Śledź zamówienia produktów online
Usprawnij proces zamawiania produktów, skutecznie śledząc zamówienia i zarządzając nimi. Dowiedz się, jak informować Klientów, aktualizując status ich zamówień i zapewniając im bezproblemową obsługę.
W tym artykule
Pierwsze kroki
Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie online, Twoim obowiązkiem jest przygotowanie go do poboru lub dostawy oraz aktualizowanie Statusu zamówienia. Jeśli jesteś pracownikiem:
- Prośba do właściciela obszaru roboczego o uprawnienie do Zamówień produktów.
Śledzenie zamówień produktów
Aby zarządzać zamówieniami produktów i je śledzić:
- Otwórz Sprzedaż i wybierz Zamówienia produktu.
- Kliknij zamówienie, które chcesz wyświetlić, i wybierz Szczegóły zamówienia. Tutaj znajdziesz dane klienta, adres dostawy, metody wysyłki i produkty, które klienci zakupili.
- Po przygotowaniu zamówienia do odbioru lub dostawy wybierz Opcje i oznacz zamówienie jako Wysłane lub Gotowe do odbioru.
- Po wysłaniu lub odbiorze zamówienia zmień Status na Oznacz jako zrealizowane.
Wszystkie aktualizacje zamówienia klienta pojawią się w sekcji Kanał zamówień na jego koncie.
Aby wyświetlić aktywność zamówienia, w tym wszelkie zmiany Statusu, wybierz żądane zamówienie i kliknij Aktywność.
Często zadawane pytania
Jeśli klient ma problem ze swoim zamówieniem, powinien skontaktować się z Tobą bezpośrednio, aby rozwiązać tę sprawę.
Tak, Klienci mogą poprosić o zwrot za produkty. Możesz zarządzać zwrotami, otwierając Sprzedaż, a następnie wybierając odpowiedni produkt z Zamówienia produktów, Sprzedaż lub Płatności.