12 boas práticas para proprietários de salões quanto às avaliações no Facebook

Conteúdo

1. Avaliações do Facebook
2. Recomendações do Facebook
3. Por que as avaliações do Facebook são importantes para os proprietários de salões?
4. 12 boas práticas para proprietários de salões quanto às avaliações no Facebook 

A maioria dos clientes em potencial descobrirão o seu salão enquanto procuram novos tratamentos em uma plataforma de reservas online, marketplace online ou nas redes sociais. Para pequenas empresas que querem transformar as primeiras impressões dos novos clientes em primeiras reservas, sua reputação online deve ser de alta qualidade. 

Para isso, é necessário aceitar e exibir avaliações em todas as seus vitrines digitais — incluindo seu perfil comercial do Facebook.

Com mais de três bilhões de usuários, o Facebook é a maior rede social do mundo. É também um paraíso de compradores: 70% dos usuários do Facebook conferem um perfil comercial local pelo menos uma vez por semana. O perfil comercial do seu salão no Facebook pode se tornar uma máquina de conquistar clientes, contanto que tenha um ingrediente chave: as avaliações do Facebook.

O Facebook desempenha um papel central em convencer seus clientes a fazer reservas com você. Sendo que 90% dos compradores do Facebook leem até dez avaliações antes que decidam confiar em um novo negócio, as empresas com uma coleção de avaliações positivas no Facebook partem com uma grande vantagem. 

Avaliações do Facebook

Quer você gerencia uma franquia com várias unidades ou um pequeno negócio local em crescimento, avaliações positivas são a melhor maneira de convencer clientes em potencial de que podem confiar que você é o melhor no que faz. Além disso, com sua enorme popularidade, o Facebook é uma das maiores (e mais confiáveis) fontes de avaliações online. Na verdade, 19% de todas as avaliações online de clientes estão no Facebook – então é do seu interesse aproveitar ao máximo a plataforma.

Primeiro, vamos dar uma olhada nas diferentes formas que o Facebook exibe os comentários dos clientes sobre seu perfil comercial. 

O que são as recomendações do Facebook? 

Quando os clientes deixam avaliações por escrito sobre sua empresa no Facebook, eles também respondem se recomendariam pessoalmente a sua empresa, o que podem responder clicando em "sim" ou "não". É isso que o Facebook chama de "Recomendações do Facebook", que são uma referência social inestimável. As recomendações indicam aos novos clientes que outras pessoas como eles estão recebendo o resultado desejado em seu salão, sem a necessidade de ler a avaliação completa. 

Como usuários do Facebook são incentivados a compartilhá-las, as recomendações são ainda melhores para difundir sua empresa do que as avaliações por estrelas. Quanto mais recomendações do Facebook você tiver, melhor será a sua reputação online e mais novos clientes você conquistará no "boca a boca".

O que são as classificações do Facebook?

Seu perfil comercial do Facebook também recebe uma classificação de uma a cinco estrelas — a classificação do Facebook. Mas os clientes não classificam diretamente a sua empresa. Em vez disso classificação do Facebook baseia-se em alguns fatores, incluindo o número de avaliações escritas do Facebook, o conteúdo dessas avaliações (positivas e negativas) e a quantidade de clientes atuais que recomendam você. 

Quando novos clientes visitarem seu perfil comercial do Facebook, sua classificação resume tudo o que eles precisam saber sobre sua reputação online rapidamente. O Facebook também deixa claro para os visitantes quantas avaliações fundamentam sua classificação, então certifique-se de que sua estratégia de marketing busca conseguir o maior número possível de avaliações. 

Por que as avaliações do Facebook são importantes para donos de salões?

As avaliações são os pilares de uma grande reputação online — independentemente de estar criando a sua reputação do zero, ou de sustentar uma reputação frente aos concorrentes. Elas podem fazer toda a diferença quando um cliente em potencial precisa escolher entre você e outros salões. 

Quanto mais avaliações online você tiver, maior poderá ser sua classificação quando clientes em potencial procurarem tratamentos no Google. Todos os visitantes do seu perfil comercial do Facebook darão muito mais confiança se puderem ver provas da satisfação dos seus clientes. Isso gera mais tráfego online para o seu site, aumentando seu número de reservas, de leads e de vendas.

12 boas práticas para proprietários de salões quanto às avaliações no Facebook

1. Adicione a guia de Avaliações ao seu perfil comercial do Facebook
2. Use as avaliações em seus anúncios do Facebook
3. Envie um e-mail de agradecimento
4. Envie um SMS de agradecimento
5. Incentive avaliações no rodapé dos seus e-mail
6. Peça avaliações aos seus seguidores do Facebook
7. Tenha sempre links de avaliação em mãos
8. Responda a perguntas e comentários
9. Ative notificações de novas avaliações
10. Divulgue suas melhores avaliações
11. Incentive os depoimentos públicos
12. Responda a todas as avaliações

Se quiser destacar seu salão e deixar a melhor primeira impressão possível, você precisará de muitas avaliações positivas no Facebook. Veja as melhores maneiras de obtê-las e usá-las para conquistar novos clientes e construir relacionamentos de fidelização pelo caminho.

1. Adicione a guia de Avaliações ao seu perfil comercial do Facebook

Primeiro, você precisa habilitar as avaliações em seu perfil comercial do Facebook. Com isso, a guia específica de avaliações, que exibe todas as avaliações dos seus clientes, será adicionada ao seu perfil.

É fácil habilitar suas avaliações:

1. Acesse a conta da sua empresa no Facebook. 
2. Vá para configurações (em Gerenciar páginas e perfis, à esquerda), em seguida, Modelos e guias. 
3. Role para baixo e ative as Avaliações.

2. Use as avaliações em seus anúncios do Facebook

Caso tenha anúncios ativos no Facebook, é provável que eles chamem mais atenção com as suas avaliações. Avaliações são referências sociais poderosas – histórias de clientes genuinamente satisfeitos despertam empatia. Eles estão entre suas melhores ferramentas para mostrar aos clientes em potencial o que esperar em seu salão e convencê-los a reservar.

Se você tem uma classificação alta (digamos, 4,5 estrelas ou mais), pense em incluí-las nas imagens que você usa dentro de seus anúncios visuais, para que as pessoas vejam sua ótima reputação de cara.

3. Envie um e-mail de agradecimento 

Abordar seus clientes diretamente por e-mail e agradecê-los após compromissos é uma ótima maneira de manter bons laços e também de solicitar uma avaliação no Facebook para relatar uma boa experiência.

Você pode fazer ainda mais, incluindo dicas de cuidados posteriores, ofertas especiais, ou até mesmo convites para usar fotos das transformações desses clientes em suas redes sociais.

4. Envie um SMS de agradecimento 

Mensagens SMS permitem que você alcance seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, inclusive logo após os atendimentos, quando o tratamento está fresco na memória. Enviar uma mensagem de agradecimento curta e cativante com um pedido de avaliação também mostra que você se importa com as opiniões dos clientes. 

Assim como os e-mails, SMSs têm uma taxa de engajamento muito alta. Não tem erro com nenhuma das duas opções!

5. Incentive avaliações no rodapé dos seus e-mail

Incluir um pedido de avaliação nos rodapés dos e-mails é um bom jeito de incentivar feedbacks de clientes. Às vezes, os clientes têm a intenção de deixar uma excelente avaliação para você, mas depois esquecem. Com esse pequeno lembrete, você vai refrescar a memória sempre que eles receberem um dos seus informes ou ofertas especiais.

Inclua links para a guia de Avaliações na no seu perfil comercial do Facebook (e de quaisquer outras redes sociais) para que os clientes possam deixar depoimentos com apenas um clique.

6. Peça avaliações aos seus seguidores do Facebook

Seus seguidores do Facebook já são alguns de seus fãs mais leais. Eles são candidatos perfeitos a recomendar sua empresa. Crie uma postagem no Facebook com os melhores comentários que você recebeu ultimamente e peça aos clientes que contribuam com suas opiniões.

Assim como seus informes por e-mail, é possível agendar publicações como esta regularmente para lembrar os clientes que talvez tenham esquecido de deixar uma avaliação. 

7. Tenha sempre links de avaliação em mãos

Quando você está em meio a uma interação positiva com um cliente, é uma ótima oportunidade para pedir uma revisão – tenha sempre em mãos o link que leva às suas avaliações do Facebook. Isso poupará muito tempo.

Seus links de revisão devem levar diretamente à guia de avaliações, para que não haja distrações entre os clientes e a sonhada avaliação.

8. Responda a perguntas e comentários

Separe um tempo no seu dia para responder a quaisquer perguntas ou comentários que você receber na sua página do Facebook. Perguntas autênticas e comentários positivos mostram que os clientes querem se envolver com sua marca. 

Lembre-se de agradecer e perguntar se podem deixar uma avaliação e uma recomendação. Deixe claro que isso será de grande ajuda à sua empresa. 

9. Ative notificações de novas avaliações

Certifique-se de receber notificações sobre todas as novas avaliações que você receber no Facebook. Você pode gerenciar suas notificações nas Configurações em sua página comercial do Facebook. Ficar de olho nas avaliações irá ajudar você a refinar sua estratégia comercial: você saberá quais tratamentos geram maior impacto, e poderá identificar áreas que precisam de melhorias. 

10. Divulgue suas melhores avaliações

Avaliações positivas aprofundadas que contam uma história autêntica e convincente são parte importante de sua estratégia de marketing. Quando os clientes deixarem comentários assim, entre em contato com eles com uma oferta especial de agradecimento e peça permissão para colocar a avaliação em destaque entre seus conteúdos. Crie posts no Facebook destacando os depoimentos, os clientes e os tratamentos que renderam a avaliação. 

11. Incentive os depoimentos públicos 

Quando os clientes deixarem avaliações e recomendações no Facebook, a plataforma irá perguntar a eles se gostariam de tornar a avaliação visível para o público, ou apenas compartilhá-la com seus amigos do Facebook. 

Por isso, quando pedir avaliações, deixe claro que são as avaliações públicas que mais ajudam sua empresa. Quando mais avaliações públicas, mais a classificação do seu perfil comercial aumenta e maior o apelo aos visitantes que encontram sua empresa em buscar online. 

12. Responda a todas as avaliações

Responder a avaliações positivas irá solidificar seu relacionamento com clientes satisfeitos e incentivar seu retorno. É importante também responder às avaliações ruins: é possível que você faça clientes insatisfeitos mudarem de ideia. Mais importante ainda: isso mostra a potenciais novos clientes que você ouve e responde ativamente aos comentários. 

Pronto para receber excelentes avaliações online e conquistar novos clientes?

Quando se trata de avaliações, quantidade e qualidade são igualmente importantes. O feedback e as histórias dos clientes estão entre as primeiras coisas que as pessoas procuram para escolher com quem fazer uma reserva. Sendo assim, certifique-se de que você tem várias avaliações positivas, exibidas no maior número de lugares possível (incluindo as avaliações no Google, caso ainda não tenha configurado).

Melhor ainda: comece a receber avaliações em uma plataforma online de agendamentos como a Fresha. Você poderá avaliações rapidamente com as mensagens automáticas de agradecimento, conquistar novos clientes em nosso marketplace online e manter contato com seus clientes através de e-mails e mensagens que você pode enviar em minutos. Começar é grátis e fácil – mas se precisar de uma ajudinha, fale conosco.