Resolução de problemas do seu terminal de pagamento
Saiba como diagnosticar e corrigir os problemas mais comuns se o seu terminal de pagamento não estiver a funcionar como esperado.
Neste artigo
Aceder às informações do terminal de pagamento
Ao utilizar o seu terminal de pagamento, ser-lhe-á solicitado que introduza códigos PIN para aceder a determinadas funções ou para resolver problemas do seu dispositivo.
- Menu de administrador: PIN 5358
- Menu de transações: PIN 3773
Verificar a API/rede de um terminal de pagamento
Pode verificar facilmente a API/rede no seu terminal de pagamento Fresha sem qualquer preparação ou necessidade de aceder à sua conta empresarial. Antes de verificar a API/rede num terminal de pagamento, recomendamos que tenha os códigos PIN do seu terminal à mão.
- No ecrã principal, toque em Definições e selecione Diagnóstico.
- Toque em Ligação PSP e avance para a próxima parte.
- Toque em API do terminal e avance para a próxima parte.
- Toque em Endpoints e continue para a próxima parte.
Reiniciar um terminal de pagamento
Ocasionalmente, o seu terminal de pagamento pode exigir um reinício se tiver estado ligado durante um período prolongado ou se tiver algum problema de atraso. Não precisará de fazer qualquer preparação para reiniciar o seu terminal de pagamento, mas recomendamos que se certifique de que está totalmente carregado para garantir energia suficiente para a reinicialização.
- Pressione e mantenha pressionado o botão ligar/desligar.
- Toque na opção Reiniciar.
Repor um terminal de pagamento
Se o seu terminal de pagamento não estiver a funcionar após uma reinicialização, tente uma reposição total. Isto desativa temporariamente o terminal, mas todos os seus dados permanecem no dispositivo após o reinício. Para efetuar uma reinicialização total do terminal de pagamento no seu dispositivo, certifique-se de que tem o carregador e uma fonte de alimentação.
- Remova o cabo de alimentação do terminal.
- Empurre a tampa da bateria para baixo e deslize-a para fora para a remover.
- Do lado esquerdo do terminal,
- Para remover a bateria, solte-a do terminal. No terminal de pagamento S1F2, isto é feito pelo lado esquerdo.
- Deixe a bateria repousar durante 5 minutos.
- Reinsira e encaixe a bateria novamente no terminal.
- Coloque a tampa da bateria de volta no terminal.
- Pressione e mantenha pressionado o botão ligar/desligar até que o ecrã LIGUE.
- Deixe o terminal reiniciar (pode demorar até 5 minutos).
Comunicar um problema com um terminal de pagamento
Se estiver a ter algum problema com o seu terminal de pagamento, pode comunicá-lo diretamente à Fresha através da sua conta. A nossa equipa investigará o problema e trabalhará consigo para o resolver.
Para comunicar um problema, precisaremos das seguintes informações:
- Detalhes completos sobre o seu problema
- Um vídeo que mostre o ecrã do terminal e ilustre o problema específico
- Abra as Definições da área de trabalho e selecione Pagamentos e, em seguida, Terminais de pagamento.
- Clique nos três pontos ao lado do terminal com o qual está a ter problemas.
- Selecione Comunicar problema.
- Aparecerá uma janela com um e-mail predefinido que contém o número de série do seu terminal.
- Adicione uma breve descrição e envie o e-mail.
Perguntas frequentes
- Verifique se há problemas com o papel
Certifique-se de que o rolo de papel de recibos está instalado corretamente.
Abra a tampa da impressora, remova o rolo e volte a instalá-lo com a alimentação do papel por cima, não por baixo.
Certifique-se de que ainda há papel no rolo. - Faça uma impressão de teste
Depois de reinstalar o papel, reinicie o terminal.
Faça um pagamento de teste ou volte a imprimir um recibo a partir da sua conta Fresha.
Se aparecer uma mensagem de "rede desligada" no seu terminal de pagamento, recomendamos que siga os passos de resolução de problemas. Se a mensagem persistir, comunique o problema com todos os detalhes para que a nossa equipa possa ajudar.
Pode ter utilizado dígitos incorretos se o terminal de pagamento ficar bloqueado após introduzir o código PIN. Recomendamos que tente uma redefinição total antes de comunicar um problema.
Se tiver carga de bateria suficiente no terminal de pagamento, este deverá reiniciar quando seguir os passos de reinicialização. Se o seu terminal de pagamento não voltar a ligar, contacte-nos e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Existem vários motivos para reiniciar o seu terminal de pagamento, como quando este fica lento ou quando tem problemas com o teclado ou a bateria.
Verifique se o seu cliente está a utilizar um método de pagamento suportado. Os terminais de pagamento da Fresha aceitam pagamentos contactless, com chip e pin e com assinatura de todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express. Os clientes também podem pagar com Apple Pay e Google Pay.
Se um cliente estiver a usar um cartão suportado e o pagamento ainda assim falhar, continue com os passos abaixo.
Se estiver a ter problemas com a impressão de recibos no seu terminal de pagamento, verifique o seguinte:
Se os recibos continuarem a não ser impressos ou se pretender desativar a impressão de recibos, contacte a nossa equipa de apoio com os dados do seu terminal.
Para ligar um terminal Fresha S1 se estiver a carregar e desligado, desligue o cabo de carregamento, prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar para iniciar o dispositivo e, em seguida, volte a ligar o cabo para continuar a carregar assim que o terminal estiver ligado.
- Verifique se há problemas com o papel