Segmenkan pelanggan anda
Ketahui cara untuk mengumpulkan pelanggan anda secara automatik supaya anda boleh menyasarkan kempen, menapis pelanggan anda dan memahami tingkah laku pelanggan dalam setiap profil dengan pantas.
Dalam artikel ini
Tentang segmen pelanggan
Segmen pelanggan mengumpulkan pelanggan anda berdasarkan syarat-syarat tertentu, seperti sejarah janji temu, perbelanjaan atau penglibatan. Terdapat dua jenis segmen:
- Segmen standard: Segmen pra-bina untuk kes penggunaan biasa.
- Segmen tersuai: Segmen yang anda cipta sendiri dengan syarat yang lebih maju atau khusus.
Setelah disediakan, segmen dikemas kini secara automatik dan boleh digunakan di seluruh platform Fresha, termasuk kempen pemasaran pukal.
Segmen pelanggan standard
Segmen pelanggan standard ialah kumpulan sedia ada yang direka untuk senario biasa, seperti mengenal pasti pelanggan baharu, berulang atau bernilai tinggi.
- Ia menyusun pelanggan anda secara automatik berdasarkan syarat yang telah ditetapkan
- Anda boleh mengedit nilai syaratnya agar lebih sesuai dengan perniagaan anda
- Ia kekal tersedia untuk digunakan pada bila-bila masa
- Ia dilabelkan dalam warna biru dalam senarai segmen Pelanggan anda
Untuk penyasaran yang lebih lanjutan, anda boleh mencipta segmen tersuai anda sendiri.
Edit segmen standard
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Dalam panel menu kiri, pilih Segmen pelanggan.
- Klik pada butang Tindakan di sebelah segmen standard yang anda mahu kemas kini, dan pilih Edit.
- Kemas kini nilai syarat agar sesuai dengan keperluan anda.
- Pilih sama ada anda mahu segmen dipaparkan pada profil pelanggan
- Klik butang Simpan di bahagian atas kanan untuk menggunakan perubahan anda.
Segmen standard anda dikemas kini dengan nilai baharu. Untuk kembali ke tetapan asal, pilih Tindakan di sebelah segmen dan kemudian pilih Kembalikan kepada lalai.
Gunakan segmen pelanggan dalam kempen pukal
Hantar mesej yang betul kepada khalayak yang betul. Gunakan segmen apabila menghantar kempen pukal untuk menyasarkan pelanggan berdasarkan tingkah laku mereka, supaya kempen anda lebih relevan dan berkesan.
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pemasaran.
- Dalam panel menu kiri, pilih Kempen pukal.
- Klik pada butang Tambah di bahagian atas kanan untuk mencipta kempen baharu, atau pilih draf sedia ada.
- Lengkapkan pemilihan templat dan tambah kandungan untuk kempen anda.
- Pada skrin Pilih khalayak, pilih segmen untuk menghantar mesej pukal kepada khalayak sasaran anda.
- Semak jumlah mesej dan kos penghantaran pukal.
- Klik pada butang Teruskan di bahagian atas kanan untuk menyelesaikan penciptaan kempen pukal anda.
Segmen yang dipilih menjadi khalayak untuk kempen pukal anda. Selepas kempen anda dihantar, anda boleh melihat senarai penerima yang tepat dengan membuka kempen daripada Senarai kempen pukal anda.
Kiraan pelanggan pada langkah Khalayak menggambarkan data paling terkini pada masa penghantaran. Ini mungkin berbeza daripada kiraan yang ditunjukkan dalam senarai Segmen pelanggan anda, yang dimuat semula setiap jam.
Soalan Lazim
Bilangan pelanggan dalam senarai Segmen pelanggan dikemas kini setiap jam. Apabila mencipta atau mengedit segmen, kiraan dikemas kini dalam masa nyata apabila syarat ditambah atau diubah, jadi anda boleh melihat dengan serta-merta bagaimana khalayak anda terjejas.
Bilangan pelanggan dalam segmen menunjukkan anggaran semua pelanggan yang sepadan. Apabila menghantar kempen pukal, hanya pelanggan dengan butiran hubungan yang sah dan pilihan pemasaran yang diterima akan dimasukkan. Profil pendua dengan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama juga dibuang, jadi setiap pelanggan menerima mesej sekali.
Profil dengan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama akan dibuang penduaan secara automatik apabila menghantar kempen pukal. Ini memastikan setiap pelanggan hanya menerima satu mesej, walaupun terdapat berbilang profil.
Segmen dipaparkan dengan segmen standard di bahagian atas dan segmen tersuai di bawah. Susunan ini terpakai dalam senarai segmen Pelanggan dan apabila memilih khalayak untuk kempen pukal.