Een transactie terugbetalen
Leer hoe je eenvoudig betalingsfouten kunt corrigeren of een vergoeding kunt aanbieden door transacties rechtstreeks aan je klanten terug te betalen.
In dit artikel
Over het terugbetalen van een verkooptransactie van een klant
Door een verkooptransactie terug te betalen, kunt u geld teruggeven aan klanten of voltooide transacties corrigeren door de verkooptransactie geheel of gedeeltelijk terug te draaien.
Er zijn twee manieren om een verkooptransactie terug te betalen:
- Terugbetalen voor items: Terugbetalen voor individuele items, zoals services of producten, uit een verkooptransactie.
- Een bedrag terugbetalen: Betaal de volledige of gedeeltelijke waarde van de transactie terug zonder de items te specificeren. Dit is handig wanneer een gespecificeerde terugbetaling niet nodig is, zoals bij het aanbieden van een vergoeding.
Het terugbetalen van een specifiek bedrag in plaats van een individueel item kan nuttig zijn bij het gedeeltelijk terugbetalen van een verkooptransactie met één item. Aangezien de terugbetaling echter niet aan een product of service is gekoppeld, wordt terugbetaling per item aanbevolen voor nauwkeurige rapportage.
Als u het teamlid dat aan de verkooptransactie is toegewezen, wilt wijzigen of de toewijzing van fooien wilt aanpassen, kunt u in plaats daarvan de verkooptransactie bewerken.
Een item terugbetalen
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Verkoop en selecteer vervolgens Verkoop in het linkermenuvenster.
- Gebruik boven de Lijst verkooptransacties de zoekbalk en filters in de werkbalk om de verkooptransactie te vinden.
- Klik op het Referentienummer van de verkooptransactie om de details ervan te bekijken.
- Klik in het rechterdeelvenster van het verkoopvenster op Snelle acties (drie puntjes) en selecteer vervolgens Verkooptransactie terugbetalen.
- Vink in de weergave Terugbetaling de selectievakjes aan naast elk item dat je wilt terugbetalen en selecteer vervolgens Doorgaan rechtsboven.
- Kies onder Terugbetalingsmethode om de betaling terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant of Contant geld.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om een Reden voor terugbetaling te selecteren.
- Klik op de knop Terugbetaling uitvoeren rechtsboven om de terugbetaling te verwerken.
- Eenmaal verwerkt, verschijnt de terugbetaling met de status Terugbetaald, samen met de details van de terugbetaling.
Een overzicht van de terugbetaling is ook beschikbaar in je Verkoop-lijst en de details van de oorspronkelijke verkooptransactie.
Een bedrag terugbetalen
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Verkoop en selecteer vervolgens Verkoop in het linkermenuvenster.
- Gebruik boven de Lijst verkooptransacties de zoekbalk en de filters in de werkbalk om de verkooptransactie te vinden.
- Klik op het Referentienummer van de verkooptransactie om de details ervan te bekijken.
- Klik in het rechtervenster van het verkoopvenster op Snelle acties (drie puntjes) en selecteer vervolgens Verkooptransactie terugbetalen.
- Selecteer in de weergave Terugbetaling het tabblad Bedrag voor terugbetaling.
- Kies onder Terugbetalingsmethode om de betaling terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant of Contant geld.
- Voer het Terug te betalen bedrag in dat je aan de klant wilt terugbetalen.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om een Reden voor terugbetaling te selecteren.
- Klik op de knop Terugbetaling uitvoeren rechtsboven om de terugbetaling te verwerken.
- Eenmaal verwerkt, verschijnt de terugbetaling met de status Terugbetaald, samen met de details van de terugbetaling.
Een overzicht van de terugbetaling is ook beschikbaar in je Verkoop-lijst en de details van de oorspronkelijke verkooptransactie.
Veelgestelde vragen
Terugbetalingen voor betalingen met kaart verschijnen meestal binnen 3 tot 5 werkdagen op de rekening van de klant. Terugbetalingen op een Cadeaubon van Fresha worden direct toegepast.
Wanneer een terugkerend abonnement wordt geannuleerd en terugbetaald, kan het tot de volgende verlengingsdatum worden ingewisseld. Het abonnement blijft geannuleerd, maar het blijft actief en beschikbaar voor gebruik tot het einde van de verlengingsperiode die op dat moment loopt.
Als er per ongeluk een terugbetaling is gedaan, kun je een nieuwe verkoop aanmaken met de terugbetaalde services of items en opnieuw afrekenen zoals gewoonlijk.
Wanneer een klant betaalt met een zakelijke cadeaubon, worden terugbetalingen afgehandeld buiten het saldo van de cadeaubon om. In deze gevallen wordt de terugbetaling in contanten gedaan in plaats van opnieuw op de cadeaubon te worden gezet.
