Gerenciar pacotes vendidos do cliente
Aprenda a gerenciar pacotes ativos de clientes, incluindo a atualização de datas de vencimento, itens e benefícios, além de visualizar relatórios de vendas de pacotes.
Neste artigo
Cancelar ou prolongar o vencimento de um pacote
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Abra o Perfil de um cliente na sua Lista de clientes.
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No painel de menu da visualização do Perfil do cliente, clique em Itens.
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No painel superior, clique em Pacotes para visualizar os pacotes adquiridos para este cliente.
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Clique em um Pacote para ver seus Detalhes.
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No canto superior direito da tela, clique no botão Ações e selecione uma das opções a seguir:
- Editar data de validade: Você pode atualizar o período de resgate do pacote e clicar em Salvar para aplicar suas alterações.
- Cancelar pacote: Você pode cancelar o pacote do cliente imediatamente, impedindo-o de resgatar quaisquer benefícios restantes.
- Editar data de validade: Você pode atualizar o período de resgate do pacote e clicar em Salvar para aplicar suas alterações.
Assim que o Pacote de um cliente for atualizado, ele será notificado por E-mail. Essas alterações se aplicam apenas ao pacote do cliente e não afetarão as Configurações originais do pacote.
Visualizar o resumo do pacote de um cliente
- Abra o Perfil de um cliente na sua Lista de clientes.
- No painel de menu da visualização do perfil do cliente, clique em Itens.
- No painel esquerdo, clique em Itens e selecione Pacotes no menu superior para visualizar os pacotes ativos.
- Clique em um pacote para abrir seus detalhes. Você verá um resumo incluindo o Nome do pacote, Preço, Data de compra, Data de validade e Detalhes gerais.
Você também pode acessar relatórios dedicados com base nas vendas, resgates e atividade dos pacotes na guia Relatórios ou diretamente na sua lista de Pacotes.
Atualizar as sessões de benefícios de um cliente
- Abra o Perfil de um cliente na sua Lista de clientes.
- No painel de menu da visualização do Perfil do cliente, clique em Itens.
- No painel esquerdo, clique em Itens e selecione Pacotes no menu superior para ver os pacotes ativos.
- Clique em um pacote para abrir seus detalhes.
- Selecione Benefícios no painel esquerdo para ver todos os itens incluídos no Pacote.
- Clique em Ações (três pontos) ao lado de um benefício para ver o histórico de uso, as sessões restantes e quando ele foi adicionado.
Para ter uma visão completa, você também pode consultar um histórico completo da Atividade do Pacote na guia Atividade, incluindo benefícios resgatados, alterações de data de validade e outras atualizações.
Perguntas frequentes
Os clientes recebem um lembrete por e-mail 14 dias antes do Pacote expirar, seguido de um segundo lembrete 7 dias antes da data de vencimento.