Acompanhar encomendas de produtos online
Simplifique o seu processo de encomenda de produtos ao acompanhar e gerir as suas encomendas de forma eficiente. Saiba como manter os clientes informados, atualizando o estado das suas encomendas e garantindo uma experiência tranquila.
Primeiros passos
Quando um cliente faz uma encomenda na sua loja online, é sua responsabilidade prepará-la para recolha ou entrega e manter o estado da encomenda atualizado. Se for um membro da equipa:
- Solicite permissão ao proprietário da área de trabalho para Encomendas de produtos.
Acompanhamento de encomendas de produtos
Para gerir e acompanhar as encomendas de produtos:
- Abra Vendas e selecione Encomendas de produtos.
- Clique na encomenda que deseja ver e selecione Detalhes da encomenda. Aqui, encontrará as informações do cliente, a morada de entrega, as opções de envio e os produtos comprados.
- Depois de preparar a encomenda para recolha ou entrega, selecione Ações e marque a encomenda como Enviada ou Pronta para recolha.
- Assim que a encomenda tiver sido enviada ou recolhida, altere o estado para Marcar como concluída.
Todas as atualizações feitas à encomenda de um cliente aparecerão na secção Feed de encomendas da respetiva conta.
Para ver a atividade da encomenda, incluindo quaisquer alterações de estado, selecione a encomenda desejada e clique em Atividade.
Perguntas frequentes
Se um cliente tiver um problema com a sua encomenda, deve contactá-lo diretamente para resolver o assunto.
Sim, os clientes podem solicitar reembolsos de produtos. Pode gerir os reembolsos abrindo Vendas e, em seguida, selecionando o produto relevante em Encomendas de produtos, Vendas ou Pagamentos.