diferite servicii creând mai multe recompense specifice. Când configurezi Punctele de fidelitate, vei alege ce servicii, produse, abonamente sau carduri cadou sunt eligibile pentru a fi revendicate. Pentru a aplica valori diferite ale punctelor pentru diferite servicii, va trebui să creezi recompense separate pentru fiecare dintre acestea, atribuind cerințe unice de puncte pentru revendicarea fiecărei recompense.
O recompensă cu scară progresivă le permite clienților să schimbe puncte în trepte, oferindu-le flexibilitatea de a alege câte puncte doresc să cheltuiască. De exemplu, dacă setezi recompensa ca 100 de puncte = 1 USD reducere, iar un client are 500 de puncte, acesta poate schimba între 100 și 500 de puncte pentru a obține o reducere de până la 5 USD la momentul când Finalizează comanda. Acest lucru face ca clienții să își poată utiliza cu ușurință punctele treptat, bucurându-se în același timp de recompensele lor.