Gerir entradas da lista de espera
Neste guia, aprenderá como funciona a sua lista de espera e como gerir as entradas quando os horários de marcação ficarem disponíveis.
Neste artigo
Como funciona a lista de espera
A sua lista de espera ajuda a maximizar a sua disponibilidade, permitindo que os clientes se registem e reservem os horários de marcação solicitados quando ficarem disponíveis. Pode adicionar clientes à sua lista de espera e gerir todas as entradas através da agenda. Para permitir que os clientes se registem na sua lista de espera ao fazerem uma marcação online, basta ajustar as definições da sua lista de espera.
Os clientes receberão notificações na Data de registo na lista de espera e quando houver horários disponíveis. Estas podem ser geridas nas suas automatizações de mensagens.
Adicionar clientes à sua lista de espera
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Agenda.
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Clique no ícone da lista de espera na barra de ferramentas da agenda para ver a lista de espera.
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Clique no botão Adicionar no canto superior direito para começar a criar uma nova entrada na lista de espera.
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No passo Selecionar um cliente, pesquise ou selecione um Cliente existente na lista ou opte por adicionar um Novo cliente.
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No passo Selecionar data e hora, selecione a data e a hora de início da marcação preferidas do cliente e, em seguida, clique no botão Seguinte na parte inferior para continuar.
- Para adicionar mais opções de data e intervalo, clique em Adicionar outro horário.
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No passo Selecionar um serviço, pesquise ou selecione um serviço da lista para criar a nova entrada.
- Para adicionar mais serviços, clique no botão Adicionar serviço.
- Para personalizar os detalhes do serviço, basta clicar no serviço.
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Clique no botão Guardar na parte inferior para adicionar a nova entrada à sua lista de espera.
Os clientes que foram adicionados à sua lista de espera através da agenda receberão uma notificação de que foram adicionados à lista de espera ou se um intervalo ficar aberto, dependendo das suas definições.
Pode adicionar qualquer informação adicional às entradas da lista de espera na secção de notas Notas. Estas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipa.
Atualizar as preferências de horário de marcação ou remover entradas da sua lista de espera
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Abra uma entrada da lista de espera na sua lista de espera.
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Clique em Ações (três pontos) no canto superior direito e selecione uma das seguintes opções no painel:
- Editar preferências: siga os passos para atualizar os serviços preferidos do cliente ou a disponibilidade de horários. Clique no botão Guardar na parte inferior para atualizar a preferência.
- Remover da lista de espera: elimine permanentemente a entrada da lista de espera. Clique no botão Remover na janela pop-up para confirmar.
Reserve manualmente os intervalos disponíveis na sua lista de espera
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Abra uma entrada da lista de espera na sua lista de espera.
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Agende uma marcação num intervalo recém-disponibilizado usando um dos seguintes métodos:
- Reservar agora: se o intervalo solicitado numa entrada da lista de espera ficar disponível, aparecerá um botão Reservar agora. Clique no botão Marcar agora para agendar a marcação.
- Ações: Na entrada da lista de espera, clique em Ações (três pontos) e selecione Marcar agora no painel para selecionar um intervalo na sua agenda. Atualize os detalhes da marcação e clique no botão Guardar para confirmar a marcação.
- Selecione um intervalo específico: Clique na entrada da lista de espera para ver todos os detalhes. Em Disponível para marcação, selecione um intervalo e atualize os detalhes da marcação. Clique no botão Guardar para confirmar a marcação.
Perguntas frequentes
- Horário disponível: se houver horários abertos, o cliente marca diretamente a partir da lista de espera.
- Sem horário disponível: o cliente faz a marcação separadamente, fora da lista de espera.
Os clientes não podem atualizar as suas preferências de intervalo online após a Data de registo na lista de espera, mas podem optar por sair da lista.
Se precisarem de atualizar as suas preferências, pode fazê-lo facilmente em seu nome abrindo a entrada da lista de espera e selecionando Editar preferências. Recomendamos que peça aos clientes para entrarem em contacto consigo diretamente se quiserem fazer alterações, para que possa garantir que a disponibilidade deles é refletida com precisão.
A funcionalidade de lista de espera é totalmente gratuita para todas as empresas na Fresha. Pode ativá-la e utilizá-la a qualquer momento sem custos adicionais.
Sim, os clientes serão notificados quando um horário de marcação ficar disponível. Verificamos continuamente se há horários de marcação disponíveis e enviamos atualizações da lista de espera, se esta estiver ativada. Se um cliente não receber uma notificação, verifique se os seus dados de contacto estão corretos no seu perfil de cliente e se optou por receber mensagens nas suas Notificações.
Sim, se um cliente não marcar dentro do prazo definido, notificaremos automaticamente o próximo cliente na lista de espera. Este processo continua até que o intervalo disponível seja preenchido, ajudando a reduzir as lacunas na sua agenda.
Quando os clientes são adicionados à sua lista de espera, existem duas formas de fazerem uma marcação, dependendo da disponibilidade de horários:
Em ambos os casos, a taxa de novo cliente do marketplace será aplicada se o cliente for verificado como um novo cliente que descobriu o seu negócio através do marketplace fresha.
