Rapport Overzicht prestaties
Begrijp hoe je het rapport Overzicht prestaties kunt gebruiken om je bedrijfsactiviteiten effectief bij te houden, inclusief transacties, afspraken, productiviteit en klantgegevens.
In dit artikel
Uitleg over het rapport Overzicht prestaties
Het rapport Overzicht prestaties kan worden gebruikt om bedrijfsstatistieken per teamlid of vestiging bij te houden, zodat je kunt analyseren hoe elk van hen presteert.
Het rapport Overzicht prestaties gebruiken
Om het meeste uit het rapport Overzicht prestaties te halen, selecteer je de gewenste periode en gebruik je de beschikbare groeperings- en filteropties om de gegevens te verfijnen.
Opties voor groeperen
Gebruik de vervolgkeuzelijst Groeperen op om je gegevens te ordenen op:
- Team lid - Bekijk de prestaties per individueel teamlid.
- Vestiging - Bekijk de prestaties per vestiging.
Periode
Selecteer een periode via de vervolgkeuzelijst van de kalender om gegevens binnen een bepaalde periode te bekijken. Het filter voor de periode is gebaseerd op de dag waarop de activiteit plaatsvond en omvat de begin- en einddatum van de geselecteerde periode.
Filteropties
Verfijn je gegevens nog verder met behulp van het filter-menu door:
- Team lid - Filteren op specifieke teamleden.
- Vestiging - Filteren op zakelijk adres.
De gegevensvelden van het Overzicht prestaties begrijpen
Het rapport Overzicht prestaties is onderverdeeld in 9 subsecties:
- Verkoopoverzicht
- Andere transacties
- Sales Prestaties
- Upsell
- Afspraken
- Waarde afspraken
- Productiviteit
- Klanten
- Klantbeoordelingen
Verkoopoverzicht
In deze subsectie vind je transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Services - Totale verkoop van services.
- Producten - Transacties in totaal product.
- Abonnementen - Totale transacties voor abonnementen.
- Verzendkosten - Totaal verzendkosten.
- Kosten voor late annulering - Totale transacties afkomstig van kosten voor late annulering.
- Kosten voor het niet komen opdagen - Totale Transacties afkomstig van kosten voor het niet komen opdagen.
- Totale transacties - Waarde van de totale transacties.
OPMERKING:
- Geannuleerde transacties en de verkoop van cadeaubonnen zijn uitgesloten.
- Als belastingen zijn ingesteld, worden deze opgenomen in de verkoopwaarde.
Andere transacties
In deze sectie vind je transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Cadeaubonnen - Totale transacties cadeaubonnen.
- Servicekosten - Totale servicekosten uit transacties.
- Totaal overige transacties - Totale waarde van de verkoop van cadeaubonnen en servicekosten.
OPMERKING:
- Geannuleerde transacties zijn uitgesloten.
- Als belastingen zijn ingesteld, worden deze opgenomen in de verkoopwaarde.
Sales Prestaties
In deze sectie vind je aanvullende transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Verkochte services - Totaal aantal verkochte services.
- Gem. servicewaarde - De waarde van de gemiddelde verkochte services (service sales/verkochte services).
- Producten - Totaal aantal verkochte producten.
- Gem. productwaarde - De waarde van de gemiddelde verkochte producten (producttransacties/verkochte producten).
OPMERKING: Geannuleerde verkoop is uitgesloten.
Upsell
In deze sectie vind je Upsell-transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Services - Totale transacties voor services die niet inbegrepen waren in de oorspronkelijke afspraak.
- Producten - Totale producttransacties toegevoegd tijdens het afrekenen van afspraken.
- Abonnementen - Totale transacties van abonnementen die zijn toegevoegd tijdens het afrekenen op afspraak.
- Cadeaubonnen - Totale transacties van cadeaubonnen die zijn toegevoegd tijdens het afrekenen op afspraak.
- Totale upsell - Totale upsell-transacties.
- % Upsell - Upsell-verkooppercentage (Totale Upsell/Totale verkoop uit het subgedeelte Verkoopoverzicht).
OPMERKING:
- Geannuleerde transacties zijn uitgesloten.
- Als belastingen zijn ingesteld, worden deze opgenomen in de verkoopwaarde.
- In dit rapport worden alle producten, abonnementen of cadeaubonnen die tijdens het afrekenen van de afspraak aan de verkoop zijn toegevoegd, of nieuwe services die niet in de oorspronkelijke afspraak waren inbegrepen, beschouwd als upsell-items.
Afspraken
In deze Sectie vind je een overzicht van de verschillende boekingskanalen waar de afspraken via worden geboekt:
- Online afspraken - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt.
- Fresha-website - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via de Fresha-website
- Website - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via de koppeling Nu boeken.
- Facebook - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via Facebook.
- Instagram - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via Instagram.
- Google Reserve - Totaal aantal afspraken die online zijn geboekt via Google.
- Automatische campagnes - Totaal aantal afspraken geboekt via de automatische campagnes.
- Massale berichten - Totaal aantal afspraken geboekt via de berichten van de Massale campagne.
- % Online afspraken - Percentage van online geboekte afspraken (Online afspraken/Totaal aantal afspraken).
- Offline afspraken - Totaal aantal offline geboekte afspraken (afspraken aangemaakt door het bedrijf).
- % Offline afspraken - Percentage van offline geboekte afspraken (Offline afspraken/Totaal aantal afspraken).
- Totaal aantal afspraken - Totaal aantal afspraken.
- % aangevraagd door klant - Percentage van afspraken waarbij een teamlid door de klant is aangevraagd op het moment dat de klant de boeking heeft gemaakt.
- Opgezegde afspraken - Totaal aantal opgezegde afspraken.
- % Opgezegde afspraken - Percentage opgezegde afspraken (Opgezegde afspraken/Totale aantal afspraken).
- Afspraken waarbij niet is komen opdagen - Totaal aantal afspraken gemarkeerd als Niet komen opdagen.
- % Afspraken niet komen opdagen - Percentage afspraken waarbij niet werd komen opdagen (Afspraken niet komen opdagen/Totaal afspraken).
Waarde afspraken
In deze subsectie vind je de waarde van de transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Online afspraken - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt.
- Fresha-website - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via de Fresha-website
- Website - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via de koppeling Nu boeken.
- Facebook - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via Facebook.
- Instagram - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via Instagram.
- Google Reserve - Totaal aantal afspraken dat online is geboekt via Google.
- Automatische campagnes - Totaal aantal afspraken geboekt via de automatische campagnes.
- Massale berichten - Totaal aantal afspraken geboekt via de Massale campagneberichten.
- % Online afspraken - Percentage van online geboekte afspraken (Online afspraken/Totaal aantal afspraken).
- Offline afspraken - Totaal aantal offline geboekte afspraken (afspraken aangemaakt door het bedrijf).
- % Offline afspraken - Percentage van offline geboekte afspraken (Offline afspraken/Totaal aantal afspraken).
- Gemiddelde service per afspraak - Gemiddeld aantal services per afspraak.
- Gemiddelde waarde afspraken - Gemiddelde waarde per afspraak.
- Totale waarde afspraken - Totale waarde afspraken.
OPMERKING: Opgezegde afspraken en afspraken waarbij niet is komen opdagen zijn inbegrepen.
Productiviteit
vat activiteiten samen die van invloed zijn op de benutting van een teamlid (diensten, geblokkeerde tijden, vrije tijd en geboekte uren):
- Beschikbare uren - Het totale aantal beschikbare uren dat wordt berekend als Geplande diensten - Uren verlof - Geblokkeerde uren + Geboekte afspraken buiten werktijden.
- Geplande uren - Het aantal geplande werktijden voor de teamleden (van de pagina Geplande diensten).
- Uren verlof - Het aantal geplande werktijden voor de teamleden (van de pagina Soorten vrije tijd).
- Geblokkeerde uren - Het totale aantal geblokkeerde uren dat is toegevoegd aan de kalender van het teamlid.
- Geboekte uren - Het totale aantal uren waarvoor een teamlid is geboekt.
- Niet geboekte uren - Het totale aantal beschikbare uren dat niet is geboekt.
- % Benutting - Het benuttingspercentage dat wordt berekend op basis van de Geboekte uren / beschikbare uren.
OPMERKING:
- Geblokkeerde uren tellen alleen als ze samenvallen met een geplande werkdienst. Ze zijn niet van toepassing als er tegelijkertijd een andere Afspraak is.
- Uren verlof worden alleen in aanmerking genomen wanneer ze samenvallen met een geplande werkdienst. Ze worden genegeerd als er tegelijkertijd een andere afspraak is gepland.
- Afspraken buiten de geplande uren of die overlappen met geblokkeerde tijden of vrije tijd worden zowel als geboekte als beschikbare uren geteld.
TOP TIP: De gegevens in deze subsectie helpen je bij het analyseren van enkele van de volgende punten:
- Vergelijking van werknemers of vestigingen - Vergelijk de benuttingsgraden tussen teamleden of vestigingen om de best presterende teamleden en de gebieden die verbetering behoeven te identificeren.
- Benchmarking - Evalueer de huidige benuttingsgraden ten opzichte van historische gemiddelden of standaarden in de sector om haalbare prestatiedoelen te stellen en mogelijke verbeterpunten te identificeren.
Klanten
In deze sectie vind je transactiegegevens voor de volgende typen items:
- Nieuwe klanten - Totaal aantal klanten met hun eerste afspraak binnen de geselecteerde periode.
- % Nieuwe klanten - Percentage nieuwe klanten met hun eerste afspraak binnen de geselecteerde periode.
- Terugkerende klanten - Totaal aantal klanten met hun eerste afspraak vóór de geselecteerde periode.
- % Terugkerende klanten - Percentage klanten met hun eerste afspraak vóór de geselecteerde periode.
- Walk-ins - Aantal afspraken zonder gekoppeld klantprofiel.
- % Walk-in klanten - Percentage van afspraken zonder bijbehorend klantprofiel.
- Totaal aantal klanten - Totaal aantal klanten met afspraken binnen de geselecteerde periode, met uitzondering van walk-ins.
- Opnieuw geboekte klanten - Aantal klanten met een afspraak gepland na de geselecteerde periode.
- % Opnieuw geboekte klanten - Percentage van klanten met een afspraak gepland na de geselecteerde periode.
- % Niet opnieuw geboekte klanten - Percentage klanten met geen geplande afspraak na de geselecteerde periode.
OPMERKING:
- Als een klant meerdere Afspraken heeft, wordt deze slechts één keer geteld. Als hun eerste afspraak binnen de geselecteerde periode valt, worden ze als nieuw beschouwd.
- Walk-in klanten verwijst naar het aantal walk-in afspraken, aangezien walk-ins niet zijn gekoppeld aan een klantprofiel. Dezelfde persoon kan meerdere walk-in-afspraken hebben, maar deze kunnen niet aan die persoon worden gekoppeld omdat er geen bijbehorend klantprofiel is.
Klantbeoordelingen
In deze sectie vind je informatie over klantbeoordelingen, zoals:
- Gemiddelde klantbeoordeling - Gemiddelde beoordeling van klantbeoordelingen.
- Aantal klantbeoordelingen - Totaal aantal klantbeoordelingen.