Revisar o desempenho das mensagens automáticas
Saiba como os Insights de desempenho podem ajudar a melhorar a eficácia das suas mensagens automáticas e o engajamento dos clientes.
Neste artigo
Sobre a revisão do desempenho das mensagens automáticas
Meça o impacto das suas Mensagens automáticas para entender como os clientes interagem com as suas comunicações e como elas contribuem para o seu negócio. Reveja os dados de engajamento, reservas e vendas para identificar o que está funcionando e aprimorar a forma como suas mensagens são enviadas.
Por exemplo, compare as taxas de entrega e de abertura entre E-mail, SMS e WhatsApp para identificar com quais canais os clientes mais interagem.
Acessar resumos de mensagens automáticas
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Automações.
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Clique na notificação automática que deseja analisar para abrir a página de resumo dela.
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Na parte superior da página, use as abas para alternar entre as visualizações:
- Desempenho: compare o desempenho ao longo do tempo entre diferentes canais com métricas de entrega e taxa de abertura. Aumentar agendamentos e Comemorar metas também incluem métricas de agendamentos e vendas para medir seus impactos nos agendamentos e na receita.
- Prévia: veja como sua mensagem é exibida para os clientes em diferentes canais usando as abas na parte superior da página.
- Detalhes: analise as configurações da automação, incluindo o acionador, os canais de entrega, a data de criação e a data da última atualização.
- Desempenho: compare o desempenho ao longo do tempo entre diferentes canais com métricas de entrega e taxa de abertura. Aumentar agendamentos e Comemorar metas também incluem métricas de agendamentos e vendas para medir seus impactos nos agendamentos e na receita.
Para ver um resumo combinado das receitas de diferentes fontes, consulte o Relatório de resumo de vendas. Aqui você pode filtrar o canal por «Marketing - Mensagens automáticas».
Ver histórico de mensagens automáticas
Acesse um registro de todas as mensagens automáticas enviadas aos clientes, onde você pode buscar mensagens individuais por nome do cliente, endereço de e-mail ou referência de agendamento.
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Marketing.
- Selecione **Histórico de mensagens **para abrir a lista das suas mensagens enviadas anteriormente.
- Revise a lista de mensagens enviadas, incluindo o horário de envio, o cliente que a recebeu, o canal de entrega, o tipo de mensagem e o status de entrega.
- Para visualizar o conteúdo enviado a um cliente, clique na linha de assunto na coluna Tipo.
- Para visualizar o conteúdo enviado a um cliente, clique na linha de assunto na coluna Tipo.
Perguntas frequentes
As métricas de desempenho são armazenadas por até um ano. Ao filtrar, você pode visualizar e comparar dados do ano passado até o dia de hoje.
As métricas na guia Desempenho são atualizadas a cada poucas horas e serão atualizadas continuamente enquanto sua Mensagem estiver ativada e sendo enviada aos clientes.
O separador Prévia mostra apenas os canais ativados para essa mensagem automática. Por exemplo, se a mensagem automática estiver configurada para enviar apenas e-mails, você verá apenas a prévia do e-mail. Para ter uma Prévia de SMS e WhatsApp, edite a mensagem automática e ative esses canais de entrega.
Enviado inclui todas as mensagens que sua Mensagem automática tentou enviar, enquanto Entregue conta apenas as mensagens que chegaram com sucesso aos clientes.
Se a sua contagem de Entregue for inferior a Enviado, algumas mensagens não puderam ser entregues. Isso pode acontecer se as informações de contato de um cliente estiverem incorretas ou desatualizadas, ou se houve um problema na entrega, por exemplo, uma caixa de entrada de e-mail cheia ou restrições do provedor de telefone. Revisar e atualizar as informações de contato do cliente pode ajudar a melhorar as taxas de entrega.