Lima Tip Fresha untuk Penjualan Tambahan yang Berjaya di Ruang Kerja Anda

Dalam industri kecantikan dan kesejahteraan, perbezaan antara perniagaan yang berkembang secara stabil dan perniagaan yang berkembang maju selalunya bergantung pada satu kemahiran yang amat berkesan: jualan nilai tambah. Tetapi sebenarnya, bagaimanakah rupa jualan tambahan di salun, spa dan pusat kesejahteraan sebenar?

Apabila teknik jualan tambah nilai dilakukan dengan baik, ia memberikan pengalaman yang lebih hebat kepada anda dan juga pelanggan anda. Kami berbincang dengan pemilik perniagaan Fresha tentang lima tip mereka untuk berjaya dalam jualan tambah nilai, yang dijamin dapat meningkatkan jualan dan mengurangkan sebarang kesunyian yang janggal.

Apa itu jualan tambah nilai dan bagaimana ia membantu perniagaan anda?

Walaupun ia mungkin kelihatan berbeza mengikut situasi, jualan tambah nilai (upselling) bermaksud amalan menggalakkan pelanggan membeli versi produk atau perkhidmatan yang lebih tinggi melalui rawatan tambahan, produk, atau penambahbaikan. Matlamat keseluruhannya ialah untuk meningkatkan nilai jualan sambil terus mempertingkatkan pengalaman pelanggan. Walau bagaimanapun, kejayaan jualan tambah bergantung banyak kepada cadangan yang ikhlas dan disesuaikan dengan pelanggan, menjadikan pendekatan jualan itu halus, semula jadi dan berfokuskan pelanggan. Orang sentiasa dapat mengesan apabila mereka sedang dipujuk untuk membeli sesuatu, jadi bersikap jujur adalah kunci utamanya!

Cipta peluang semula jadi untuk penjualan tambahan dengan lima tip ini: 

1. Jadikan pengalaman membeli-belah anda menarik dan relevan

Seni jualan tambah nilai bukan sekadar bergantung kepada siapa yang berada di kaunter bayaran. Sebagai contoh, Sephora tidak bergantung pada teknik jualan tambahan secara lisan, tetapi menggunakan strategi estetika dengan mencipta laluan emas yang dipenuhi produk bersaiz kecil untuk perjalanan semasa anda menuju ke kaunter untuk melengkapkan transaksi. Memastikan rak anda sentiasa dipenuhi dengan produk yang relevan dan mengikut trend juga merupakan cara yang hebat untuk menarik minat pelanggan secara halus. Jika musim panas, susun produk SPF, semburan rambut berombak dan pelindung haba. Jika musim Krismas tiba, gantikan barangan keperluan harian dengan set hadiah yang disusun dengan cantik untuk mencipta suasana musim perayaan. Kita semua tertarik dengan reka bentuk yang hebat, jadi asahlah kepekaan terhadap butiran dan bangkitkan bakat pereka dalaman dalam diri anda.

Tip Reka Bentuk Terbaik daripada Fresha: 

Tambah cermin kecil di sekeliling rak pameran untuk menarik dan menggalakkan pelanggan mencuba produk sampel yang dipamerkan. 

• Gunakan pencahayaan hangat atau jalur LED lembut untuk menyerlahkan produk laris dan pada masa yang sama mencipta suasana seperti butik.
• Jika ia sesuai dengan estetika anda, gunakan tekstur semula jadi seperti dulang rotan, mangkuk seramik atau dulang marmar untuk mengumpulkan produk dan menjadikan susunan paparan anda lebih menonjol. 
• Dengan mempelbagaikan ketinggian melalui penempatan produk yang lebih kecil di atas pendiang atau penyandar, anda dapat mengelakkan rupa rak yang kelihatan 'rata'.
• Gunakan tempahan anda sebagai panduan untuk menentukan produk mana yang patut diletakkan di bahagian hadapan dan tengah. Banyak tempahan untuk servis pengeringan rambut minggu ini? Isi bahagian hadapan rak dengan produk pelindung haba, serum pemberi kilau, dan semburan untuk gaya rambut berombak.  
   

2. Buat cadangan Sepanjang janji temu,
mungkin ada beberapa peluang untuk membuat
jualan tambahan. Jika anda perasan sesuatu yang diperlukan oleh pelanggan anda, sama ada lebih banyak produk pelindung haba, syampu ungu untuk rambut mereka yang baru menjalani rawatan balayage, atau masker wajah yang sangat melembapkan, pertengahan sesi temujanji adalah masa yang sesuai untuk menyatakannya. Ini memastikan pengalaman yang semula jadi, mudah difahami dan ikhlas, di samping menunjukkan bahawa anda mahu mereka mendapat hasil yang terbaik. Cara lain untuk membuat cadangan ialah dengan memerhati keperluan mereka semasa proses rundingan, bagi memastikan anda menawarkan produk yang betul.

3. Benarkan pelanggan mencuba produk runcit anda

Tiada siapa yang suka membuat keputusan membeli tanpa yakin mereka akan sukakannya. Sebab itulah pelanggan jauh lebih cenderung untuk bersetuju selepas mereka sendiri merasai manfaat produk tersebut. Daripada menjual secara agresif, gabungkan produk yang disyorkan ke dalam rawatan mereka atau tawarkan sampel untuk dibawa pulang, dan biarkan produk itu berbicara sendiri! Ini membina kepercayaan antara anda dan pelanggan anda, sekali gus meningkatkan kemungkinan jualan serta pembelian pada masa hadapan berdasarkan cadangan anda.

4. Latih pasukan anda

Kadangkala, cara terbaik untuk membuat jualan tambahan ialah dengan bersikap yakin. Berikan pasukan anda pengetahuan produk dan kemahiran berkomunikasi yang diperlukan supaya mereka dapat membuat cadangan yang terasa seperti nasihat berguna, bukan percubaan jualan. Melakonkan senario, menyediakan helaian rujukan pantas untuk produk laris, serta memastikan pengetahuan produk pasukan anda sentiasa terkini, semuanya merupakan amalan hebat untuk memastikan jualan tambahan terasa semula jadi dan berkesan secara konsisten di seluruh pasukan anda.

5. Manfaatkan modul tambahan Kesetiaan Pelanggan Fresha

Pelanggan setia anda biasanya paling mudah untuk ditawarkan jualan tambahan kerana kepercayaan sudah terjalin. Modul tambahan Kesetiaan Pelanggan Fresha yang baharu  dilancarkan menggalakkan pelanggan untuk kembali dan membina hubungan yang lebih erat dari masa ke masa, menjadikan cadangan peribadi terasa semula jadi dan jauh lebih berkesan. 

Lebih baik lagi, anda mempunyai kawalan penuh terhadap cara program kesetiaan anda beroperasi. Daripada menawarkan mata bagi pembelian runcit hingga naik taraf perkhidmatan atau menyesuaikan ganjaran yang paling sesuai dengan pelanggan anda, anda boleh membentuk pengalaman yang selaras dengan jenama dan matlamat perniagaan anda. Mata kesetiaan juga boleh dikaitkan dengan pembelian runcit, sekali gus mendorong pelanggan untuk mencuba sesuatu yang baharu atau menikmati produk yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelum ini, tanpa perlu jualan yang agresif.

Dengan alat pintar Fresha dan tip jualan tambahan yang mudah ini, anda selangkah lebih dekat untuk memaksimumkan setiap pengalaman pelanggan. Terokai lebih banyak tip dan helah profesional mengenai kecantikan dan kesejahteraan di blog Fresha hari ini.