Relatar uma Avaliação da Fresha
Saiba como denunciar uma Avaliação de clientes da Fresha que você acredita não seguir a nossa política de Avaliações.
Sobre denunciar uma Avaliação
Se você acredita que uma avaliação no seu Perfil no marketplace da Fresha não segue a nossa política de avaliações, pode denunciá-la para que a nossa Equipe a revise.
Quando uma avaliação é denunciada, ela fica temporariamente oculta no seu perfil no marketplace enquanto nossa Equipe a analisa em relação à nossa política. Depois dessas verificações, a avaliação permanece oculta ou é restaurada no seu Perfil no marketplace. As Avaliações ocultas ainda estão disponíveis para visualização em Reputação online.
Nossa política ajuda a garantir que as Avaliações sejam justas, reflitam experiências genuínas e continuem sendo úteis para todos.
As Avaliações podem ser denunciadas dentro de 3 meses a partir da data em que foram publicadas.
Relatar uma avaliação
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Clientes.
- Selecione Reputação online no painel do menu à esquerda.
- Clique na guia **Todas as avaliações **para ver todas as suas avaliações.
- Selecione Ações (três pontos) abaixo da avaliação que deseja reportar e, em seguida, selecione Contestar avaliação.
- Na tela Contestar avaliação, selecione o motivo que melhor descreve por que você está denunciando a avaliação.
- Na caixa de texto, adicione quaisquer detalhes adicionais ao seu relatório.
- Clique no botão Enviar no canto superior direito para enviar seu relatório.
Depois de enviar seu relatório, a avaliação fica temporariamente oculta no seu Perfil no marketplace enquanto é revisada. Para verificar o progresso, selecione Ações (três pontos) ao lado da avaliação e, em seguida, Status da contestação. Um e-mail é enviado confirmando o resultado.
Perguntas frequentes
Nosso objetivo é revisar seu relatório e fornecer um resultado dentro de 48 horas. Enquanto o relatório está sendo revisado, a avaliação fica temporariamente oculta no seu Perfil no marketplace.
As Avaliações do Google são reportadas diretamente pelo Google. Em Reputação online, selecione Ações (três pontos) ao lado da avaliação que deseja denunciar e, em seguida, selecione Contestar avaliação para prosseguir para o Google e enviar sua denúncia.
Você pode denunciar a mesma avaliação mais uma vez dentro de 7 dias após o resultado inicial se houver informações adicionais para nossa Equipe considerar.
O cliente é notificado se a avaliação dele permanecer oculta depois que nossa equipe concluir as verificações. Ele recebe um e-mail explicando por que a avaliação foi ocultada e como isso se relaciona com** **nossa política.
Uma Avaliação oculta não conta para sua nota total. Ela permanece oculta no seu Perfil público no marketplace, mas ainda pode ser visualizada de forma privada na sua conta.
