Wachtlijstupdates verzenden
In deze gids leer je hoe je geautomatiseerde SMS-, WhatsApp- en e-mailmeldingen instelt en beheert die klanten op de hoogte brengen wanneer ze op de wachtlijst staan of wanneer er een tijdstip vrijkomt om te reserveren.
In dit artikel
Hoe wachtlijstupdates werken
Met de wachtlijst houd je klanten bij die een afspraak willen wanneer je agenda volledig geboekt is, zodat je eventuele lastminute openingen eenvoudig kunt invullen. Wachtlijstupdates worden automatisch geactiveerd en stellen je in staat om alle relevante klanten op de hoogte te stellen wanneer ze lid worden van je wachtlijst en wanneer er een tijdstip beschikbaar komt.
Je kunt je wachtlijstinstellingen beheren om te bepalen hoe klanten lid worden van de lijst, en indien nodig klantvermeldingen beheren.
Wachtlijstupdates bewerken
-
Ga in het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Marketing.
-
Selecteer in het linkermenu Automatiseringen.
-
Selecteer bovenaan het tabblad Wachtlijstupdates om wachtlijstupdates te bekijken en te beheren.
-
Klik op een automatisering voor Wachtlijstupdates om het overzicht ervan te openen.
-
Klik in het overzicht van de automatisering van Wachtlijstupdates op de knop Opties rechtsboven en selecteer Bewerken.
-
Klik onder Stuur een e-mail op de knop Acties om je Instellingen voor e-mailherinneringen te beheren:
- Inhoud bewerken: Selecteer Inhoud bewerken om belangrijke informatie aan de update toe te voegen. Je kunt het selectievakje aanvinken om De serviceprijs weer te geven en eventuele extra details toevoegen in het veld Belangrijke informatie.
- Preview tonen: Bekijk welke geautomatiseerde e-mailberichten je klanten zullen ontvangen door een testbericht per e-mail naar jezelf te verzenden.
- Uitschakelen: Selecteer Uitschakelen als je niet wilt dat deze update via e-mail wordt verzonden.
-
Kies onder Stuur een bericht om de update te verzenden via WhatsApp, Sms of beide.
- Om elk kanaal te beheren, klik je op de knop Acties naast WhatsApp of Sms om het kanaal te Activeren, de Preview van het bericht te tonen of dat kanaal Uit te schakelen.
- Om elk kanaal te beheren, klik je op de knop Acties naast WhatsApp of Sms om het kanaal te Activeren, de Preview van het bericht te tonen of dat kanaal Uit te schakelen.
-
Gebruik de En/Of-schakelaar tussen WhatsApp en SMS om te bepalen hoe het bericht wordt verzonden:
- En: De wachtlijstupdate wordt zowel via WhatsApp als via sms verzonden, zodat de klant deze via beide kanalen ontvangt.
- Of: De wachtlijstupdate wordt eerst geprobeerd te verzenden via WhatsApp. Als de klant geen WhatsApp heeft of het bericht niet kan worden bezorgd, wordt het automatisch als een sms verzonden. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het bericht dat succesvol is verzonden. Als het WhatsApp-bericht mislukt en er in plaats daarvan een sms wordt verzonden, worden alleen de kosten voor de sms in rekening gebracht.
-
Klik op de knop Opslaan rechtsboven om je instellingen toe te passen.
Na het bewerken wordt de geautomatiseerde Wachtlijstupdate naar klanten verzonden op basis van je nieuwe Instellingen. Als de instelling voor de automatische wachtlijst is geactiveerd, blijven klanten automatische updates ontvangen, zelfs als de functie is uitgeschakeld. Om updates te stoppen, zet je de instelling op Handmatig (Jij kiest) voordat je updates uitschakelt.
Wachtlijstupdates worden standaard automatisch geactiveerd wanneer je je Werkruimte voor het eerst instelt, zodat klanten een melding ontvangen wanneer ze lid worden van een wachtlijst of wanneer er een tijdstip geopend wordt.
Wachtlijstupdates activeren, uitschakelen of resetten
-
Open een bestaande Wachtlijstupdate vanuit je Automatiseringen.
-
Klik in het overzicht van de Wachtlijstupdates op de Opties rechtsboven en selecteer een van de volgende opties:
- Activeren: Volg de stappen om de Wachtlijstupdate te activeren, inclusief de kanalen waarover deze wordt verzonden. Klik op de knop Opslaan bovenaan om de Wachtlijstupdate te activeren.
- Uitschakelen: Voorkom dat de Wachtlijstupdate wordt geactiveerd door op de knop Uitschakelen in de pop-up te klikken om te bevestigen.
- Resetten: Herstel de Wachtlijstupdate naar de standaardinstellingen door ter bevestiging op de knop Resetten in de pop-up te klikken.
Preview van Wachtlijstupdates tonen
Voordat je geautomatiseerde Wachtlijstupdates verzendt, kun je een preview tonen van hoe elk bericht wordt weergegeven aan je klanten.
- Open een bestaande Wachtlijstupdate vanuit je Automatiseringen.
- Klik in het overzicht van de automatisering van Wachtlijstupdates op de knop Opties rechtsboven en selecteer Bewerken in het paneel.
- Klik op de knop Preview tonen rechtsboven.
- Klik in de preview op elk kanaaltype om te controleren hoe je bericht wordt weergegeven via E-mail, Sms en WhatsApp.
- Klik rechtsboven op een van de volgende Opties:
- Testbericht per e-mail verzenden: Voer in de pop-up een e-mailadres in en klik op Verzenden om precies te zien hoe het aan klanten wordt weergegeven voordat je de automatisering activeert.
- Klaar: Sluit de berichtpreview.
Veelgestelde vragen
Als je wachtlijstinstellingen zijn ingesteld om klanten automatisch op de hoogte te stellen, wordt de volgende klant in de wachtlijst op de hoogte gesteld als de eerste klant niet binnen het ingestelde tijdsbestek boekt. Dit zorgt ervoor dat geopende tijdsloten continu worden aangeboden totdat ze zijn ingevuld.
Nee, klanten ontvangen geen melding wanneer je hun wachtlijstvoorkeuren bijwerkt, maar ze kunnen hun bijgewerkte voorkeuren op elk moment bekijken door in te loggen op hun Fresha-account onder hun naam op de wachtlijst.
Nee, klanten worden niet op de hoogte gebracht wanneer ze van je wachtlijst worden verwijderd, maar hun verzoek wordt niet langer weergegeven in je wachtlijstweergave en ze komen niet langer in aanmerking voor beschikbare afspraakmomenten.