Registrar o consentimento de marketing para clientes
Mantenha a conformidade com o RGPD registrando o consentimento de marketing de seus clientes na Fresha. Saiba como registrar o consentimento de marketing na Fresha para cumprir os requisitos do RGPD.
Como funciona a coleta de consentimento
De acordo com o RGPD, você precisa do consentimento explícito dos clientes antes de enviar materiais de marketing por SMS ou E-mail. Você deve ser capaz de provar que os clientes concordaram em receber estas Mensagens, sejam eles clientes novos ou existentes. Se os clientes foram automaticamente incluídos antes de 25 de maio de 2018, eles devem dar novamente o consentimento para continuar recebendo comunicações. O consentimento deve ser separado da sua Política de Privacidade e os clientes devem poder revogá-lo a qualquer momento.
Registro do consentimento de marketing
Você pode escolher quais canais deseja usar para enviar mensagens de marketing a um cliente a partir do perfil dele. Os clientes controlam separadamente se desejam receber mensagens de marketing da sua empresa.
As mensagens de marketing só são enviadas por um canal quando você o habilita e o cliente está inscrito. Se um cliente cancelar a assinatura de comunicações de marketing da sua empresa, ele precisará atualizar suas próprias preferências de notificações para voltar a receber comunicações de marketing da sua empresa.
Para atualizar as preferências de um cliente no perfil dele:
- Abra Clientes e selecione Lista de clientes.
- Clique no cliente para abrir o perfil dele.
- Selecione Ações e, em seguida, escolha Editar detalhes do cliente.
- Clique em Configurações e desça até Notificações de marketing.
- Marque as caixas para escolher quais canais você deseja usar para enviar mensagens de marketing ao cliente.
- Clique em Salvar.
Os clientes também podem atualizar suas preferências diretamente nas Preferências de notificações. Depois que eles fizerem alterações, você não poderá substituir as escolhas deles.
Este guia é apenas para fins de informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Consulte um Profissional Jurídico para garantir que sua empresa cumpra integralmente os requisitos do RGPD.
Mensagens relacionadas a serviços, como Lembretes de agendamento, não exigem consentimento adicional se estiverem cobertas pela sua Política de Privacidade.
Perguntas frequentes
Você pode revisar as preferências de marketing dos seus clientes baixando sua lista de clientes. A exportação inclui colunas dedicadas chamadas Aceita marketing e Aceita SMS de marketing, facilitando a visualização de quais clientes optaram por receber ou não comunicações de marketing.
Baixar sua lista de clientes é a melhor maneira de acessar essas informações e manter suas preferências de marketing atualizadas.